"Si è verificato un problema con l'account, riprovare più tardi" quando si aprono documenti di Office da OneDrive for Business o SharePoint Online

  • Articolo
  • Si applica a:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Nota

Questo articolo si applica solo al client di sincronizzazione OneDrive for Business precedente (groove.exe). Nella maggior parte dei casi, è consigliabile usare il client sincronizzazione OneDrive più nuovo (onedrive.exe). Quale versione di OneDrive si sta usando?

Problema

Quando si tenta di aprire i documenti di Office archiviati in OneDrive for Business o SharePoint Online usando l'applicazione client di Office o quando si accede al client OneDrive for Business (groove.exe), viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Si è verificato un problema con l'account, riprovare più tardi.

Soluzione

Importante

Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.

Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Eseguire il backup del Registro di sistema di Windows. Per informazioni su come eseguire questa operazione, vedere Come eseguire il backup e ripristinare il Registro di sistema in Windows.

  2. Fare clic su Start, fare clic su Esegui, digitare regedit e quindi premere INVIO.

  3. Individuare la chiave seguente:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. In questo percorso eliminare le chiavi seguenti:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Riavviare il computer.

Soluzione alternativa

Se non è possibile apportare le modifiche al Registro di sistema, usare Office Online per aprire e usare i documenti di Office.

Ulteriori informazioni

Per impostazione predefinita, le chiavi del Registro di sistema elencate in questo articolo sono impostate per l'aggiornamento ogni tre giorni. Se non si rimuovono le chiavi, queste verranno aggiornate dopo tre giorni. Dopo l'aggiornamento, questo problema deve risolversi autonomamente.

È possibile che l'organizzazione abbia eseguito l'override del valore predefinito affinché l'aggiornamento della chiave sia superiore o inferiore a tre giorni. Per determinare se l'organizzazione ha modificato il valore predefinito per l'aggiornamento delle chiavi, individuare la sottochiave seguente in Registry Editor e quindi controllare la chiave FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Se la chiave FederationCacheLifetime esiste, il numero di giorni per le chiavi da aggiornare è stato sostituito con il valore di questa chiave. Ad esempio, se il valore di questa chiave è 5, le chiavi verranno aggiornate tra cinque giorni.

  • Se la chiave FederationCacheLifetime non esiste, il valore predefinito per le chiavi da aggiornare è di tre (3) giorni.

L'organizzazione potrebbe voler automatizzare la rimozione della chiave del Registro di sistema dai computer a livello di codice. Per rimuovere la chiave del Registro di sistema, usare questo codice di file batch di esempio:

Nota

Per eseguire il file batch sono necessari privilegi amministrativi.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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