Gestire il proprio supporto in modo più efficiente con gli ultimi aggiornamenti di Services Hub

Gestire l'integrità IT in modo più efficace con le funzionalità e gli strumenti più recenti di Services Hub. Informazioni su come queste risorse consentono di ottimizzare le prestazioni della tecnologia Microsoft, mantenendola integra e priva di problemi, in modo che l'azienda possa operare in modo più efficiente.

Abbiamo reso più facile per i team risolvere i problemi con un accesso più rapido a Services Hub e più risorse di supporto autonomo.

Informazioni su come questi nuovi miglioramenti possono aiutare a gestire meglio il supporto.

Aggiungere facilmente gli utenti a Microsoft Entra ID

Abbiamo semplificato il processo di aggiunta di singoli utenti al tenant della directory Microsoft Entra. Ora è possibile aggiungere rapidamente utenti accedendo alla pagina "Gestione utenti" in Services Hub. Consentendo una migliore collaborazione e accesso a Services Hub, tutti i membri del tenant Microsoft Entra ID possono anche aggiungere altri individui dello stesso tenant Microsoft Entra ID.

Una volta aggiunto, l'utente riceverà un'e-mail di benvenuto che lo porterà direttamente a Services Hub. Ora gli utenti non hanno più bisogno di registrarsi e seguire le procedure di configurazione per accedere a Services Hub.

Stanno arrivando ulteriori miglioramenti! Presto sarà possibile aggiungere grandi gruppi, come i gruppi di sicurezza e i gruppi M365, al tenant Microsoft Entra, eliminando la necessità di aggiungere individualmente gli utenti e consentendo di assegnare i gruppi ai percorsi di formazione.

I problemi relativi a SQL Server e agli sviluppatori/browser vengono ora risolti nell'Agente di supporto virtuale

Con l'Agente di supporto virtuale, l'esperienza di chat in modalità self-service di Services Hub, è possibile risolvere un numero ancora più elevato di problemi in modo rapido e semplice. L'Agente virtuale aiuta i clienti del supporto Unified a risolvere i problemi tecnici senza la necessità di un tecnico del supporto Microsoft che li guidi attraverso una serie di scenari di prodotto.

Abbiamo appena aggiunto scenari SQL Server e Developer/Browser in categorie come Errori di avvio e Sincronizzazione client, offrendo ulteriori modi per risolvere i principali problemi di supporto.

Utilizzare l'Agente di supporto virtuale è facile. L'utente inserisce i dettagli del problema riscontrato e il bot spiegherà il motivo e fornirà la soluzione. L'agente consente inoltre di risparmiare tempo poiché non è più necessario inviare un ticket al supporto tecnico Microsoft per trovare una soluzione.

Provare a utilizzare l'Agente di supporto virtuale attenendosi alla seguente procedura:

Aggiungiamo continuamente nuovi argomenti di prodotti e funzionalità aggiornate ad Agente di supporto virtuale per assicurarci di affrontare efficacemente i problemi tecnici più importanti.

La compagnia assicurativa Aflac Japan si è rivolta a Unified Support per ricevere assistenza nella trasformazione dello stile di lavoro durante la pandemia COVID-19

Stile di lavoro agile per decisioni e risposte rapide anche in caso di crisi; Microsoft Teams per comunicazioni altamente sicure durante il telelavoro

Aflac Life Insurance Japan Ltd, che si avvicina al suo 50° anniversario nel 2024, promuove l'innovazione digitale abbracciando l'agilità (con Agile@Aflac) e si sta ridefinendo come leader nel supportare i clienti "nella loro vita quotidiana". La rapidità decisionale che caratterizza Agile@Aflac si è rivelata preziosa quando, nell'aprile del 2020, sono iniziati a diffondersi casi di COVID-19 in tutto il Paese, costringendo a una trasformazione dello stile di lavoro in tutta l'azienda. Durante la pandemia, Aflac ha avviato un ambiente di comunicazione di telelavoro. L'azienda ha scelto Unified Support e Microsoft Teams per garantire comunicazioni regolari tra le unità di lavoro.

Il reparto utenti si è affidato sia al Microsoft Unified Support, che ha dato la priorità al successo dei clienti aziendali, sia al proprio Customer Success Manager (CSM). "Non solo le domande e le risposte tecniche sono state gestite rapidamente come richieste di supporto, ma gli specialisti di Microsoft Giappone, dagli ingegneri del Supporto Unificato (CE) e dai Customer Success Account Manager (CSAM) ai CSM, sono stati sempre pronti a fornire consulenza, con l'obiettivo di garantire il successo di Aflac", ha affermato Shino Ohsumi, Assistant Manager di User Services Development Section. "Le numerose volte che ci hanno aiutato a garantire il livello di sicurezza di Teams, ci hanno permesso di ottenere il via libera con fiducia."