Gestire le richieste di assistenza & garanzia Surface
I clienti commerciali possono inviare richieste di servizio tramite un portale self-service:
Portale di supporto di Surface
I clienti di Microsoft 365 Business sono idonei all'uso del portale di supporto di Surface per eseguire autonomamente le richieste di servizio dei dispositivi Surface all'interno del centro di Amministrazione Microsoft 365.
Accedere al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e passare a Mostra tutto il>supporto di>Microsoft Surface.
Selezionare Nuova richiesta di ripristino. Per i dispositivi idonei e la disponibilità a livello di area, vedere Ripristino di Microsoft nell'area.
Il portale di supporto di Surface consente di:
- Aggiungere uno o più dispositivi contemporaneamente per visualizzare i piani di garanzia e protezione correnti.
- Selezionare uno o più dispositivi per creare richieste di servizio.
- Tenere traccia dello stato in tempo reale delle riparazioni e dei tempi di transito dei dispositivi.
Quando si aggiunge un tenant di Microsoft 365 allo strumento, ai ruoli di Amministrazione seguenti vengono concesse altre autorizzazioni:
Ruolo | Autorizzazioni |
---|---|
Amministratore della garanzia hardware Microsoft | Visualizzare tutte le richieste di servizio Create/gestire le richieste di sostituzione del dispositivo Aggiungere/modificare/eliminare gli indirizzi di spedizione Accesso in sola lettura al tenant di Microsoft 365 all'esterno del portale di supporto di Surface |
Microsoft Hardware Warranty Specialist | Visualizzare le proprie richieste di servizio Create/gestire le richieste di sostituzione del dispositivo Accesso in sola lettura al tenant di Microsoft 365 all'esterno del portale di supporto di Surface |
Amministrazione globale | Visualizzare le richieste di servizio Create/gestire le richieste di sostituzione del dispositivo Aggiungere/modificare/eliminare gli indirizzi di spedizione Create/gestire gli utenti e i relativi ruoli |
Amministrazione del supporto tecnico | Visualizzare le richieste di servizio Create/gestire le richieste di sostituzione del dispositivo |
Amministrazione di fatturazione | Visualizzare le richieste di servizio Create/gestire le richieste di sostituzione del dispositivo Aggiungere/modificare/eliminare gli indirizzi di spedizione |
Ottenere l'accesso al portale di supporto di Surface
Per accedere al portale, i clienti devono prima accedere al Amministrazione Microsoft 365 Center e quindi registrarsi per usare la piattaforma usando il collegamento seguente:https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/support/microsofthardwaresupport
Se l'accesso è già stato concesso, questo collegamento porterà direttamente al portale. Per accedere al portale è necessario l'accesso attivo a Amministrazione Microsoft 365 Center.
Portale di gestione di Surface
I clienti commerciali possono usare surface management portal per self-service le richieste di servizio dei dispositivi Surface all'interno dell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune.
Accedere all'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune e passare a Tutti i servizi>Surface Management Portal.
Selezionare Nuova richiesta di ripristino. Per i dispositivi idonei e la disponibilità a livello di area, vedere Ripristino di Microsoft nell'area.
Scopri di più
- Guardare questo video dimostrativo.
- Leggere l'esercitazione dettagliata.
- Per altre domande, contattare il rappresentante Microsoft.
Commenti e suggerimenti
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