Surface Diagnostic Toolkit - Guida per l'utente

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Questa procedura dettagliata (guida) fornisce istruzioni per l'uso di Surface Diagnostic Toolkit (SDT) nelle operazioni di riparazione nei dispositivi Microsoft Surface. Questa guida è complementare alla Guida al servizio scritta per ogni prodotto e deve essere usata in combinazione con la Guida al servizio per il dispositivo Microsoft Surface.

Glossario dei termini

In questa guida vengono usati i termini seguenti.

• SDT - Surface Diagnostic Toolkit

• TDM– Touch Display Module è lo schermo completo con tutti i livelli

• BMR– Ripristino bare metal. Un altro nome per l'immagine ufficiale del servizio rilasciata da Microsoft per il prodotto Surface.

• FRU– Le unità sostituibili di campo sono componenti del sottosistema, ad esempio porta SIM/rSSD, kickstand e rSSD. Le PPU sono disponibili solo per gli indirizzi ASP. Alcune unità sostituibili saranno disponibili solo come FRU e pertanto sono supportate solo in un asp.

• Ricambi commerciali/CRU - Unità sostituibili dal cliente disponibili per i clienti commerciali per la riparazione da parte di un tecnico esperto.

• Zip Archivio: singolo file che contiene uno o più file o directory compressi.

Riferimenti & strumenti software

• Procedura: Surface Service Guide Center

• Procedura: Aggiornare il firmware e il sistema operativo del dispositivo Surface

• Download: Driver e firmware di Surface

• Download: Surface Diagnostic Toolkit (SDT)

• Download: Surface Data Eraser

• Download: Immagini di Surface Recovery

Strumenti necessari

• Unità flash USB 3.0 - 16 GB per SDT

• Cuffie jack da 2,5 mm

• Unità flash USB A

• Unità flash C USB

• Cavo da USB-C a HDMI

• Monitoraggio

• Surface Power Supply

Panoramica della diagnostica/risoluzione dei problemi del servizio

• Per il supporto generale di Surface, visita www.support.microsoft.com

• Per risolvere i problemi relativi alle funzionalità del dispositivo o alle funzioni o per altre informazioni sui prodotti Surface, visitare www.aka.ms/SurfaceProHelp

• Per altre informazioni su Windows, visitare aka.ms/WindowsHelp

• Per altre informazioni sulle funzionalità di accessibilità del Surface Pro, vedere la guida per l'utente online all'indirizzo aka.ms/Windows-Accessibility

Passaggi prerequisiti - Software

Importante

Prima di eseguire SDT per scopi diagnostici o di ripristino, assicurarsi che le attività seguenti siano completate per garantire le migliori possibilità di eseguire correttamente una diagnostica accurata.

1. Assicurarsi che il dispositivo sia aggiornato alle versioni più recenti del sistema operativo/FW disponibili usando Windows Update.

2. Il dispositivo deve essere in grado di eseguire l'avvio in un account utente di Windows. Se non è in grado di eseguire questa operazione, ricreare l'immagine del dispositivo usando l'immagine di Surface Recovery per il modello.

3. Quando si usa un'immagine di Surface Recovery, assicurarsi che questa immagine personalizzata non blocchi l'esecuzione degli script di PowerShell

4. Assicurarsi che SDT venga eseguito da un account che è anche un Amministrazione locale nel dispositivo.

5. Se dopo 1. e 2. SDT Touch Repair (Installazione) non è in esecuzione, copiare la cartella SDT nella cartella C:\Users\local admin user name"

6. Dopo aver fatto clic su Ripristino tocco (installazione) nella nota SDT se si apre la finestra di PowerShell

7. Se bloccato, aprire PowerShell come amministratore. Passare alla cartella SDT ed eseguire il comando seguente: Unblock-File *

8. Se si continua a visualizzare un errore, prendere nota dell'errore in SDT e chiudere l'applicazione

9. Verrà generato il file di log di calibrazione TDM nella cartella "logfiles" all'interno della cartella SDT

10. Quando si inoltra questo errore a Partner Device Desk, fornire questo file di log al team tecnico per la revisione

Surface Diagnostic Toolkit - Navigazione

Questa sezione illustra in dettaglio Surface Diagnostic Toolkit.

Avvio di Surface Diagnostic Toolkit

• Inserire l'unità flash USB 3.0 caricata con Surface Diagnostic Toolkit

• Individuare Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe e fare doppio clic per avviare l'applicazione Surface Diagnostic Toolkit nel dispositivo.

• Il software verrà avviato e dopo alcuni istanti di caricamento arriverà alla schermata di benvenuto.

Esplorazione della schermata iniziale

• Nell'angolo in alto a sinistra, selezionando il menu hamburger verrà visualizzata la barra laterale Menu che descrive in dettaglio le sezioni aggiuntive di Surface Diagnostic Toolkit all'esterno dei flussi di lavoro Diagnostica e ripristino.

  

  • Informazioni su : fornisce all'utente le informazioni software per SDT, tra cui versione della compilazione, lingua corrente, modalità e posizione del file di log a scopo di risoluzione dei problemi.

  • Informazioni di sistema : fornisce all'utente informazioni chiave sul dispositivo, tra cui numero di serie, modello di dispositivo e specifiche del dispositivo.

