I messaggi vocali non vengono recapitati in Teams o nel client Skype for Business

• Si applica a:

  Skype for Business, Microsoft Teams

Sintomo 1

I messaggi vocali non vengono recapitati affatto (nei client outlook e nel client Skype for Business o Teams).

Risoluzione del sintomo 1

Per risolvere questo problema, verificare se sono abilitate le regole del flusso di posta di Exchange (note anche come regole di trasporto) o se si usa un sistema di posta elettronica di terze parti (ad esempio Gmail).

Regole del flusso di posta di Exchange

Queste regole possono influire sul recapito dei messaggi di posta elettronica. Il servizio Cloud Voice Mail (CVM) supporta ora le regole del flusso di posta. Ad esempio, le regole possono essere abilitate per contrassegnare i messaggi di posta elettronica con allegati MP3 come POSTA INDESIDERATA. Significa che i messaggi vocali vengono filtrati prima che arrivino nella posta in arrivo. Verificare pertanto se tali regole sono abilitate e quindi modificarle di conseguenza. Le notifiche della segreteria telefonica con errori SPF verranno recapitate a Exchange, ma le regole del flusso di posta che analizzano gli errori SPF possono impedire il recapito di questi messaggi alla cassetta postale dell'utente e pertanto non saranno disponibili in alcun endpoint.

Sistemi di posta elettronica di terze parti

I sistemi di posta elettronica di terze parti non sono supportati. Per altre informazioni, vedere Configurare la segreteria telefonica del sistema telefonico.

Il problema principale che interessa i sistemi di posta elettronica di terze parti è che l'indirizzo FROM è formattato per le chiamate PSTN in modo non conforme a RFC. Tuttavia, il client Skype for Business o Teams filtra i messaggi in base alla formattazione del campo FROM. Per risolvere questo problema, è possibile modificare il filtro di protezione della posta elettronica del sistema di posta elettronica di terze parti in modo da usare invece l'"indirizzo mittente P1" (formattato correttamente) e quindi abilitare il passaggio di questi tipi di messaggi di posta elettronica.

Soluzione alternativa per il sintomo 1

Aggiungere gli indirizzi IP del servizio cloud elencati in URL e intervalli di indirizzi IP di Microsoft 365 in un record SPF. In alternativa, creare una regola di trasporto per ignorare il filtro della posta indesiderata per Cloud Voicemail provenienti da essi.

Sintomo 2

I messaggi vocali vengono recapitati ai client di posta elettronica (ad esempio Outlook), ma non vengono visualizzati in Teams o nel client Skype for Business.

Usare Microsoft Remote Connectivity Analyzer per diagnosticare

Passare a Microsoft Remote Connectivity Analyzer per Teams, selezionare Teams Voicemail per eseguire il test.

Se il test della segreteria telefonica di Teams non restituisce errori, ma il client di Teams non recupera nessuno o tutti i messaggi vocali ricevuti tramite posta elettronica (ad esempio, il client di Teams può recuperare i messaggi vocali dai chiamanti interni, ma non da chiamanti PSTN esterni a causa delle regole del flusso di posta di Exchange), provare a risolvere il problema seguente.

Risoluzione del sintomo 2

Regole di accesso client di Exchange

Assicurarsi che non siano presenti regole di accesso client di Exchange che bloccano l'accesso.

Regole di accesso Web di Exchange

Assicurarsi che non siano presenti criteri di accesso Web di Exchange che bloccano l'accesso.

Exchange connettore e-mail

Una modifica recente (apportata nell'ottobre 2018) richiede un passaggio aggiuntivo quando si configura il supporto di Exchange in locale. La classe dell'elemento di posta elettronica viene rimossa quando viene recapitata tramite SMTP. Per evitare che questo comportamento si verifichi, è necessario configurare correttamente il connettore. Il client Skype for Business e Teams visualizza i messaggi vocali solo se la classe è corretta. Affinché i messaggi della segreteria telefonica vengano visualizzati nel client di Teams, la classe messaggio deve essere IPM. Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Nota

• Gli utenti di Teams con cassette postali di Exchange locali possono usare la segreteria telefonica con Teams e ricevere messaggi vocali in Outlook, ma i messaggi della segreteria telefonica non sono disponibili per la visualizzazione o la riproduzione all'interno del client Teams.
• I messaggi vocali protetti con Rights Management Services non saranno visualizzabili in Teams, saranno visualizzabili in Outlook, ma possono essere riprodotti solo usando il client Outlook Web (OWA) e le trascrizioni possono essere lette solo in Outlook o OWA.

Regole del flusso di posta di Exchange

Le regole del flusso di posta di Exchange possono anche influire sulla disponibilità dei messaggi in Skype for Business o Teams. Se vengono apportate modifiche alle intestazioni, i messaggi non saranno disponibili nella cartella della segreteria telefonica usata da questi client per il recupero. Se i messaggi della segreteria telefonica sono visibili in Outlook ma non in Teams, il problema è probabilmente causato da modifiche al contenuto del messaggio che impediscono il deposito dei messaggi nella cartella della segreteria telefonica. Per analizzare, usare MFCMAPI da GitHub per visualizzare il contenuto della cartella Posta vocale di Outlook dell'utente.

Nota

La versione in bit di MFCMAPI deve corrispondere alla versione in bit di Outlook

Per accedere alla cartella Segreteria telefonica , aprire MFCMAPI, aprire la cassetta postale di Outlook dell'utente dal menu Di avvio rapido MFCMAPI e quindi espandere la Root Container\Finder cartella.

Nota

La posta indesiderata di terze parti o le soluzioni di filtro antivirus possono anche modificare le intestazioni della segreteria telefonica che comportano la mancata disponibilità dei messaggi vocali nella cartella della segreteria telefonica.

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