Domande Frequenti sulla Gestione degli Utenti

Questo articolo contiene le domande più frequenti su Gestione, che consente agli amministratori dell'area di lavoro di configurare l'esperienza dei singoli utenti su Services Hub.

Generale

Quali utenti possono invitare altre persone all’Hub dei Servizi?

Qualsiasi utente registrato su Services Hub può invitare altre persone a partecipare.

Posso dare accesso all’Hub dei Servizi a un partner?

L'offerta del supporto Microsoft non supporta questo scenario al momento. Tuttavia, Services Hub non limiterà le persone invitate a partecipare.

È possibile invitare qualcuno che ha un account Azure Active Directory senza un indirizzo di posta elettronica associato?

Sì. Esistono due modi per procedere:

Opzione 1: stesso ambiente Azure AD

Un utente esistente di Services Hub che dispone delle autorizzazioni "Invita utente" ed è associato all'ambiente Azure Active Directory di destinazione può utilizzare il formato UPN@dominio per invitare un utente a Services Hub. (Esempio: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)

In questo caso, entrambi gli utenti fanno parte dello stesso ambiente Azure AD, quindi il nuovo utente non ha bisogno di un indirizzo di posta elettronica associato al proprio account. Una volta invitati, possono accedere direttamente a Services Hub.

Opzione 2: ambienti Azure AD separati

Se non ci sono altri utenti associati allo stesso ambiente Azure AD, utilizzare i seguenti passaggi per invitare un nuovo utente a Services Hub.

1. Accedere a Services Hub con un account che dispone dell'autorizzazione "Invita utenti".
2. Andare alla pagine Gestione utenti:

                               

3. Selezionare "Aggiungi utenti".
4. In "Invito singolo", utilizzare il formato UPN@dominio per aggiungere il nuovo account utente. (Esempio: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
5. Selezionare le autorizzazioni appropriate per l'utente.
6. Selezionare "Aggiungi utenti" per aggiungere l'utente.
7. Utilizzare la casella di ricerca per cercare l'utente:

                               

8. Nella colonna "Stato" selezionare "Invia di nuovo" per generare un messaggio di posta elettronica con il collegamento per la registrazione a Services Hub. Assicurarsi di non fare clic su questo link.
9. Copiare il link di registrazione e inviarlo al nuovo utente.
10. Fare in modo che il nuovo utente apra una finestra in incognito e incolli il link di registrazione in quella finestra. Dovranno quindi accedere utilizzando le credenziali associate all'account appena invitato.

Tutti possono vedere l'elenco delle persone con accesso a Services Hub?

Tutti gli utenti possono visualizzare l’elenco delle persone che hanno accesso all’Hub dei Servizi?

Sì. Tutti possono vedere chi è stato invitato e registrato nell'area di lavoro della propria azienda.

I livelli di accesso delle altre persone dell’azienda sono visibili a tutti?

Sì. Tutti possono visualizzare le persone con ruolo di Amministratore dei servizi e Contatti del supporto nella sezione Gestisci utenti di Services Hub.

In quale momento un nuovo utente dovrebbe ricevere un’e-mail di registrazione e promemoria?

Le e-mail di invito alla registrazione vengono inviate automaticamente ogni volta che un utente viene invitato all’Hub dei Servizi. Le e-mail di promemoria vengono inviate se l’originale non viene utilizzata.

Quale indirizzo e-mail devo usare per invitare altre persone all’Hub dei Servizi?

È preferibile inviare gli inviti ad aggiungersi all’Hub dei Servizi all’indirizzo e-mail aziendale degli utenti.

Cosa succede se cambio la lingua nel menu a discesa quando invito un utente all’Hub dei Servizi?

Quando cambi la lingua nella pagina Gestisci accesso e inviti un altro utente, la registrazione verrà inviata nella lingua selezionata.

Chi può assegnarmi il ruoli di Contatto del supporto?

L’Amministratore dei servizi e il Technical Account Manager possono cambiare il tuo stato in Contatto del supporto oppure rimuoverlo.

Perché non posso modificare il contatto del supporto?

Solo l’Amministratore dei servizi e il Technical Account Manager possono cambiare lo stato di Contatto di supporto oppure rimuoverlo.

Perché l'opzione Contatto di supporto è disabilitata nella pagina Gestisci utente?

Esistono due motivi per cui potrebbe essere disabilitata. Il motivo più comune è che nell'area di lavoro sono collegate più pianificazioni abilitate al supporto. L’opzione Attiva/disattiva è disattivata perché il sistema non è in grado di determinare automaticamente quali diritti di pianificazione devono essere applicati a ciascun utente. Per risolvere il problema, è necessario rendere l'utente un contatto di supporto. Selezionare "Modifica utente". Una volta caricata la pagina Modifica utente, saranno visualizzate le opzioni Attiva/disattiva separate per ciascuna delle pianificazioni abilitate al supporto.

