Risoluzione dei problemi di sincronizzazione di OneDrive per le attività aziendali o dell'istituto di istruzione

Riepilogo

Questo articolo è destinato a chiunque non possa sincronizzare OneDrive per lavoro o istituto di istruzione. È possibile trovare i passaggi dettagliati per la risoluzione dei problemi di sincronizzazione. Il tempo stimato di completamento è di 5-10 minuti.

Note

Per determinare quale sincronizzazione OneDrive client in uso, vedere Quale client sincronizzazione OneDrive si sta usando?
Se si usa OneDrive non OneDrive per l'azienda o l'istituto di istruzione e si è verificato un problema di sincronizzazione, è possibile cercare le soluzioni in Risolvere i problemi di sincronizzazione OneDrive.

Aggiornare OneDrive per l'azienda o l'istituto di istruzione alla versione corrente

Se si proviene dall'articolo Risolvere i problemi di sincronizzazione OneDrive, vedere La libreria è configurata per essere disponibile offline? per iniziare al passaggio successivo.

OnOneDrive per l'azienda o l'istituto di istruzione viene aggiornato di frequente. Se non disponi della versione più recente dell'app di sincronizzazione groove.exe, potresti avere problemi di sincronizzazione. Seguire questa procedura per assicurarsi di avere la versione più recente.

Prima di iniziare a risolvere il problema di sincronizzazione di OneDrive per l'azienda o l'istituto di istruzione, è consigliabile eseguire prima un controllo di base.

• Restrizioni e limitazioni
• La libreria è configurata per essere disponibile offline?

Esaminare i conflitti

In alcuni casi viene rilevato un conflitto tra le copie locali e server dei file che si sta tentando di sincronizzare.

Quando viene rilevato un conflitto, è possibile che venga visualizzata brevemente una notifica di errore di sincronizzazione. Successivamente, l'icona di OneDrive per l'azienda o l'istituto di istruzione visualizzerà un indicatore di errore nella barra degli strumenti.

Per risolvere il conflitto, fare clic con il pulsante destro del mouse o tenere premuto l'icona oneDrive for work o school e quindi scegliere Risolvi. È possibile visualizzare le opzioni disponibili per il conflitto.

Se si è verificato un conflitto con un tipo di file di Office, verranno visualizzate le opzioni seguenti:

• Apri per risolvere apre il file in una visualizzazione coautore. Selezionare Prima di tutto Salva per aggiornare la copia aperta con il nuovo contenuto. Questa opzione viene visualizzata evidenziata, in modo da poter riconciliare facilmente le modifiche.
• Salva una copia consente di salvare una copia della versione all'esterno della cartella sincronizzata.
• Ignora elimina le modifiche e recupera la nuova versione dal server.

Nella maggior parte dei casi selezionare Apri per risolvere.

Se si è verificato un conflitto con un tipo di file non Office, verranno visualizzate le opzioni seguenti:

• Scegliere visualizza informazioni su entrambe le versioni e consente di scegliere se mantenere la versione del server, la versione o entrambe. Solo la versione del server viene salvata nella cartella e nella libreria sincronizzate.
• Salva una copia consente di salvare una copia della versione all'esterno della cartella sincronizzata.
• Ignora elimina le modifiche e recupera la nuova versione dal server.

In alcuni casi, OneDrive per l'azienda o l'istituto di istruzione potrebbe non contrassegnare i conflitti in un file non Office come errore, ma salvare entrambe le versioni in locale. Questa situazione deriva dai conflitti di modifica. I conflitti di modifica con i file di Office vengono segnalati come problemi di sincronizzazione ed è possibile risolverli come descritto in precedenza. Tuttavia, i conflitti di modifica con altri tipi di file non vengono segnalati come problemi di sincronizzazione. OneDrive per l'azienda o l'istituto di istruzione crea invece una nuova versione del file e aggiunge il nome del dispositivo al nome del file. Ad esempio:

Quando si verifica questo problema, spetta a te decidere come trattare queste versioni di file. È possibile prendere in considerazione una di queste azioni:

• Se possibile, confrontare le versioni dei file aprendole in un'applicazione, unire le modifiche in una versione consolidata e quindi eliminare le altre versioni.
• Rinominare le versioni dei file per distinguerle.
• Mantenere entrambe le versioni del file.

