Panoramica dell'area di lavoro del Services Hub Microsoft

Nell'ambito di un contratto di supporto tecnico Microsoft, i clienti ricevono un'unica area di lavoro dell'Hub Servizi per la gestione dell'esperienza di supporto digitale. Tuttavia, molti clienti hanno esigenza di una maggiore segmentazione all’interno dell’organizzazione per soddisfare le esigenze di utilizzo del Supporto tecnico Microsoft. Questa funzionalità consente ai clienti di configurare aree di lavoro aggiuntive per ottenere la granularità necessaria.

Aree di lavoro

Le aree di lavoro vengono create dal tuo Customer Success Account Manager (CSAM) o dall’Account Coordinator (AC), per definire il tuo contratto in base alle esigenze della tua organizzazione. Le aree di lavoro individuali offrono i seguenti vantaggi:

• Accesso ai dati del caso di supporto limitato ai membri dell’area di lavoro.
• Amministratore specifico per ogni area di lavoro con familiarità con gli obiettivi tipici dell’area di lavoro.
• Nella pagina delle Attività del cliente vengono mostrati gli aspetti del contratto che si applicano a tale area di lavoro; se si dispone dell'accesso alla visualizzazione di più aree di lavoro, si può selezionare il filtro Tutte le Aree di Lavoro e nella pagina delle Attività del cliente verrà mostrato l'aspetto del contratto applicabile alle aree di lavoro selezionate.

All’inizio della validità del contratto, contatta il tuo CSAM o il tuo AC. In questo modo, potrai personalizzare l’esperienza dell’Hub dei Servizi in base alle esigenze dell’organizzazione, senza che gli utenti debbano ripetere la registrazione per aree di lavoro aggiuntive.

Area di lavoro predefinita

Dopo l’attivazione del contratto di supporto Microsoft, viene impostata automaticamente un’area di lavoro predefinita per l’organizzazione senza l’intervento dell’utente. In questa fase, l’Amministratore dei servizi e tutti i contatti del supporto tecnico indicati nel contratto riceveranno un invito all’area di lavoro. A partire da questo momento, questi utenti potranno aprire dei casi di supporto e sfruttare immediatamente tutti i vantaggi dell’Hub dei Servizi.

Se nell’ambito del contratto hai acquistato ulteriori vantaggi di supporto, contatta il tuo CSAM o il tuo AC per richiederne l’aggiunta alla tua area di lavoro.

Creazione di aree di lavoro aggiuntive

In qualsiasi momento della durata del contratto, è possibile creare ulteriori aree di lavoro. Rivolgiti al tuo CSAM o al tuo AC per definire gli obiettivi per l’area di lavoro. Dopo la creazione di un’area di lavoro aggiuntiva, viene impostato un nuovo Amministratore dell’area di lavoro per la nuova area. Questo utente può quindi invitare i membri dell’organizzazione a unirsi all’area di lavoro e iniziare a sfruttare i diritti di supporto dell’azienda.

[NOTA.] Occorre un invito separato per ciascuna area di lavoro del Services Hub. Le aree di lavoro dell'Hub dei Servizi associate a un contratto di assistenza Premier accettano solo account aziendali o scolastici oppure account personali. Le aree di lavoro del Services Hub associate a un contratto di Unified Support vengono configurate, per impostazione predefinita, in modo da impedire l'uso degli account personali per l'accesso all'area di lavoro. Tali aree di lavoro possono essere tuttavia configurate in modo da consentire l'accesso tramite account personali, se il cliente non ha configurato account aziendali o scolastici o comunque decide che desidera consentire l'utilizzo degli account personali.

Segregazione delle informazioni

Sebbene tutte le informazioni che appartengono a un cliente vengano definite nell’ambito del singolo contratto, ciascuna area di lavoro dell’Hub servizi visualizza i dati dell’utente in modo indipendente, in base ai membri dell’area di lavoro.