L'altro motivo per cui può essere disattivata è che l'area di lavoro non dispone di pianificazioni attive abilitate al supporto. Se le pianificazioni sono scadute o non sono ancora attive a causa della data di inizio futura, è necessario collegare una pianificazione attiva.

Cosa fare se il limite di supporto viene visualizzato come superato?

Se il limite di supporto risulta superato, chiedere al rappresentante Microsoft di verificare se il limite per il supporto è stato raggiunto o meno.

Come si assegnano o si modificano gli utenti assegnati come utenti amministratori nel Services Hub?

Services Hub determina gli utenti amministratori in base a quali utenti sono impostati come utenti "CSM" dal CSAM. È importante notare a questo punto che il riconoscimento si basa sull'indirizzo di posta elettronica visualizzato nella pagina Gestisci utenti di Services Hub. Se l'indirizzo di posta elettronica immesso dal CSAM non corrisponde a quello presente in Services Hub, l'utente non verrà riconosciuto come utente amministratore di Services Hub. Affinché l'utente venga riconosciuto come Amministratore/CSM, l'indirizzo e-mail del CSM deve essere aggiornato in modo che corrisponda all'indirizzo "Nome account" nella pagina Gestisci utenti di Services Hub. Services Hub riconosce gli utenti CSM abbinando l'indirizzo di posta elettronica contenuto nel contratto con "Nome account". Per apportare modifiche a un utente amministratore, il contratto dovrà essere modificato dal CSAM.

Perché gli utenti amministratore/CSM non vengono riconosciuti in Services Hub?

Services Hub riconosce chi è un utente amministratore in base all'indirizzo di posta elettronica dell'utente disponibile nella pagina Gestisci utenti dopo la registrazione. L'indirizzo e-mail viene confrontato con l'indirizzo e-mail inserito per gli utenti CSM nel contratto che Services Hub riceve dal backend. Se gli utenti amministratori non vengono riconosciuti, di solito è dovuto al fatto che l'indirizzo e-mail del contratto non corrisponde all'indirizzo e-mail del campo Nome utente nell'account cliente. Per gli utenti MSA, l'indirizzo di posta elettronica nel contratto dovrà essere modificato dal CSAM in modo che corrisponda all'e-mail a cui è collegato l'account MSA.

Come si modifica il Nome visualizzato di un utente?

Il nome visualizzato nella pagina Gestione utenti per ogni utente viene estratto dai campi "Nome" e "Cognome" associati all'account utilizzato per l'accesso. Il nome visualizzato di un utente viene aggiornato a ogni accesso.

• Se "Nome" non è presente in un account, Services Hub utilizza il valore predefinito di Services Hub.
• Se "Cognome" non è presente in un account, Services Hub utilizza il valore predefinito di Utente.

Per modificare il nome visualizzato, l'utente deve mantenere aggiornati i valori dell'account.

• Per gli account "aziendali o dell'istituto di istruzione", gli utenti devono contattare l'amministratore del proprio account per ottenere indicazioni sulla modifica di tale valore.
• Per gli account di tipo "Personale", l'utente può aggiornare il nome modificando il profilo nell'account MSA.

Perché gli utenti vengono invitati automaticamente alle aree di lavoro Unified?

Gli utenti aggiunti al contratto come utente di supporto verranno automaticamente invitati a Services Hub secondo le condizioni seguenti. 1. Quando viene predisposta la prima area di lavoro per un nuovo contratto Unified, gli utenti verranno automaticamente invitati nell'area di lavoro come contatti di Supporto alla data di attivazione del contratto. 2. Se per il contratto Unified è impostata una sola area di lavoro, gli utenti verranno invitati automaticamente quando vengono aggiunti al contratto. Tuttavia se per quel contratto Unified è stata impostata più di un'area di lavoro, gli utenti non verranno invitati automaticamente perché non è noto a quale area di lavoro devono essere aggiunti.

Perché non posso modificare l’elenco degli utenti con accesso ad Azure Log Analytics?

Solo il proprietario della sottoscrizione di Azure registrato in Services Hub e collegato alla pagina Valutazioni di integrità può cambiare o rimuovere lo stato di Proprietario/Collaboratore di Azure.

Quali ruoli possono rimuovere gli utenti dall’Hub dei Servizi?

Qualsiasi utente registrato può rimuovere un altro utente dall’Hub dei Servizi.

Gli utenti possono registrarsi con un account MSA?

La registrazione con un account MSA è un processo di eccezione. Aprire una richiesta di supporto facendo clic su Supporto, quindi selezionare Contatta il supporto.

Come posso gestire il mio ID accesso e la password?

Services Hub non gestisce l'ID accesso e le password (disponibili nella pagina Gestisci utenti). Per qualsiasi domanda relativa all'ID accesso e alla password, seguire i seguenti passaggi per la dissociazione dell'ID accesso.

1. Passa a Gestione utenti
2. Seleziona Gestisci le password dell'ID di accesso
3. Selezionare l'ID accesso dall'elenco a discesa Selezionare Annulla associazione
4. Fare clic su Annulla associazione nella finestra di dialogo.