Pagina delle Attività del Cliente nell'Hub dei Servizi Microsoft

La Pagina delle Attività del Cliente del Services Hub ti permette di operare in autonomia, direttamente nel Services Hub, per comprendere ciò che hai acquistato e hai fornito, in base ai tuoi attuali contratti di supporto, senza dover ricorrere al tuo CSAM per generare manualmente il report CPOD (Customer Proof of Delivery). Questa pagina ha sostituito la Pagina dei dettagli del contratto, disponibile in precedenza.

Visita la pagina delle Attività del cliente

• I responsabili dell'apprendimento possono ora esportare il report di formazione su richiesta dalla pagina delle Attività del cliente
• Pagina delle Attività del cliente aggiornata per visualizzare le ore consegnate di servizi proattivi in base alle indicazioni di Gestione dei rischi

Accesso alla Pagina delle Attività del Cliente

Per visualizzare la Pagina delle Attività del Cliente, passa al menu Gestione e seleziona Attività del Cliente.

                               

Ruoli e Autorizzazioni

Per impostazione predefinita, gli Amministratori dei Clienti e dell'Area di Lavoro hanno accesso alla pagina Attività del Cliente e possono delegare l'accesso ad altri utenti. Gli amministratori possono concedere l'accesso utilizzando il ruolo 'Attività del Cliente' nella pagina Gestisci Utenti.

                               

Nota

Gli utenti che non sono amministratori vedranno solamente i dati relativi alle loro autorizzazioni. Gli utenti possono accedere alle richieste di supporto tramite uno o più dei seguenti criteri:

• Utenti che sono membri di un gruppo a cui è stato consentito l'accesso
• Utenti il cui account è stato aggiunto alla richiesta di supporto tramite la funzionalità di condivisione della richiesta di supporto
• Gli utenti che aprono le richieste di supporto e sono identificati come contatto principale durante il processo di creazione
• Utenti che hanno il ruolo Visualizza Tutte le Richieste di Supporto

Cosa c'è nella pagina delle Attività del Cliente?

La pagina Attività cliente è suddivisa in due sezioni: pacchetti a livello di azienda e pacchetti di soluzioni avanzate.

Pacchetti a livello aziendale

                               

In base all'area di lavoro corrente a cui hai effettuato l'accesso, vedi la tua attività a colpo d'occhio fra i vari contratti legati a quell'area di lavoro.

Se hai accesso a più aree di lavoro, in base alle tue autorizzazioni di sicurezza per l'area di lavoro, è possibile scegliere di uscire dall'area di lavoro corrente e selezionare l'opzione per visualizzare l'attività del cliente in tutte le aree di lavoro, dal filtro delle aree di lavoro nella parte superiore della pagina.

Le pagine drilldown sono disponibili per i diritti nel contratto che possono includere:

• Supporto reattivo
• Consulenza di Supporto
• Impegni Proattivi (Workshop, Crediti Proattivi, DSE)
• Elenchi di Contatti
• Formazione On Demand Nuova funzionalità di esportazione dei clienti aggiunta ad ottobre 2022
• Valutazioni On Demand

Vedere i contratti attivi: tenere traccia delle date di inizio e fine degli contratti attualmente attivi.

Vedere il consumo a livello di azienda: in base all'area di lavoro e al contratto selezionati, la sezione a livello aziendale aggregherà i dati di consumo per un certo insieme di diritti.

Il tuo riepilogo dei consumi di alto livello è visualizzato e potrebbe includere il seguente elenco di diritti:

• Servizi Proattivi Integrati
• Supporto Se Necessario (Supporto Consultivo e Reattivo)
• Istruzione su richiesta
• Contatti di Supporto
• Valutazioni on demand

Pacchetti di componenti aggiuntivi

                               

In questa sezione visualizzi l'attività di consumo del pacchetto aggiuntivo sul tuo contratto. I filtri in questa sezione ti consentono di esaminare i dettagli del pacchetto, un contratto alla volta. In base al contratto selezionato, puoi scegliere di filtrare in base al pacchetto, per esaminare pacchetti di specifico interesse, nonché di filtrare in base allo stato del pacchetto (pacchetti attivi o inattivi) per il contratto selezionato.

Visualizzare la propria attività per ogni pacchetto: è possibile comprendere quanto è stato consumato e quanto rimane per ogni diritto in ogni pacchetto.

I diritti sono classificati come un servizio a consumo o un vantaggio aggiuntivo. I servizi a consumo sono i diritti per cui vengono monitorati i consumi, mentre i vantaggi aggiuntivi sono i servizi per cui non viene monitorato alcun consumo, ma sono voci elencate nel contratto e sono vantaggi che puoi utilizzare con Microsoft.

Scoprire quando scadono i pacchetti: capire quando scade ciascuno dei pacchetti, in modo da poter pianificare di conseguenza le trattative per il rinnovo.

Visualizzare l'attività di consumo dettagliata: facendo clic sul riquadro di un diritto, si otterrà una visione dettagliata della cronologia delle attività di consumo per tale diritto. Le pagine di dettaglio mostrano i dati sul consumo totale del diritto, la descrizione, un collegamento per intraprendere ulteriori azioni (se disponibili) e una griglia di dati che mostra i dettagli completi sul consumo.

Visualizzazione dei Dettagli del Supporto Reattivo, del Supporto Consultivo e dei Servizi Proattivi

                               

Visualizzazione dei dettagli della Formazione On Demand

                               

Visualizzazione dei dettagli dei Contatti

                               

Visualizzazione dei dettagli delle Valutazioni On Demand

                               

Visualizzazione dei dettagli dei Casi Aggiuntivi

                               

Ecco gli scenari in cui vengono inclusi i casi nella sezione Casi aggiuntivi:

• I casi di Supporto consultivo o Risoluzione dei problemi sono associati a un contratto scaduto oppure a un contratto di supporto non mappato all'area di lavoro attuale dell'Hub servizi
• Contratti, pacchetti o servizi mancanti che contengono casi di Supporto consultivo o di Risoluzione dei problemi
• Casi di Supporto Consultivo o Risoluzione dei Problemi classificati come Assistenza di Supporto (SU), Assistenza di Supporto allo Sviluppo (DSA), Consulente di Supporto Tecnologico (X85) o Contatti Abilitati Reattivi (REC).

Visualizzazione DrillDown dei Crediti proattivi