Gestire le richieste di assistenza & garanzia Surface

• Si applica a:

  Windows 1, Windows 11

I clienti commerciali possono inviare richieste di servizio tramite un portale self-service:

• Portale di supporto hardware
• Portale di gestione di Surface

Portale di supporto hardware

I clienti di Microsoft 365 Business sono idonei a usare il portale di supporto hardware per self-service delle richieste di servizio dei dispositivi Surface all'interno del Centro Amministrazione Microsoft 365.

1. Accedere alla interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e passare a Mostra tutto il>supporto>hardware Microsoft.

2. Selezionare Nuova richiesta di ripristino. Per i dispositivi idonei e la disponibilità a livello di area, vedere Ripristino di Microsoft nell'area.

   

Il portale di supporto hardware consente di:

• Aggiungere uno o più dispositivi contemporaneamente per visualizzare i piani di garanzia e protezione correnti.
• Selezionare uno o più dispositivi per creare richieste di servizio.
• Tenere traccia dello stato in tempo reale delle riparazioni e dei tempi di transito dei dispositivi.

Quando si aggiunge un tenant di Microsoft 365 allo strumento, ai ruoli di Amministrazione seguenti vengono concesse autorizzazioni aggiuntive:

Ruolo	Autorizzazioni
Amministratore della garanzia hardware Microsoft	Visualizzare tutte le richieste di servizio Creare/gestire le richieste di sostituzione dei dispositivi Aggiungere/modificare/eliminare gli indirizzi di spedizione Accesso in sola lettura al tenant M365 all'esterno del portale di supporto hardware
Microsoft Hardware Warranty Specialist	Visualizzare le proprie richieste di servizio Creare/gestire le richieste di sostituzione dei dispositivi Accesso in sola lettura al tenant M365 all'esterno del portale di supporto hardware
Amministrazione globale	Visualizzare le richieste di servizio Creare/gestire le richieste di sostituzione dei dispositivi Aggiungere/modificare/eliminare gli indirizzi di spedizione Creare/gestire gli utenti e i relativi ruoli
Amministrazione del supporto tecnico	Visualizzare le richieste di servizio Creare/gestire le richieste di sostituzione dei dispositivi
Amministrazione di fatturazione	Visualizzare le richieste di servizio Creare/gestire le richieste di sostituzione dei dispositivi Aggiungere/modificare/eliminare gli indirizzi di spedizione

Ottenere l'accesso al portale di supporto hardware

Per accedere al portale, i clienti devono prima accedere a M365 Amministrazione Center e quindi registrarsi per usare la piattaforma usando il collegamento seguente:https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/support/microsofthardwaresupport

Se l'accesso è già stato concesso, questo collegamento porterà direttamente al portale. Per accedere al portale è necessario l'accesso attivo a Amministrazione Microsoft 365 Center.

Portale di gestione di Surface

I clienti commerciali possono usare surface management portal per self-service le richieste di servizio dei dispositivi Surface all'interno dell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune.

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune e passare a Tutti i servizi>Surface Management Portal.

2. Selezionare Nuova richiesta di ripristino. Per i dispositivi idonei e la disponibilità a livello di area, vedere Ripristino di Microsoft nell'area.

   

Scopri di più

• Guardare questo video dimostrativo.
• Leggere l'esercitazione dettagliata.
• Per altre domande, contattare il rappresentante Microsoft.