Gruppi e Condivisione

Garantisci trasparenza e condividi i dettagli delle tue richieste di supporto con i gruppi. I Gruppi consentono di creare un gruppo all'interno di un'area di lavoro e aggiungere utenti a tale gruppo.

Creazione di gruppi in Services Hub

Esistono diversi modi per creare gruppi:

• Creare e gestire direttamente l'appartenenza al gruppo nella pagina "Gestisci utenti" di Services Hub.

• Visualizzando tutti i gruppi di cui un utente è membro tramite i relativi "Dettagli membro".

Nota

I membri del gruppo possono visualizzare e gestire i dettagli delle richieste di supporto. Solo i contatti di supporto possono aprire le richieste di supporto*.

• Se l'utente fa parte di un gruppo, può anche impostare un gruppo predefinito all'interno del Profilo, in modo che ogni richiesta di supporto creata venga condivisa con tale gruppo.

Condivisione della richiesta di supporto

Le richieste di supporto possono essere condivise in due modi:

• Scegliendo di condividere la richiesta con un altro utente o gruppo dal menu a discesa durante la creazione della richiesta di supporto, al passaggio 4.

• Scegliendo di condividere la richiesta con un altro utente o gruppo dal menu a discesa della pagina dei dettagli della richiesta di supporto, nella scheda Condivisione.

Se l'utente è presente in Hub, vedrà i dettagli della richiesta in Hub. Se un utente non è presente in Services Hub e si desidera condividere i dettagli della richiesta, è possibile fornire un'e-mail per condividere la discussione tramite il client di posta elettronica.

Nota

Una richiesta di supporto può essere condivisa solo con un gruppo alla volta.