Errore durante la visualizzazione o la modifica nel browser per Word o PowerPoint Online

2023-12-17
Si applica a: SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Word for the web, PowerPoint for the web

Sintomi

Quando si tenta di visualizzare una presentazione di PowerPoint o un documento Word in Office Online, l'utente riceve un messaggio di errore che indica che il servizio non è temporaneamente disponibile. Più tentativi dalla stessa applicazione Web restituiscono risultati simili.

Possibili errori:

Il servizio è temporaneamente non disponibile.
Word Online non può aprire il documento per la visualizzazione a causa di un errore imprevisto. Per visualizzare questo documento, aprirlo in Microsoft Word.
PowerPoint Online ha rilevato un errore. Riprovare.

Causa

Office Online si basa sull'infrastruttura dei servizi condivisi di SharePoint per convertire il documento in un rendering pronto per il browser. Se i computer front-end non riescono a trovare i servizi condivisi o i servizi condivisi non vengono avviati in almeno un computer, la visualizzazione del documento o della presentazione avrà esito negativo con questo errore.

Un'altra possibile causa di questi errori è un potenziale problema con l'account del servizio che esegue l'applicazione Web, il servizio di visualizzazione Word e il servizio PowerPoint.

Risoluzione

Risoluzione 1: Controllare il servizio PowerPoint e Word Visualizzazione dello stato del servizio

Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Prodotti Microsoft SharePoint 2010 e quindi Amministrazione centrale SharePoint 2010.
Nella home page di Amministrazione centrale SharePoint, in Gestione applicazioni, fare clic su Gestisci servizio nel server. Verificare che il servizio PowerPoint e Word servizio di visualizzazione sia avviato.

Risoluzione 2: verificare se il servizio PowerPoint e Word servizio di visualizzazione non sono elencati

Se è elencato, passare a un'altra risoluzione nell'elenco. Le applicazioni di servizio e i proxy possono essere creati usando Amministrazione centrale o Windows PowerShell.

Per creare le applicazioni di servizio e i proxy dell'applicazione di servizio tramite Amministrazione centrale:

Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Prodotti Microsoft SharePoint 2010 e quindi Amministrazione centrale SharePoint 2010.
Nella home page amministrazione centrale SharePoint fare clic su Gestisci applicazioni di servizio in Gestione applicazioni.
Nella pagina Applicazioni di servizio fare clic su Nuovo e quindi su Word Servizio di visualizzazione.
Nella finestra di dialogo Word Visualizzazione dell'applicazione di servizio digitare Word Visualizzazione dell'applicazione di servizio in Nome. In Pool di applicazioni selezionare Use existing application pool (Usa pool di applicazioni esistente) e quindi nella casella di riepilogo selezionare SharePoint Web Services Default (Predefinito servizi Web SharePoint). In Aggiungi all'elenco proxy predefinito verificare che l'opzione Aggiungi proxy dell'applicazione di servizio all'elenco proxy predefinito della farm sia selezionata (impostazione predefinita) e quindi fare clic su OK.

NOTA È possibile scegliere di creare un nuovo pool di applicazioni da usare con un'applicazione di servizio. Quando si crea un nuovo pool di applicazioni, è possibile specificare l'account di sicurezza usato dal pool di applicazioni come account del servizio di rete predefinito oppure è possibile specificare un account gestito. L'account deve disporre di privilegi di lettura/scrittura per il database SPContent e il database SPConfig.
Nella pagina Applicazioni di servizio fare clic su Nuovo e quindi su Applicazione di servizio PowerPoint.
Nella finestra di dialogo Applicazione di servizio PowerPoint digitare Applicazione di servizio PowerPoint in Nome. In Pool di applicazioni selezionare Use existing application pool (Usa pool di applicazioni esistente) e quindi nella casella di riepilogo selezionare SharePoint Web Services Default (Predefinito servizi Web SharePoint). In Aggiungi all'elenco proxy predefinito verificare che l'opzione Aggiungi proxy dell'applicazione di servizio all'elenco proxy predefinito della farm sia selezionata (impostazione predefinita) e quindi fare clic su OK.

NOTA È possibile scegliere di creare un nuovo pool di applicazioni da usare con un'applicazione di servizio. Quando si crea un nuovo pool di applicazioni, è possibile specificare l'account di sicurezza usato dal pool di applicazioni come account del servizio di rete predefinito oppure è possibile specificare un account gestito. L'account deve disporre di privilegi di lettura/scrittura per il database SPContent e il database SPConfig.

Per creare le applicazioni di servizio e i proxy dell'applicazione di servizio usando Windows PowerShell1, aprire un nuovo file di testo nel Blocco note e quindi copiare e incollare lo script seguente nel file:
```
$appPool = Get-SPServiceApplicationPool -Name "SharePoint Web Services Default"  

New-SPWordViewingServiceApplication -Name "WdView" -ApplicationPool $appPool | New-SPWordViewingServiceApplicationProxy -Name "WdProxy"  

New-SPPowerPointServiceApplication -Name "PPT" -ApplicationPool $appPool | New-SPPowerPointServiceApplicationProxy -Name "PPTProxy"  

New-SPExcelServiceApplication -Name "Excel" -ApplicationPool $appPool  
```
Salvare il file con a.ps1 estensioni di file in una cartella in cui si eseguono script (in genere C:\scripts).
Dal prompt dei comandi di Windows PowerShell (ovvero PS C:>), digitare il comando seguente e premere INVIO:
```
C:\<path>\<filename>.ps1
```

Risoluzione 3: Controllare le autorizzazioni dell'account del servizio

Le applicazioni di servizio recuperano e recuperano contenuto e impostazioni dai database del contenuto di SharePoint e dal database di configurazione. Affinché le applicazioni di servizio possano elaborare i documenti, devono disporre delle autorizzazioni appropriate per entrambi i database. Per altre informazioni sulle autorizzazioni consigliate, vedere l'articolo TechNet "Autorizzazioni account e impostazioni di sicurezza (SharePoint Server 2010)" disponibile qui:

Autorizzazioni e impostazioni di sicurezza per gli account in SharePoint Server 2013

Risoluzione 4: Controllare l'account farm

In un programma di installazione della farm è consigliabile che l'account della farm sia in esecuzione con un account diverso per l'applicazione Web, PowerPoint e Word visualizzazione dei pool di applicazioni. Per verificarli tramite Amministrazione centrale:

Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Prodotti Microsoft SharePoint 2010 e quindi Amministrazione centrale SharePoint 2010.
Nella home page amministrazione centrale SharePoint fare clic su Configura account di servizio in Sicurezza.
Verificare che siano in esecuzione con un account diverso. Se sono uguali all'account della farm, modificarli in un account di servizio diverso o creare un nuovo account del servizio nel dominio per eseguire questi servizi.
Per creare un account di servizio diverso o nuovo, il collegamento seguente fornisce i passaggi dettagliati:

Guida dettagliata agli account di servizio

Nota Non è necessario eseguire l'account farm e gli account del servizio in account gestiti diversi. Questa risoluzione viene fornita come possibile tecnica di risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni

Distribuire Office Online (installato nei prodotti SharePoint 2010)

Ulteriore assistenza Visitare la community di SharePoint.

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