Questo articolo contiene le domande frequenti sulla pagina di supporto aziendale. Se non è possibile trovare una risposta alla domanda posta, lasciare un commento nella pagina in modo che venga considerata l'aggiunta della domanda al presente articolo.
Generale
Cos'è un "evento"?
Un evento viene definito come un singolo problema di supporto e l'impegno ragionevole per risolverlo. Un singolo problema di supporto è un problema che non può essere suddiviso in problemi subordinati. Se può essere suddiviso in problemi subordinati, ogni problema subordinato è considerato un evento separato. Un evento può richiedere più contatti e ricerche offline per arrivare alla risoluzione finale. L'importo che ti verrà addebitato non dipende dalla quantità di tempo impiegato per la fornitura di queste soluzioni.
Qual è il tempo di risposta previsto?
Gli eventi di supporto professionale possono essere gestiti 24 ore al giorno o durante l'orario di ufficio, fino a quando non vengono risolti. Se viene selezionato il supporto 24 ore su 24, nella tua azienda dovrebbero esserci delle persone disponibili a lavorare sull'evento, potenzialmente per 24 ore al giorno. Il tempo di risposta sarà compreso tra 2 e 8 ore, a seconda della gravità dell'evento: Gravità A (Impatto aziendale critico) - 2 ore per la risposta iniziale. Gravità B (Impatto aziendale moderato) - 4 ore lavorative per la risposta iniziale. Gravità C (Impatto aziendale minimo) - 8 ore lavorative per la risposta iniziale
Come faccio a sapere se il mio prodotto è ancora nel suo ciclo di vita e idoneo per il supporto?
Gli eventi del Supporto Professionale Microsoft coprono l'intero ciclo di vita del prodotto (supporto completo ed esteso). Per ulteriori informazioni, cerca il tuo prodotto per rilevare la sua idoneità nel ciclo di vita.
C'è qualcosa che non viene coperta dal Supporto Professionale?
Le proposte dei clienti sulle funzionalità del prodotto, il supporto in loco, l'analisi delle cause principali, i prodotti che hanno terminato il ciclo di vita del supporto, la scrittura o la revisione di codice personalizzato e il supporto per sviluppatori sui componenti aggiuntivi di Office 365, le API, ecc., incluso Microsoft Graph, non vengono trattate.
Cosa succede se ho domande sulla fatturazione per l'acquisto con la carta di credito?
Visita account.microsoft.com per le domande sulla fatturazione della tua carta di credito.
Cosa viene considerato una soluzione accettabile per il problema?
Il professionista del supporto sarà d'accordo con te sulla definizione del problema quando viene avviato l'evento di supporto. L’evento imprevisto verrà chiuso dopo che il tecnico avrà fornito una o più soluzioni suggerite al cliente, oppure se il tecnico avrà approfondito e identificato che il problema non rientra nell'ambito del supporto tecnico Microsoft. Se il professionista del supporto non è in grado di fornire una soluzione, riceverai una notifica e il caso verrà chiuso come irrisolto. Lo stato di fatturazione di un caso non risolto sarà a discrezione di Microsoft.
Mi viene garantita una soluzione?
Sebbene i nostri professionisti del supporto facciano del loro meglio per risolvere il problema, Microsoft non può garantire di risolvere tutti i problemi, per via della diversità delle configurazioni dei computer dei nostri clienti. I clienti possono richiedere di chiudere un caso prima che sia stato risolto; tuttavia, lo stato di fatturazione dell'evento è a discrezione di Microsoft.
Di che informazioni ho bisogno per inviare un evento utilizzando il mio pacchetto da 5 eventi?
Quando invii un nuovo evento, devi accedere con lo stesso account Microsoft utilizzato per acquistare il pacchetto da 5 eventi. Inviare eventi online.
Quando scadono gli eventi del pacchetto da 5 eventi?
Gli eventi scadono entro un anno dall'acquisto.
La persona che ha acquistato il pacchetto da 5 eventi ha lasciato l'azienda. Come posso accedere ai restanti eventi?
Se non hai accesso all'account Microsoft utilizzato per acquistare il pacchetto da 5 eventi, contattaci. Tieni a portata di mano il numero di conferma dell'ordine come prova dell'acquisto, per poter accedere ai restanti eventi.
