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Numero KB originale: 3002649
Sintomi
Microsoft Outlook 2013 si blocca. Se poi si esaminano gli eventi nel registro eventi dell'applicazione, si trovano una delle seguenti firme di arresto anomalo per l'ID evento 1000.
| Nome dell'applicazione difettosa | Nome modulo difettoso | Versione del modulo difettoso | Compensare |
|---|---|---|---|
| Outlook.exe | KERNELBASE.dll | 6.2.9200.16384 | 0x00000000000A43DA |
| Outlook.exe | KERNELBASE.dll | 6.3.9600.17055 | 0x00000000000D9E3A |
| Outlook.exe | KERNELBASE.dll | 6.3.9600.17055 | 0x000B3425 |
| Outlook.exe | KERNELBASE.dll | 6.1.7601.18229 | 0x00013219 |
| Outlook.exe | KERNELBASE.dll | 6.3.9600.17278 | 0x00000000000DA26A |
| Outlook.exe | KERNELBASE.dll | 6.3.9600.16656 | 0x000B33B7 |
| Outlook.exe | KERNELBASE.dll | 6.3.9600.17055 | 0x000B9DFA |
| Outlook.exe | KERNELBASE.dll | 6.3.9600.17031 | 0x000B34C5 |
| Outlook.exe | KERNELBASE.dll | 6.3.9600.17278 | 0x000B3C5F |
| Outlook.exe | KERNELBASE.dll | 6.3.9600.16384 | 0x000B2BCD |
| Outlook.exe | KERNELBASE.dll | 6.3.9600.16408 | 0x00000000000D9532 |
Motivo
Questo comportamento è stato individuato dal supporto Microsoft come risultato di un file di dati personali (PST) o di un file di dati offline (OST) danneggiato nel profilo Outlook interessato.
Risoluzione: Creare un nuovo profilo di Outlook
Utilizza i passaggi seguenti per creare un nuovo profilo Outlook.
Chiudi Outlook (se in esecuzione).
Apri il Pannello di Controllo.
In Windows 8 e Windows 8.1
Scorri dall'esterno verso l'interno a destra per aprire i charm, tocca o seleziona Cerca, quindi digita pannello di controllo nella casella di ricerca. Oppure, digita Pannello di controllo nella schermata Start, quindi tocca o seleziona Pannello di controllo nei risultati di ricerca.
Nei sistemi operativi Windows Vista e Windows 7
Seleziona Start, digita Pannello di controllo nella casella di ricerca Start Search, e quindi premi Invio.
Nel Pannello di controllo, selezionare Visualizza per, quindi selezionare Icone piccole.
Fare doppio clic su Mail.
Annotazioni
Se sono installate più versioni di Outlook, è possibile che vengano visualizzate due icone con etichetta Mail nel Pannello di controllo, come illustrato nella figura seguente.
In questa situazione, fai doppio clic sull'icona per la versione di Outlook che si blocca.
Seleziona Mostra profili e seleziona Aggiungi.
Immettere un nome per il nuovo profilo e selezionare OK.
Nella finestra di dialogo Aggiungi nuovo account, se il campo Il tuo nome e Indirizzo e-mail è compilato correttamente, seleziona Avanti; altrimenti modifica l'indirizzo e-mail e aggiorna le ulteriori informazioni secondo necessità, e seleziona Avanti.
Al termine della configurazione, è possibile selezionare Aggiungi un altro account o selezionare Fine.
Selezionare Richiedi l'uso di un profilo oppure selezionare Usa sempre questo profilo, selezionare il nuovo profilo dall'elenco a discesa, come illustrato nella figura seguente.
Selezionare OK e riavviare Outlook.
Se un nuovo profilo di Outlook risolve il problema, potresti voler tornare al tuo profilo originale. Tuttavia, sarà necessario rimuovere i file PST dal profilo originale o creare un nuovo file OST per il profilo originale. Seleziona uno dei link sottostanti per i passaggi su come effettuare una di queste modifiche.
Rimuovi i file PST dal profilo originale
Crea un nuovo file OST per il profilo originale
Rimuovi i file PST dal profilo di Outlook
Se hai uno o più file pst nel tuo profilo, puoi seguire i passaggi seguenti per rimuoverli.
Chiudi Outlook (se in esecuzione).
Apri il Pannello di Controllo.
In Windows 8 e Windows 8.1
Scorri dall'esterno verso l'interno a destra per aprire i charm, tocca o seleziona Cerca, quindi digita pannello di controllo nella casella di ricerca. Oppure, digita Pannello di controllo nella schermata Start, quindi tocca o seleziona Pannello di controllo nei risultati di ricerca.