Note

OneDrive per l'azienda o l'istituto di istruzione crea fino a 10 versioni in conflitto per questi tipi di file.

Ha risolto il problema?

• In caso affermativo, siamo lieti che il problema sia stato risolto.
• In caso contrario, vedere Cancellare i file memorizzati nella cache.

Cancellare i file memorizzati nella cache

In alcuni casi, il Centro caricamento di Microsoft Office può influire sulla sincronizzazione di OneDrive per l'azienda o dell'istituto di istruzione con la raccolta di SharePoint, ma potrebbe anche impedire l'avanzamento della sincronizzazione di SharePoint.

Provare a cancellare i file memorizzati nella cache dal Centro caricamento. A tale scopo, effettuare i passaggi seguenti:

1. Nell'area di notifica della barra delle applicazioni trovare l'icona del Centro caricamento di Microsoft Office, che è una freccia su bianca in un cerchio arancione. Se sono presenti due di queste, usare quella più scura.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona e scegliere Impostazioni.
3. Scegliere Elimina file memorizzati nella cache.
4. Confermare scegliendo Elimina informazioni memorizzate nella cache.

Ha risolto il problema?

• In caso affermativo, siamo lieti che il problema sia stato risolto.
• In caso contrario, vedere Arrestare e risincronizzare le librerie.

Arrestare e risincronizzare le librerie

Se viene visualizzato un numero elevato di errori e si preferisce non provare a risolverli singolarmente, è possibile provare a ricominciare: Interrompere la sincronizzazione della libreria e quindi sincronizzarla di nuovo, recuperando i dati aggiornati.

Quando si interrompe la sincronizzazione di una cartella, la cartella viene semplicemente disconnessa dalla libreria. Tutti i file vengono conservati sia nella cartella sincronizzata in precedenza che nella libreria. Prima di sincronizzare la libreria in una nuova cartella, è possibile rinominare quella precedente, in modo che il nome previsto sia disponibile per la nuova cartella. In caso contrario, la nuova cartella verrà denominata come copia, ad esempio OneDrive @ Contoso 1. A meno che non sia stato specificato un percorso diverso per la cartella, la cartella si trova in C:\Users<username>\OneDrive @ <organization name>.

Importante

Non rinominare la cartella sincronizzata dopo aver stabilito la sincronizzazione. In questo modo la relazione di sincronizzazione verrà interrotta.

• Per interrompere la sincronizzazione di una libreria, seguire questa procedura.
• Per avviare di nuovo la sincronizzazione di una libreria, seguire questa procedura.

Restrizioni e limitazioni

A volte il contenuto che si tenta di sincronizzare potrebbe non essere supportato. Esistono diverse restrizioni sul numero di elementi, dimensioni e nomi di file che potrebbero causare l'arresto della sincronizzazione.

Leggere questo articolo per comprendere i limiti al numero di elementi che possono essere sincronizzati, limiti di dimensioni, limiti di caratteri per file e cartelle, caratteri non validi e tipi di file non validi. Assicurarsi che i file che si sta tentando di sincronizzare non rientrano nelle restrizioni o limitazioni indicate nell'articolo. L'articolo include anche un metodo automatizzato per rinominare file e cartelle in modo che sia conforme ai requisiti correnti del servizio.

La libreria è configurata per essere disponibile offline

Un amministratore di SharePoint può impedire la sincronizzazione per un sito o una raccolta di SharePoint. In questo caso, si noteranno i sintomi seguenti:

• Quando si visualizza la libreria in un browser, manca il pulsante Sincronizza .

• Quando si tenta di sincronizzare la libreria, viene visualizzato l'errore seguente:

  Le opzioni impostate per questa libreria da parte dell'amministratore impediscono agli utenti di sincronizzarla con un computer locale. Per altre informazioni, vedere l'amministratore di SharePoint.

Se non si è un amministratore di SharePoint, rivolgersi all'amministratore di SharePoint per abilitare la sincronizzazione del sito.

Se si è un amministratore del sito, seguire questa procedura per verificare che il sito sia disponibile per la sincronizzazione.

1. Passare al sito di SharePoint.
2. Scegliere l'ingranaggio Impostazioni , quindi scegliere Impostazioni sito.
3. Nella sezione Ricerca scegliere Cerca e Disponibilità offline.
4. Nella sezione Disponibilità client offline scegliere Sì.
5. Scegliere OK.