Se sono un cliente esente da imposte, come posso inviare la documentazione per l'esenzione fiscale per il Supporto Professionale?
Visita Come fornire la documentazione relativa all'esenzione fiscale al Servizio per il Supporto Tecnico ai Clienti Microsoft per i dati sull'invio della documentazione per l'esenzione fiscale.
Domande Frequenti sul Criterio di Supporto N-1 per i Partner MPN
Il Criterio di Supporto N-1 influisce su altri vantaggi correlati al supporto dei partner?
No. Il criterio si applica solo a "Supporto Partner Gold per 20 eventi", "Supporto Partner Silver per 15 eventi" e "Supporto Partner MAPS per 10 eventi". Il Supporto Signature, il Supporto Avanzato per i Partner e il Pay Per Incident non sono influenzati dal Criterio di Supporto N-1.
Perché non viene visualizzato il piano di supporto nella sezione "Passaggio 2: Comunicaci il tipo di supporto di cui hai bisogno" per i vecchi prodotti?
Quando il prodotto o la versione non sono validi, il flusso di lavoro del Supporto per le Aziende non visualizzerà un'offerta di supporto nel "Passaggio 2: Comunicaci il tipo di supporto di cui hai bisogno". Pertanto, vedrai solo offerte di supporto come "Supporto partner MAPS per 10 eventi" per il prodotto locale attuale (e per la versione precedente del prodotto, se rientra nel supporto mainstream). Se selezioni un prodotto che non è più supportato per via del Criterio N-1 (vedi aka.ms/n-1), verrà visualizzata un'offerta di supporto del tipo "Supporto Partner MAPS per 10 eventi" nella sezione "Vuoi vedere i piani di supporto non disponibili?", con il messaggio di errore "Il piano di Supporto non può essere utilizzato per il prodotto specificato".
Cosa può fare un partner per ricevere supporto su un prodotto che non può più ricevere supporto per via del Criterio di Supporto N-1?
Il supporto tecnico è disponibile da Microsoft, per il partner o il cliente, sui prodotti che rientrano nel ciclo di vita del Supporto Microsoft. Seleziona online l'opzione "Acquista Ora".
Non riesco a vedere l'opzione Acquista ora.
| A causa di un bug (KB 4490370), Pagamento per evento imprevisto non è attualmente disponibile per l'accesso a Microsoft Entra. Utilizzare un accesso MSA, ad esempio Outlook.com, per il pagamento per evento imprevisto.
Che cosa sono il supporto Mainstream e quello Esteso?
Il supporto Mainstream è la prima fase del ciclo di vita del prodotto. Col Pay Per Incident sono disponibili tutte le opzioni di supporto, inclusi gli aggiornamenti che non hanno a che fare con sicurezza e il supporto programmato/gratuito. Il Supporto Mainstream si estende ai primi 5 anni. Gli eventi di supporto sui prodotti MPN e i Diritti di Utilizzo Interno (IUR) possono essere utilizzati solo durante la fase di supporto mainstream. Per i prodotti in Supporto Esteso, si deve utilizzare il Supporto a Pagamento.
Il Supporto Esteso è la seconda fase di supporto, dopo il Supporto Mainstream. Aggiornamenti e programmi che non hanno a che fare con la sicurezza possono essere supportati per altri 5 anni. Il supporto a pagamento è disponibile per il supporto Mainstream e quello Esteso. Vedi KB14085 Politica di Microsoft per le Aziende, gli Sviluppatori e i Sistemi Operativi Desktop
Posso utilizzare il Supporto Partner di MPN, ad esempio il Supporto Partner MAPS per 10 eventi, sui prodotti Cloud?
Il supporto per i Partner MPN non dà diritto al supporto Cloud. I Partner di Competenza devono utilizzare Il Supporto Cloud Signature per i prodotti Cloud. Per le offerte Cloud Partner, vedere Confronta i piani di supporto dei partner, mentre per offerte simili a pagamento per evento imprevisto in cui è possibile pagare online utilizzando una carta di credito, vedere Piani di supporto di Azure.