Nei sistemi operativi Windows Vista e Windows 7
Seleziona Start, digita Pannello di controllo nella casella di ricerca Start Search, e quindi premi Invio.
Nel Pannello di controllo, selezionare Visualizza per, quindi selezionare Icone piccole.
Fare doppio clic su Mail.
Annotazioni
Se sono installate più versioni di Outlook, è possibile che vengano visualizzate due icone con etichetta Mail nel Pannello di controllo, come illustrato nella figura seguente.
In questa situazione, fai doppio clic sull'icona della versione di Outlook che si sta bloccando.
Seleziona Show Profiles, seleziona il profilo di Outlook interessato, quindi seleziona Properties.
Seleziona File di dati, quindi annota la posizione di tutti i file PST presenti nell'elenco.
Seleziona un file PST nell'elenco, quindi seleziona Rimuovi.
Annotazioni
Questo non elimina il file PST, ma lo rimuove solo dal profilo attualmente selezionato.
Chiudi tutte le finestre del Pannello di controllo della posta e riavvia Outlook.
Se il problema non si verifica più, hai identificato il PST problematico.
Puoi tentare di recuperare il file PST interessato utilizzando lo strumento di riparazione Posta in arrivo (Scanpst.exe) come descritto nell'articolo Come riparare il file della tua cartella personale di Outlook (.pst).
Se il comportamento persiste, ripeti i passaggi da 1 a 9 per i file PST aggiuntivi (se necessario).
Ricrea l'OST nel profilo di Outlook
Chiudi Outlook (se in esecuzione).
Apri il Pannello di Controllo.
In Windows 8 e Windows 8.1
Scorri dall'esterno verso l'interno a destra per aprire i charm, tocca o seleziona Cerca, quindi digita pannello di controllo nella casella di ricerca. Oppure, digita Pannello di controllo nella schermata Start, quindi tocca o seleziona Pannello di controllo nei risultati di ricerca.
Nei sistemi operativi Windows Vista e Windows 7
Seleziona Start, digita Pannello di controllo nella casella di ricerca Start Search, e quindi premi Invio.
Nel Pannello di controllo, selezionare Visualizza per, quindi selezionare Icone piccole.
Fare doppio clic su Mail.
Annotazioni
Se sono installate più versioni di Outlook, è possibile che vengano visualizzate due icone con etichetta Mail nel Pannello di controllo, come illustrato nella figura seguente.
In questa situazione, fai doppio clic sull'icona della versione di Outlook che si sta bloccando.
Seleziona Show Profiles, seleziona il profilo di Outlook interessato, quindi seleziona Properties.
Seleziona File di dati e annota la posizione del file OST nell'elenco.
Seleziona il file OST nell'elenco, quindi seleziona Apri percorso file.
Una finestra di Windows Explorer dovrebbe aprirsi con il file OST scelto selezionato.
Lascia aperta la finestra di Explorer e seleziona Chiudi nella finestra File di dati delle impostazioni dell'account nel Pannello di controllo della posta.
Annotazioni
Devi chiudere la finestra File di dati delle impostazioni dell'account per completare il passaggio 9 qui sotto. Se questa finestra non viene chiusa, riceverai il seguente messaggio di errore quando tenterai di rinominare il file:
L'azione non può essere completata perché il file è aperto nel processo host di Windows (Rundll32)
Chiudi il file e riprova.Fai clic con il tasto destro sul file OST selezionato in Windows Explorer, seleziona Rinomina, digita un nuovo nome per l'OST e premi Invio.
Chiudi la finestra di Esplora Risorse di Windows e tutte le finestre rimanenti del Pannello di Controllo della Posta, e riavvia Outlook.
Questo creerà un nuovo file OST, che potrebbe richiedere del tempo per sincronizzarsi con la casella di posta sul server, a seconda delle dimensioni della casella di posta.
Annotazioni
Le informazioni contenute nel presente documento sono fornite così come sono in risposta a questioni emergenti. A causa della rapidità con cui viene reso disponibile, i materiali possono includere errori tipografici e possono essere revisionati in qualsiasi momento senza preavviso. Vedi Termini di utilizzo per altre considerazioni.
Maggiori informazioni
È possibile seguire i passaggi seguenti per esaminare il registro eventi dell'applicazione.
Nel Pannello di controllo, apri Strumenti di amministrazione.
Fare doppio clic su Visualizzatore eventi.
Nel riquadro di sinistra, selezionare Application sotto Windows Logs.
Nel riquadro Azioni seleziona Filtra log corrente.
Nella finestra di dialogo Filtro registro corrente, inserisci 1000 (come mostrato nella figura seguente) e poi seleziona OK.
