Pagina Attività del Cliente

La pagina Attività del cliente di Services Hub offre la possibilità di usare direttamente in self-service il Services Hub. In questo modo è possibile comprendere cosa è stato acquistato e consegnato in relazione agli attuali contratti di supporto, senza che il CSAM debba generare manualmente un report CPOD (Customer Proof of Delivery).

Note

La pagina Attività del cliente ha sostituito la precedente pagina dei dettagli del contratto.

Aggiornamenti alla pagina Attività del cliente

• I responsabili dell'apprendimento possono ora esportare il report di formazione su richiesta dalla pagina delle Attività del cliente
• Pagina delle Attività del cliente aggiornata per visualizzare le ore consegnate di servizi proattivi in base alle indicazioni di Gestione dei rischi

Accesso alla pagina Attività del Cliente

Per visualizzare la pagina Attività del cliente

1. Spostarsi sulla home page di Services Hub.

   

2. Selezionare la scheda Gestione nella barra multifunzione nella parte superiore della home page.

   

3. Per visualizzare la Pagina delle Attività del Cliente, seleziona "Attività del Cliente".

   

Ruoli e autorizzazioni

Per impostazione predefinita, gli Amministratori dei Clienti e dell'Area di Lavoro hanno accesso alla pagina Attività del Cliente e possono delegare l'accesso ad altri utenti.

Gli amministratori possono concedere l'accesso fornendo il ruolo "Attività del cliente" a un utente tramite la pagina Gestisci utenti.

Note

Gli utenti che non sono amministratori possono vedere solamente i dati relativi alle proprie autorizzazioni. Gli utenti possono accedere alle richieste di supporto se soddisfano uno o più dei seguenti criteri:

• Un utente è il membro di un gruppo a cui è stato consentito l'accesso
• Utente con account aggiunto tramite la funzionalità di condivisione della richiesta di supporto
• Un utente viene identificato come contatto principale durante il processo di creazione di una richiesta di supporto
• Utente con il ruolo "Visualizza tutte le richieste di supporto"

Cosa c'è nella pagina delle Attività del Cliente?

La pagina Attività del cliente è suddivisa in due sezioni: pacchetti a livello aziendale e pacchetti di soluzioni avanzate.

Pacchetti a livello aziendale

In base all'area di lavoro corrente a cui hai effettuato l'accesso, puoi vedere la tua attività a colpo d'occhio fra i vari contratti legati a quell'area di lavoro.

Se hai accesso a più aree di lavoro in base alle tue autorizzazioni di sicurezza, è possibile scegliere di uscire dall'area di lavoro corrente e, dal filtro nella parte superiore della pagina, selezionare l'opzione per visualizzare l'attività del cliente in tutte le aree di lavoro.

Le pagine dei dettagli sono disponibili per i diritti nel contratto che possono includere:

• Supporto reattivo
• Consulenza di Supporto
• Impegni Proattivi (Workshop, Crediti Proattivi, DSE)
• Elenchi di Contatti
• Formazione On Demand Nuova funzionalità di esportazione dei clienti aggiunta ad ottobre 2022
• Valutazioni On Demand

Vedere i contratti attivi: consente di visualizzare le date di inizio e fine dei contratti attualmente attivi.

Vedere il consumo a livello aziendale: in base all'area di lavoro e al contratto selezionati, la sezione a livello aziendale aggregherà i dati di consumo per un certo insieme di diritti.

Il riepilogo dei consumi di alto livello è visualizzato qui e può includere il seguente elenco di diritti:

• Servizi Proattivi Integrati
• Supporto Se Necessario (Supporto Consultivo e Reattivo)
• Istruzione su richiesta
• Contatti di Supporto
• Valutazioni on demand

Pacchetti di componenti aggiuntivi

Nella sezione pacchetti di componenti aggiuntivi visualizzi l'attività di consumo del pacchetto aggiuntivo sul tuo contratto.

I filtri in questa sezione ti consentono di visualizzare i dettagli del pacchetto, un contratto alla volta. In base al contratto selezionato, puoi scegliere di filtrare in base al pacchetto, per esaminare pacchetti di specifico interesse, nonché di filtrare in base allo stato (pacchetti attivi o inattivi) per il contratto selezionato.

Visualizzare l'attività di consumo per ogni pacchetto: è possibile comprendere quanto è stato consumato e quanto rimane per ogni diritto in ogni pacchetto.

I diritti sono classificati come un servizio a consumo o un vantaggio aggiuntivo.

I servizi a consumo sono i diritti per cui vengono monitorati i consumi, mentre i vantaggi aggiuntivi sono i servizi per cui non viene monitorato alcun consumo, ma sono voci elencate nel contratto e sono vantaggi che puoi utilizzare con Microsoft.

Scoprire quando scadono i pacchetti: capire quando scade ciascuno dei pacchetti, in modo da poter pianificare di conseguenza le trattative per il rinnovo.

Visualizzare l'attività di consumo dettagliata: selezionando un diritto, si otterrà una visione dettagliata della cronologia delle relative attività di consumo. Le pagine di dettaglio mostrano i dati sul consumo totale del diritto, la descrizione, un collegamento per intraprendere azioni (se disponibili) e una griglia di dati che mostra i dettagli completi sul consumo.

Visualizzazione dei dettagli

Questa sezione contiene visualizzazioni di dettaglio per:

• Supporto Reattivo, Supporto Consultivo e Servizi Proattivi
• Formazione su richiesta
• Contatti
• Valutazioni On Demand
• Casi aggiuntivi
• Crediti Proattivi

Visualizzazione dei Dettagli del Supporto Reattivo, del Supporto Consultivo e dei Servizi Proattivi

Visualizzazione dei dettagli della Formazione On Demand

Visualizzazione dei dettagli dei Contatti

Visualizzazione dei dettagli delle Valutazioni On Demand

Visualizzazione dei dettagli dei Casi Aggiuntivi

Ecco gli scenari in cui vengono inclusi i casi nella sezione Casi aggiuntivi:

• I casi di Supporto consultivo o Risoluzione dei problemi sono associati a un contratto scaduto oppure a un contratto di supporto non mappato all'area di lavoro attuale dell'Hub servizi
• Contratti, pacchetti o servizi mancanti che contengono casi di Supporto consultivo o di Risoluzione dei problemi
• Casi di Supporto Consultivo o Risoluzione dei Problemi classificati come Assistenza di Supporto (SU), Assistenza di Supporto allo Sviluppo (DSA), Consulente di Supporto Tecnologico (X85) o Contatti Abilitati Reattivi (REC).

Visualizzazione DrillDown dei Crediti proattivi