Supporto per il Services Hub

Supporto di Hub Support offre ai clienti e ad alcuni membri di Microsoft la possibilità di creare, gestire e visualizzare le proprie richieste di supporto Microsoft, nonché la possibilità di eseguire report autonomi. Gli utenti possono capire quali attività di supporto reattivo vengono eseguite per i loro casi di supporto.

                               

Aprire una nuova richiesta di supporto

Creare una richiesta di supporto per il prodotto o tecnologia Microsoft.

                               

Nota

Quando si seleziona un prodotto o un servizio cloud, Services Hub reindirizza l'utente al portale cloud pertinente e il caso deve essere aperto da tale portale. Sarà necessario accedere al portale cloud e disporre delle relative autorizzazioni appropriate per aprire una richiesta di Supporto. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni necessarie, consulta le nostre domande frequenti sui reindirizzamenti delle richieste di Supporto.

Gestire le richieste di supporto

Visualizzare e gestire le richieste di supporto a cui si ha accesso.

                               

Visualizzare le tue richieste di supporto aggiornate di recente

Visualizza a colpo d'occhio l'attività di supporto più recente in relazione ai tuoi casi di supporto.

                               

Visualizza la cronologia delle tue richieste di supporto

Visualizza nel tuo spazio di lavoro un riepilogo di tutti i tuoi casi di supporto per prodotto, per un periodo fino a 18 mesi, filtrabili in base allo stato del caso, al periodo di tempo, alla gravità (iniziale, attuale o massima) e/o alla famiglia di prodotti.

                               

Di seguito sono riportati alcuni esempi che illustrano come vengono calcolate le metriche per il numero di richieste di supporto e il tempo medio per la risoluzione.

I fattori seguenti influiscono su questi calcoli:

1. Questi calcoli sono specifici dell'area di lavoro di Services Hub selezionata. Se sono presenti più aree di lavoro di Services Hub, questa cronologia è specifica dell'area di lavoro selezionata. Per ulteriori informazioni, consultare la Panoramica delle aree di lavoro di Services Hub.
2. Le richieste di supporto che non sono state assegnate a un'area di lavoro di Services Hub, non verranno rappresentate in questi calcoli. Per altre informazioni, consultare Esperienza richiesta di supporto non assegnata.
3. Eventuali richieste di supporto che non sono state autorizzate, non verranno rappresentate in questi calcoli. Per altre informazioni, vedere Dashboard di visibilità delle richieste di supporto cloud. Gli utenti dei clienti possono anche esportare e scaricare una copia della loro cronologia dei casi di supporto nello spazio di lavoro.

Esempio:

Spiegazione dei calcoli.

• Volume richieste di supporto - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
• MTTR - (9.3 - 63.9)/63.9 * 100 = -85.4%

Spiegazione di filtri

È possibile individuare le richieste di supporto in base a uno o a tutti i filtri disponibili.

• Stato. Scegliere uno.
  • Tutte le richieste. Include tutte le richieste di supporto aperte nell'area di lavoro attuale durante il periodo di tempo selezionato, nonché le richieste di supporto chiuse nello stesso periodo. Notare che in questo modo verranno contate le richieste di supporto aperte in un periodo precedente, ma anche le richieste di supporto chiuse nel periodo di tempo selezionato.
  • Richieste aperte. Include tutte le richieste di supporto aperte nell'area di lavoro attuale durante il periodo di tempo selezionato.
  • Richieste chiuse. Include le richieste di supporto chiuse nell'area di lavoro attuale durante il periodo di tempo selezionato. Notare che verranno contate le richieste di supporto aperte in un periodo precedente, ma chiuse nel periodo di tempo selezionato.
• Periodo di tempo. Scegliere un periodo di tempo.
  • Tutta la cronologia. Include tutte le richieste di supporto nell'area di lavoro attuale che soddisfano la selezione del filtro Stato effettuata dall'utente. I dati vengono conservati per un massimo di 18 mesi.
  • Ultimi <> mesi/giorni. Scegliere una delle opzioni. Include tutte le richieste di supporto nell'area di lavoro attuale che soddisfano la selezione del filtro Stato effettuata dall'utente.
• Gravità. La gravità della richiesta di supporto che soddisfa i filtri Stato, Periodo di tempo e Famiglia di prodotti selezionati dall'utente.
  • Gravità iniziale. La gravità della richiesta di supporto al momento della creazione iniziale.
  • Gravità massima. La massima gravità della richiesta di supporto durante il periodo in cui è stata aperta.
  • Gravità attuale. La gravità della richiesta di supporto al momento dell'esecuzione del report.
• Famiglia di prodotti. Scegliere una, molte o tutte le famiglie di prodotti per le richieste di supporto che soddisfano le selezioni dei filtri Stato, Periodo di tempo e Gravità effettuate.

Suggerimenti

La nuova esperienza ti permette di aprire e gestire le tue richieste di supporto direttamente dal Services Hub e di tenere la documentazione del supporto sempre a portata di mano.

La prima volta che visiti la pagina di destinazione ti viene posta una serie di domande, allo scopo di offrire la migliore esperienza possibile.