I piani del Supporto Professional (pay-per-incident) non sono disponibili per gli account Microsoft Entra ID

Si applica a: Partner

Se si accede al nuovo flusso di lavoro OAS (supporto assistito online) utilizzando un account Microsoft Entra ID, i piani di supporto a pagamento non possono essere utilizzati.

                               

Risoluzione

              Disconnettersi dall’account Microsoft Entra ID e utilizzare un account Microsoft(MSA)/personale (ad es. Outlook.com, accesso Xbox Live, accesso Windows 10 (account non di dominio)). Si possono utilizzare come MSA anche le e-mail non Microsoft (ad esempio Gmail o iCloud) senza la necessità di creare un nuovo indirizzo e-mail.

1. Copia la tua precedente descrizione per riutilizzarla in seguito
2. Disconnettersi dall'account Microsoft Entra ID
3. Esaminare l'URL o scorrere fino alla fine della pagina e visualizzare il paese/area geografica del browser. Verificare di aver selezionato le impostazioni della lingua corrette e il paese/area geografica del browser, perché questi fattori determinano la valuta e l'indirizzamento della richiesta di supporto. Ad esempio, con le impostazioni della lingua en-us e il paese/area geografica del browser impostato come Inglese (Stati Uniti), la fatturazione avverrà in dollari statunitensi e la richiesta di supporto verrà indirizzata ai team di lingua inglese che lavorano secondo gli orari e giorni lavorativi degli Stati Uniti.
4. Accedi con un account Microsoft (MSA) o un account personale (ad es. Outlook.com)
5. Riseleziona le informazioni sul prodotto e incollale nella tua precedente descrizione
6. Espandere Aggiungi o acquista un piano di supporto e selezionare Acquista ora per acquistare eventi di supporto professionale.

Nota

Il pacchetto da 5 eventi non è disponibile in tutte le regioni.

Ulteriori informazioni sugli account MSA e Microsoft Entra

Account Microsoft(noto anche come MSA)
Account personali che forniscono l'accesso ai prodotti Microsoft e ai servizi cloud orientati ai consumatori, come Outlook, OneDrive, Xbox LIVE o Office 365. L'account Microsoft viene creato e archiviato nel sistema Microsoft consumer per gli account di identità, gestito da Microsoft.

Microsoft Entra ID
Identità creata tramite Microsoft Entra ID o un altro servizio cloud Microsoft, come Office 365. Le identità vengono archiviate in Microsoft Entra ID e sono accessibili alle sottoscrizioni del servizio cloud dell'organizzazione. Talvolta questi account vengono anche definiti account aziendali o dell'istituto di istruzione.

              Che cos'è Microsoft Entra ID?

Ulteriori informazioni sull'utilizzo dei contratti di supporto

Il contratto di supporto potrebbe essere scaduto, tutti gli interventi potrebbero essere stati utilizzati, oppure il contratto di supporto non può essere utilizzato per la versione specifica del prodotto che è stato selezionato.

I contratti di supporto per i programmi fedeltà come Microsoft Partner Network (MPN) o Visual Studio supportano un numero limitato di versioni dei prodotti. Fai clic sul pulsante Acquista Ora per ottenere supporto su un'ampia gamma di versioni dei prodotti, incluse le versioni nel supporto mainstream ed esteso. Se il pulsante Acquista ora non viene visualizzato, accedere utilizzando un account MSA (Acquista ora non funziona con l'accesso Microsoft Entra ID).

“Vuoi vedere i piani di supporto non disponibili?” ti permette di visualizzare i messaggi di errore per i piani di supporto associati (ad esempio, il piano di supporto è scaduto, il piano di supporto non ha unità disponibili), nei casi in cui il piano di supporto non può essere utilizzato per i prodotti specificati. Se si aggiunge lo stesso contratto di supporto più di una volta, verrà visualizzato il messaggio di errore "Il Contratto è già stato registrato." e dovresti esaminare i messaggi di errore.

                               

Partner MPN

Il supporto Signature Cloud Support può essere utilizzato solo per i prodotti Cloud e il contratto di supporto non è necessario per i prodotti Office 365.

I vantaggi principali dei pacchetti di supporto per i partner da 20 eventi, 15 eventi e 10 eventi seguono il Criterio di Supporto N-1 e possono essere utilizzati solo per prodotti locali e soluzioni ibride. I criteri del supporto N-1 consentono solo i prodotti locali più recenti (il supporto sui prodotti cloud non viene modificato). N-1 include il prodotto corrente (N) e la versione precedente del prodotto (N-1), solamente per i prodotti in Supporto Mainstream. Per i prodotti meno recenti (N-2) e qualsiasi prodotto per cui il Supporto Mainstream è terminato non è disponibile la creazione di eventi di supporto.

Vedere Criteri di supporto per i partner MPN N-1 per i prodotti locali

Contatta il Supporto per i Partner Microsoft

Sei un Partner Microsoft e hai bisogno di assistenza dal Supporto Microsoft? Ottieni supporto dagli esperti di Microsoft. Possono aiutarti sui problemi del programma partner, sull'assistenza prevendita, sui problemi relativi ai prodotti Microsoft, sulle domande di fatturazione e su altro ancora. Iniziare qui per visualizzare le opzioni di supporto Microsoft.