Se si è un amministratore della libreria, seguire questa procedura per verificare che la libreria sia disponibile per la sincronizzazione.

1. Passare alla libreria.
2. Scegliere la scheda Libreria e quindi scegliere Impostazioni libreria.

   Note

   Se la scheda Libreria non è disponibile, selezionare l'icona a forma di ingranaggio per il menu Impostazioni e quindi selezionare Impostazioni libreria.

3. Si tratta di una sezione per inserire varie note.
4. Nella sezione Impostazioni generali scegliere Impostazioni avanzate.
5. Nella sezione Disponibilità client offline scegliere Sì.
6. Scegliere OK.

Ha risolto il problema?

• In caso affermativo, siamo lieti che il problema sia stato risolto.
• In caso contrario, vedere Confermare o correggere le credenziali.

Confermare o correggere le credenziali

Se non si è connessi al sito di SharePoint Online, è necessario accedere e selezionare l'opzione Mantieni l'accesso per assicurarsi che il processo di sincronizzazione di OneDrive for work o school funzioni correttamente.

Quando si specificano le credenziali, assicurarsi di usare le credenziali associate alla libreria. Nella maggior parte dei casi, si tratta delle credenziali di Microsoft 365.

Ha risolto il problema?

• In caso affermativo, siamo lieti che il problema sia stato risolto.
• In caso contrario, vedere Esaminare i conflitti.

Ripristinare OneDrive per l'installazione aziendale o dell'istituto di istruzione o di Office

Prima di provare a disinstallare e reinstallare, provare a ripristinare OneDrive per l'azienda o l'istituto di istruzione o Office. Il ripristino dell'installazione di Office può spesso risolvere i problemi senza la necessità di disinstallare e reinstallare. Seguire questo articolo per informazioni su come ripristinare i programmi di Office.

Ha risolto il problema?

• In caso affermativo, siamo lieti che il problema sia stato risolto.
• In caso contrario, vedere Disinstallare e reinstallare OneDrive per l'azienda o l'istituto di istruzione.

Reimposta Internet Explorer

Se i passaggi precedenti per la risoluzione dei problemi non sono utili e altri utenti possono sincronizzare la libreria, potrebbe essere disponibile un'opzione Internet personalizzata che interferisce con la sincronizzazione. È possibile provare a reimpostare Internet Explorer sullo stato predefinito oppure aprire un caso di supporto con Microsoft.

Note

La reimpostazione di Internet Explorer rimuove tutte le personalizzazioni precedenti di Opzioni Internet. Questo processo non può essere annullato.

Ha risolto il problema?

• In caso affermativo, siamo lieti che il problema sia stato risolto.
• In caso contrario, vedere Il problema non è stato risolto.

Il problema non è stato risolto

Non è possibile risolvere il problema usando questa guida. Ecco alcune altre idee che potrebbero aiutare a risolvere il problema:

• Usare le opzioni self-help nel sito Web della community di Microsoft 365.
• Creare un evento imprevisto di supporto al supporto di Microsoft Online Services. Chiedere all'amministratore IT di usare il collegamento precedente per creare un nuovo evento imprevisto di supporto.

Disinstallare e reinstallare OneDrive per lavoro o istituto di istruzione

La procedura per disinstallare e reinstallare OneDrive for work o school dipende dal fatto che l'applicazione sia stata installata tramite un programma di installazione (MSI) o tramite Office A portata di clic. Leggere questo articolo per informazioni su come è stata installata l'app di sincronizzazione di Office o OneDrive per l'azienda o l'istituto di istruzione.

Se è stata installata l'app di sincronizzazione OneDrive for work o school tramite Office A portata di clic, usare le opzioni seguenti:

• Per disinstallare Office, seguire questa procedura.
• Per reinstallare Office, seguire questa procedura.

Se è stata installata l'app di sincronizzazione OneDrive for work o school tramite un programma di installazione (MSI), usare le opzioni seguenti:

• Per disinstallare l'app di sincronizzazione dalla Pannello di controllo, seguire questa procedura.
• Per reinstallare l'app di sincronizzazione, scaricare e installare OneDrive.

Ha risolto il problema?

• In caso affermativo, siamo lieti che il problema sia stato risolto.
• In caso contrario, vedere Reimpostare Internet Explorer.