Episodio
Intelligenza artificiale conversazionale e agenti umani che lavorano insieme
Molti sistemi di assistenza clienti combinano l'intelligenza artificiale conversazionale con gli agenti live. Gli utenti possono voler comunicare con un agente attivo perché il bot non riconosce l'utente (limitazione dell'intelligenza artificiale) o la richiesta non può essere automatizzata e richiede un'azione umana (limitazione specifica dell'applicazione). In questa sessione viene illustrato un approccio generale a "umano nel ciclo". Verrà illustrato come creare bot che combinano l'intelligenza artificiale conversazionale e gli agenti umani per esperienze di clienti piacevoli.
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Molti sistemi di assistenza clienti combinano l'intelligenza artificiale conversazionale con gli agenti live. Gli utenti possono voler comunicare con un agente attivo perché il bot non riconosce l'utente (limitazione dell'intelligenza artificiale) o la richiesta non può essere automatizzata e richiede un'azione umana (limitazione specifica dell'applicazione). In questa sessione viene illustrato un approccio generale a "umano nel ciclo". Verrà illustrato come creare bot che combinano l'intelligenza artificiale conversazionale e gli agenti umani per esperienze di clienti piacevoli.
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