Piano digitale di risposta agli imprevisti gravi (MIRP, Major Incident Response Plan)

Glossario

• Microsoft Services Hub: versione attuale di Microsoft Services Hub.
• Microsoft Engage Center (Services Hub): versione avanzata di Microsoft Services Hub con infrastruttura di Azure modernizzata.

Background

Grazie alla nuova funzionalità di Microsoft Engage Center, i clienti possono ottenere una nuova esperienza digitale basata sul carico di lavoro, che offre informazioni dettagliate quasi in tempo reale sulle configurazioni di integrità di Azure, oltre alle azioni tracciabili di idoneità agli eventi imprevisti, tutte nell'infrastruttura modernizzata quale il portale di Azure.

Questa esperienza è progettata per facilitare la preparazione, la risposta e il recupero dagli eventi imprevisti più gravi.

Identificare i carichi di lavoro critici

Una revisione MIRP deve essere eseguita ogni sei mesi per tutti i carichi di lavoro critici dei clienti. Il Customer Success Account Manager (CSAM) collabora con l'utente per raccogliere informazioni sui carichi di lavoro critici dell'organizzazione e documentare le sottoscrizioni associate a tali carichi di lavoro.

Accedere a MIRP digitale

Per ottenere l'accesso a MIRP digitale, l'amministratore di Microsoft Engage Center dell'organizzazione (Customer Support Manager) deve effettuare l'aggiunta a un gruppo Microsoft Entra con le autorizzazioni per accedere a MIRP digitale. Contattare il Customer Success Account Manager o l'amministratore dell'organizzazione se si hanno domande relative all'accesso.

Iniziare da Microsoft Services Hub

1. Passare alla scheda "Engagement" nel menu in alto e selezionare Revisioni.

   

2. Selezionare il pulsante "Prova la nuova esperienza Revisioni" e immettere l'esperienza Revisioni di Microsoft Engage Center (Services Hub) Engagement.

   

Creare un MIRP

Il Customer Success Account Manager (CSAM) collabora con l'utente per avviare un nuovo MIRP digitale. Il nuovo MIRP può essere avviato dall'utente o dal CSAM se non è presente un MIRP in sospeso/attivo per tale carico di lavoro.

Procedura per creare una nuova revisione MIRP:

1. Usare l'elenco a discesa e/o la barra di ricerca nella parte superiore per selezionare il nome del carico di lavoro desiderato. 

   

2. Selezionare il pulsante "Crea revisione".

3. Specificare un nome univoco per la nuova revisione.

   

4. Facoltativo: aggiungere una descrizione per la nuova revisione.

5. Selezionare il pulsante "Avanti".

6. Verificare e salvare le modifiche.

Visualizzare i dettagli del MIRP

Dopo aver creato correttamente il MIRP, è possibile visualizzare i relativi dettagli seguenti:

• "Nome revisione"
• "Creata da"
• "Data di creazione"
• "Data ultima modifica"
• "Stato"
• "Descrizione"
• "Note"
• "Altro supporto"

Revisione configurazioni di integrità dei servizi di Azure

Nella visualizzazione Dashboard è possibile visualizzare i dati relativi alle impostazioni degli avvisi di integrità dei servizi per tutte le sottoscrizioni di Azure collegate al carico di lavoro. I dati includono lo stato dell'evento di servizio, il problema di servizio, gli avvisi di integrità manutenzione pianificata e gli avvisi di sicurezza.

Configurare gli avvisi in Integrità dei servizi di Azure se gli avvisi vengono visualizzati come "Richiede attenzione". È possibile passare a Integrità dei servizi di Azure | Microsoft per assistenza.

Se gli avvisi sono etichettati come "Richiede attenzione", è necessario configurare gli avvisi in Integrità dei servizi di Azure.

Visualizzare e gestire gli elementi di azione

1. Revisionare gli elementi di azione predefiniti:

   Selezionare la scheda "Elementi di azione" per revisionare tutti e quattro gli elementi di azione predefiniti. Questi elementi di azione consentono all'organizzazione di prepararsi nel caso di eventi imprevisti gravi.

2. Gestire gli elementi di azione:

   Selezionare un elemento di azione per aprire il riquadro degli elementi di azione.

Aggiornare lo stato:

Aggiornare gravità:

Assegnare l'elemento di azione a tutti gli utenti del team dell'account:

Aggiungere commenti:

3. Creare nuovi elementi di azione

   Selezionare "Crea elemento di azione" per creare un nuovo elemento di azione.

   

   Specificare dettagli essenziali quali "Gravità" e "Nome elemento di azione" per il nuovo elemento di azione e assegnarlo a un singolo utente.

   

Identificare e acquisire i contatti di crisi ad alto impatto

Se si verifica un evento imprevisto, qualcuno del team degli account Microsoft avrà necessità di mettersi in contatto. È possibile selezionare il pulsante "Modifica contatti" per aprire una pagina che consente ai membri del team degli account di identificare collettivamente il punto di contatto nel caso si verifichi un evento imprevisto. 

Ottenere supporto durante un evento imprevisto

Se si verifica un evento imprevisto, seguire i passaggi di escalation disponibili nel MIRP digitale.

1. Selezionare "Visualizza passaggi e contatti di escalation" in Altro supporto.

   

2. Visualizzare i passaggi di escalation

   

3. Selezionare "Visualizza il team degli account completo" per visualizzare il team degli account completo e i relativi dettagli di contatto.

   

   

Chiudere un MIRP

Chiudere tutti gli elementi di azione predefiniti per chiudere un MIRP.