È possibile che si verifichino ritardi o errori di connessione di Outlook 2010 quando Outlook 2010 è configurato per connettersi a due account Microsoft 365

Numero KB originale: 2675986

Sintomi

Quando si configura Outlook 2010 con un profilo per connettersi a due o più account di posta elettronica di Microsoft 365, è possibile che si verifichino ritardi o errori di connessione. Quando si avvia Outlook, si noterà che nella barra di stato di Outlook viene visualizzato Tentativo di connessione oDisconnesso quando si fa clic su una cartella. Questo comportamento può verificarsi per uno o più account di posta elettronica di Exchange Online.

Screenshot di entrambi i messaggi, come illustrato nella barra di stato di Outlook, seguono.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, applicare KB 2598374.

Soluzione alternativa

Se non è possibile installare il pacchetto hotfix di Outlook 2010 datato 26 giugno 2012 (KB2598374), usare la soluzione alternativa seguente per evitare il sintomo descritto nella sezione Sintomi . La soluzione alternativa prevede un processo in due passaggi. Prima di tutto, l'amministratore deve concedere all'account autorizzazioni esplicite per la cassetta postale secondaria. In secondo luogo, è necessario rimuovere le credenziali per la cassetta postale secondaria dalla workstation Windows locale.

Annotazioni

Questa soluzione alternativa richiede all'amministratore di Microsoft 365 di usare Windows PowerShell per modificare le autorizzazioni per le cassette postali di Exchange Online.

Come ottenere autorizzazioni esplicite per la cassetta postale secondaria

L'amministratore di Exchange Online deve connettersi all'ambiente Microsoft 365 usando Windows PowerShell per concedere all'account utente l'autorizzazione esplicita per la cassetta postale secondaria o condivisa.

Importante

L'amministratore deve usare Esegui come amministratore per avviare Windows PowerShell.

Anche se il sintomo descritto nella sezione Sintomi non è causato dalla funzionalità AutoMapping, è consigliabile disabilitare AutoMapping quando Outlook viene usato per connettersi a due o più account di Exchange Online. Per concedere all'account utente autorizzazioni esplicite per la cassetta postale secondaria e allo stesso tempo per disabilitare la funzionalità AutoMapping, l'amministratore deve seguire questa procedura:

1. Connettersi a Exchange Online tramite Windows PowerShell:

   1. Fare clic su Start e quindi su Tutti i programmi.

   2. Fare clic su Accessori, fare clic su Windows PowerShell e quindi su Windows PowerShell.

   3. Esegui questo comando:

      $LiveCred = Get-Credential
      

   4. Nella finestra Richiesta credenziali di Windows PowerShell visualizzata digitare le credenziali di un account amministratore nell'organizzazione basata sul cloud. Al termine, fai clic su OK.

   5. Esegui questo comando:

      $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://ps.outlook.com/powershell/ -Credential $LiveCred -Authentication Basic -AllowRedirection
      

   6. Per assicurarsi che Windows PowerShell possa eseguire script, eseguire il comando seguente:

      Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
      

   7. Esegui questo comando:

      Import-PSSession $Session
      

      Annotazioni

      Viene visualizzato un indicatore di stato che mostra l'importazione di comandi usati nel servizio basato sul cloud nella sessione lato client del computer locale. Al termine di questo processo, è possibile eseguire i comandi nei passaggi seguenti.

2. Se l'utente non dispone delle autorizzazioni di accesso completo per la cassetta postale secondaria, andare al passaggio 3. Se l'utente dispone già delle autorizzazioni di accesso completo per la cassetta postale secondaria, seguire questa procedura per rimuovere le autorizzazioni di accesso completo dalla cassetta postale secondaria:

   1. Esegui questo comando:

      Remove-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess
      

      In questo comando <SecondaryMailbox> rappresenta la cassetta postale da cui vengono rimosse le autorizzazioni dell'utente della cassetta postale primaria. Ad esempio, per rimuovere le autorizzazioni di accesso completo di Corey Gray alla cassetta postale di Henry Ross, usare il comando seguente:

      Remove-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess
      

   2. Quando viene richiesto di confermare l'azione, digitare Ye quindi premere INVIO.

3. Per concedere autorizzazioni di accesso completo all'utente per la cassetta postale, ma non per abilitare AutoMapping, seguire questa procedura:

   1. Esegui questo comando:

      Add-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false
      

      In questo comando, <SecondaryMailbox> rappresenta la cassetta postale alla quale vengono assegnati i permessi dall'utente della cassetta postale primaria. Ad esempio, per concedere a un amministratore le autorizzazioni di accesso completo alla cassetta postale di John Smith, usare il comando seguente:

      Add-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false
      

   2. Dopo aver eseguito questo comando, viene visualizzato il seguente output:

      Identità	Utente	Diritti di accesso	ÈEreditato	Nega
      Henry Ross	Contoso\henryr	Accesso completo	Falso	Falso

4. Se l'utente richiede anche le autorizzazioni Invia come, eseguire il comando seguente:

   Add-RecipientPermission <SecondaryMailbox> -AccessRights SendAs -Trustee <PrimaryMailbox>  
   

   In questo comando <SecondaryMailbox> rappresenta la cassetta postale per cui all'utente della cassetta postale primaria viene concessa l'autorizzazione Invia come. Ad esempio, per concedere a un amministratore le autorizzazioni SendAs per la cassetta postale di John Smith, usare il comando seguente:

   Add-RecipientPermission "Henry Ross" -AccessRights SendAs -Trustee "Corey Gray"
   

5. Eseguire il comando seguente per disconnettere Windows PowerShell:

   Remove-PSSession $Session
   

Come rimuovere le credenziali per la cassetta postale secondaria dalla workstation Windows locale

Dopo che l'amministratore concede all'account autorizzazioni esplicite per la cassetta postale secondaria, è necessario rimuovere tutte le credenziali esistenti archiviate nella workstation Windows locale per la cassetta postale secondaria. Ciò impone a Outlook di usare le credenziali per connettersi sia alla propria cassetta postale che alla cassetta postale condivisa.

In genere, quando Outlook richiede credenziali per connettersi a una cassetta postale, viene visualizzata una finestra di dialogo Sicurezza di Windows. Se in precedenza è stata selezionata l'opzione Memorizza credenziali personali, le credenziali sono state salvate nella workstation. Per rimuovere le credenziali archiviate in Windows, seguire questa procedura:

1. Fare clic su Start, fare clic su Pannello di controllo, quindi fare clic su Gestione credenziali.

   Annotazioni

   Se Visualizza per è impostato su Categoria, fare prima clic su Account utente e quindi su Gestione credenziali.

2. Individuare il set di credenziali usate per connettersi a *.outlook.com o al dominio di Microsoft 365.

3. Espandere il set di credenziali e quindi selezionare Rimuovi da Vault.

4. Individuare il set di credenziali utilizzate per connettersi alla cassetta postale secondaria.

5. Espandere il set di credenziali e quindi selezionare Rimuovi da Vault.

   Annotazioni

   Se si esegue Windows XP, eseguire l'elemento Account utente in Pannello di controllo. Fare clic sulla scheda Avanzate e quindi sul pulsante Gestisci password.

Quando si apre Outlook, viene visualizzata una richiesta di credenziali. Usando i passaggi della sezione precedente, sono state concesse le autorizzazioni di accesso completo alla cassetta postale primaria per la cassetta postale secondaria. Pertanto, è necessario salvare solo le credenziali per la cassetta postale primaria. Per salvare le credenziali, fare clic per selezionare la casella di controllo Memorizza credenziali . Outlook usa quindi le credenziali della cassetta postale primaria archiviate per connettersi alla cassetta postale secondaria.

Ulteriori informazioni

Per altre informazioni su come concedere e rimuovere autorizzazioni di accesso completo, vedere Come rimuovere il mapping automatico per una cassetta postale condivisa in Microsoft 365.

Microsoft ha confermato che si tratta di un problema nei prodotti Microsoft elencati in Si applica a.