Outlook 2010 si arresta in modo imprevisto all'avvio

Sintomi

Microsoft Outlook si arresta in modo imprevisto all'avvio. Se si esamina il Visualizzatore eventi per quanto segue:

Origine: Errore dell'applicazione
EventID: 1000

La descrizione dell'evento contiene parametri simili alle firme di errore seguenti:

Nome applicazione: Outlook.exe
Versione dell'applicazione: 14.0.4760.1000
Nome modulo: Kernelbase.dll
Versione del modulo: 6.1.7600.16385
Offset: 0x00009617
Nome applicazione: Outlook.exe
Versione dell'applicazione: 14.0.4760.1000
Nome modulo: kernel32.dll
Versione del modulo: 5.1.2600.2945
Offset: 0x00012a5b

Causa

Questo problema si verifica se nella workstation è presente una versione precedente di olmapi32.dll o mso.dll.

Passaggio di risoluzione 1 - Rimuovere le versioni precedenti di Outlook

Per risolvere questo problema, rimuovere eventuali versioni precedenti di Outlook dal sistema. Se sono installati alcuni componenti di una versione precedente di una famiglia di prodotti Office e non sono più necessari, è possibile rimuovere completamente la famiglia di prodotti Office. Se office 2003 o Outlook 2003 non è installato, procedere con il passaggio 2 riportato di seguito.

Per rimuovere solo il componente di Outlook, seguire questa procedura:

Per Windows XP:

1. Selezionare Start, selezionare Esegui, digitare appwiz.cpl nella casella Apri e quindi premere INVIO.
2. Se Outlook è stato installato come prodotto autonomo, selezionare Outlook dall'elenco delle applicazioni e quindi selezionare Rimuovi.
3. Se Outlook è stato installato come parte di una famiglia di prodotti Office, selezionare il prodotto Office dall'elenco delle applicazioni e quindi selezionare Cambia. Utilizzare l'opzione Aggiungi o Rimuovi funzionalità per rimuovere l'applicazione Outlook (o impostarla su "Non disponibile").

Per Windows Vista e Windows 7:

1. Selezionare Start, digitare programmi e funzionalità nella casella Cerca e quindi premere INVIO.
2. Se Outlook è stato installato come prodotto autonomo, selezionare Outlook dall'elenco dei prodotti installati. Selezionare quindi Disinstalla dalla barra che visualizza le attività disponibili.
3. Se Outlook è stato installato come parte di una famiglia di prodotti Office, selezionare il prodotto Office dall'elenco dei prodotti installati. Selezionare quindi Cambia dalla barra che visualizza le attività disponibili. Utilizzare l'opzione Aggiungi o Rimuovi funzionalità per rimuovere l'applicazione Outlook (o impostarla su "Non disponibile").

Passaggio di risoluzione 2 - Ripristinare Office 2010

Per ripristinare Office 2010 nel sistema, seguire questa procedura:

Per Windows XP:

1. Selezionare Start, selezionare Esegui, digitare appwiz.cpl nella casella Apri e quindi premere INVIO.
2. Selezionare Microsoft Office 2010 dall'elenco e quindi selezionare Cambia.
3. Nella finestra di dialogo di installazione di Microsoft Office visualizzata scegliere Ripristina, quindi selezionare Continua.

Per Windows Vista e Windows 7:

1. Selezionare Start, digitare programmi e funzionalità nella casella Cerca e quindi premere INVIO.
2. Nell'elenco dei programmi installati fare clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Office 2010 e quindi scegliere Ripristina.