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Domande Frequenti sul Supporto

  • Articolo

Questo articolo contiene le domande frequenti sul Supporto, una funzionalità che offre ai clienti e ad alcuni ruoli Microsoft la possibilità di creare, gestire e visualizzare le richieste di Supporto Microsoft. Consente anche di eseguire report self-service e analisi delle tendenze in base alle informazioni di supporto.

Se non è possibile trovare una risposta alla domanda posta, lasciare un commento nella pagina in modo che venga considerata l'aggiunta della domanda al presente articolo.

Generale

Come posso ottenere assistenza col Services Hub?

Per assistenza con Services Hub, utilizzare l'indirizzo e-mail registrato per accedere a Services Hub. Dal menu Operazioni, selezionare Guida, quindi https://serviceshub.microsoft.com/gethelp. Completa il modulo di contatto per il team dell'Hub dei Servizi e fai clic su Invia.

Chi può creare una nuova richiesta di supporto tramite l'Hub Servizi?

Gli utenti designati come Contatti del supporto tecnico possono creare richieste di supporto. Se sei un Contatto di supporto, vedrai un pulsante blu con la dicitura "Apri una richiesta di supporto". Se non vedi questo pulsante, contatta il tuo Amministratore dei servizi per ottenere le autorizzazioni.

Perché non vedo la richiesta di supporto che cerco nell'Hub Servizi?

La richiesta di supporto tecnico potrebbe risiedere in un'altra area di lavoro dell'Hub dei Servizi, il consenso potrebbe non essere fornito per la risorsa cloud oppure non si dispone delle autorizzazioni necessarie per visualizzare la richiesta di supporto. Contattare l’Amministratore dei servizi per ricevere assistenza.

Non ho ricevuto la risposta che aspettavo da Microsoft alla mia richiesta di supporto tecnico. Dove si possono trovare ulteriori informazioni?

Contattare il rappresentante di Microsoft per ricevere assistenza. Un elenco di contatti di supporto può essere visualizzato nella pagina Gestisci utenti.

Non sono un contatto di supporto nell'Hub dei Servizi. Come posso ottenere supporto Microsoft su Azure o Office 365?

Puoi contattare direttamente il Supporto per Azure o il Supporto per Office 365 per ottenere assistenza per tali prodotti.

No. Il consenso deve essere gestito dagli amministratori dei servizi o dagli amministratori globali dell'Hub dei Servizi.