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Outlook 2013 si arresta nella schermata Caricamento profilo

  • Si applica a: Outlook 2013

Numero KB originale: 2957336

Sintomi

Dopo l'avvio di Microsoft Outlook 2013, il programma si blocca o si arresta quando viene visualizzata la finestra di dialogo Caricamento profilo , come illustrato nella figura seguente:

Screenshot della schermata di caricamento del profilo.

Causa

Questo problema può verificarsi quando tutte le condizioni seguenti sono vere:

  • Office 2013 Service Pack 1 (SP1) è installato come installazione MSI oppure è installato l'aggiornamento di febbraio 2014 per un'installazione a portata di clic.
  • Nel computer sono installate almeno due schede video e una di esse è una scheda NVidia (modelli diversi) e l'altra è una scheda Intel(R) HD Graphics 4000.
  • L'opzione Disabilita accelerazione grafica hardware non è selezionata nella finestra di dialogo Opzioni di Outlook.

C'è un conflitto tra la funzionalità di accelerazione grafica hardware e questa combinazione di hardware video quando i driver video non sono alla versione più recente.

Annotazioni

Questo problema è stato segnalato anche per le installazioni di Office 2013 che non hanno installato SP1.

Risoluzione

Ci sono due soluzioni a questo problema. Una è una soluzione temporanea e l'altra è la soluzione a lungo termine consigliata.

  • Soluzione alternativa temporanea

    Per avviare Outlook senza fermarsi alla finestra di dialogo Caricamento profilo, aggiungere la DisableHardwareAcceleration sottochiave nel registro seguendo i seguenti passaggi.

    1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.
    2. Avviare l'editor del Registro di sistema.
      • In Windows 8 spostare il mouse nell'angolo superiore destro, selezionare Cerca, digitare regedit, nella casella di testo di ricerca e quindi selezionare regedit.exe nei risultati della ricerca.
    • In Windows 7 selezionare Start, digitare regedit nella casella di testo Cerca programmi e file e quindi selezionare regedit.exe nei risultati della ricerca.

    1. Individuare e quindi selezionare la sottochiave HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\del Registro di sistema.

    2. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi fare clic su Valore DWORD.

    3. Digitare DisableHardwareAcceleration e quindi premere INVIO.

    4. Nel riquadro Dettagli fare clic con il pulsante destro del mouse su DisableHardwareAcceleration e quindi scegliere Modifica.

    5. Nella casella dati Valore digitare 1 e quindi selezionare OK.

    6. Uscire dall'editor del Registro di sistema e quindi avviare Outlook.

    Per ulteriori informazioni, consultare Problemi di visualizzazione nelle applicazioni client di Office.

  • Questa soluzione è considerata una soluzione temporanea perché ti consigliamo di sfruttare l'accelerazione grafica hardware nei programmi di Office. Al più presto, seguire i passaggi nella sezione Soluzione a lungo termine consigliata e riabilitare l'accelerazione grafica hardware nei programmi di Office.

    Annotazioni

    L'impostazione illustrata nel passaggio 6 è un'impostazione a livello di Office anche se la si disabilita dalla finestra di dialogo Opzioni di Outlook.

  • Soluzione a lungo termine consigliata

    La soluzione consigliata per risolvere questo problema consiste nell'aggiornare i driver video alla versione più recente. Dopo aver aggiornato i driver video, dovrebbe essere possibile riabilitare l'accelerazione grafica hardware per Office.

    Per aggiornare i driver della scheda video, seguire questa procedura.

    • Windows 8

      1. Nella schermata Start, selezionare Impostazioni sulla Barra degli Charm.
      2. Selezionare Modifica impostazioni PC.
      3. Nell'app Impostazioni PC selezionare Windows Update.
      4. Selezionare Controlla aggiornamenti ora.
      5. Se sono disponibili aggiornamenti, selezionare il driver che si vuole installare e quindi selezionare Installa.

    • Windows 7

      1. Selezionare Inizio.
      2. Digitare Windows Update nella casella Cerca programmi e file .
      3. Nei risultati della ricerca selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti.
      4. Se sono disponibili aggiornamenti, selezionare il driver che si vuole installare e quindi selezionare Installa.

    Annotazioni

    I produttori di schede video rilasciano spesso gli aggiornamenti ai driver per migliorare le prestazioni o risolvere i problemi di compatibilità con i nuovi programmi. Se non trovi un driver video aggiornato per il tuo computer tramite Windows Update e devi avere il driver più recente per la scheda video, vai alla sezione supporto o download del sito Web del produttore della scheda video per informazioni su come scaricare e installare il driver più recente.

    Dopo aver aggiornato i driver della scheda video, rivedere i passaggi nella sezione Soluzione temporanea. Tuttavia, questa volta, deselezionare l'opzione Disabilita accelerazione grafica hardware.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni, consultare Problemi di visualizzazione nelle applicazioni client di Office.