  • Informazioni sulla batteria : fornisce all'utente una lettura delle statistiche correnti per la batteria installata in un dispositivo se è installata una batteria. Ciò include il livello di usura della batteria, il numero di cicli di carica/scarica e la carica corrente.

  • Salva risultati : consente all'utente di salvare un output di tutte le informazioni di diagnostica completate in un file nel dispositivo per la revisione.

  • Garanzia Surface : visualizza le informazioni sulla garanzia dei dispositivi attualmente fornite da Microsoft in base al numero di serie dei dispositivi. Richiede una connessione a Internet.

  • Impostazioni : consente all'utente di modificare la lingua di visualizzazione per il software SDT in un'altra lingua supportata.

• Sul lato destro dello schermo è disponibile un menu a discesa che consente di scegliere tra il flusso di lavoro di diagnostica e il flusso di lavoro di riparazione.

  

  • Il flusso di lavoro Diagnostica consente di eseguire una serie di test diagnostici per determinare la funzionalità delle funzioni principali dei dispositivi.

  • Il flusso di lavoro Di ripristino consente di eseguire flussi di lavoro di calibrazione e autenticazione mirati come descritto nella Guida al servizio scritta per abilitare l'installazione di una parte Microsoft sostitutiva.

• Selezionare un'opzione dal menu a discesa e selezionare Continua per continuare con la schermata di selezione del flusso di lavoro.

Schermata Risultati

La schermata dei risultati è la schermata finale visualizzata dopo aver completato i flussi di lavoro di diagnostica o ripristino. In questa schermata vengono visualizzati gli output di qualsiasi script di test o ripristino di diagnostica completato.

Nota

Suggerimento per la chiave: È possibile usare l'icona Salva risultati dalla barra laterale a sinistra per salvare un output di tutti i risultati in un formato di facile lettura.

Il colore sopra la casella Dettagli indica il risultato del test. È possibile selezionare il pulsante Dettagli accanto a ogni test per altre informazioni sui risultati del test e sui potenziali passaggi successivi.

• Verde: Test superati.

• Giallo: Dettagli aggiuntivi disponibili: errori di test, informazioni aggiuntive, passaggi successivi.

Surface Diagnostic Toolkit - Flusso di lavoro di diagnostica

Questa sezione descrive in dettaglio il flusso di lavoro di diagnostica nello strumento SDT. Per informazioni dettagliate su come accedere a questo flusso di lavoro, vedere Esplorazione della schermata iniziale .

Selezionare Diagnostica nel menu a discesa nella schermata iniziale e selezionare Continua per passare alla schermata iniziale del flusso di lavoro di diagnostica.

• In questa schermata sono disponibili due opzioni:

  • Eseguire tutti i test : inizia automaticamente a eseguire tutti i test di diagnostica nel gruppo di test SDT. Utile per la valutazione completa di un dispositivo per garantire la completa funzionalità. Nota: la maggior parte dei test in SDT richiede l'interazione o l'input dell'utente per il completamento.

  • Ripristinare l'installazione e la convalida : porta l'utente in una schermata in cui può selezionare dalla suite di test per eseguire un elenco personalizzato. Utile per il test mirato di componenti specifici.

    

Flusso di lavoro di diagnostica - Panoramica dei test

In questa sezione vengono forniti i dettagli per ognuno dei test nella suite di diagnostica SDT. Si noti che non tutti i test saranno presenti per ogni modello di Microsoft Surface perché il gruppo di test è personalizzato in base alle funzionalità del dispositivo.

Nota

È fondamentale seguire le istruzioni per ogni test come descritto sullo schermo per garantire il risultato più accurato.

Test di diagnostica	Azione utente (se necessario)	Cosa cercare
Carica batteria &	Quando viene indirizzato, scollegare l'alimentatore del dispositivo e ricollegarlo.	Il test passerà o avrà esito negativo automaticamente a seconda che il dispositivo abbia cambiato stato di ricarica.
Standby moderno	Non è necessaria alcuna azione dell'utente.	Il test avrà esito negativo automaticamente in base a una serie di controlli sul supporto di Modern Standby.
Copertura touch	Traccia la spirale sullo schermo con il dito.	L'input del dito deve essere registrato sullo schermo senza spazi vuoti o balbuzie.
Rilevamento multitocco	Toccare lo schermo con più dita.	Il contatore sullo schermo deve contare accuratamente ogni dito posizionato sullo schermo (fino a 10).
Rilevamento tocco fantasma	Non toccare lo schermo per 5 secondi.	Durante il conto alla rovescia non deve essere rilevato alcun input tocco; qualsiasi input genera un test non riuscito.
Luminosità	Lo schermo verrà regolato da 0% a 100% luminosità.	Assicurarsi che lo schermo cambi luminosità in modo uniforme e corretto come previsto.
Pixel bloccati o non attivi	Lo schermo visualizzerà una serie di schermate e immagini colorate. Fare clic sul trackpad per spostarlo.	Cercare tutti i pixel che sono il colore errato o bloccati (bianco/nero).
Cuffia	Collegare le cuffie e ascoltare i toni riprodotti dal software.	Ascolto di suoni distorti o assenti.
Altoparlante	L'audio verrà riprodotto attraverso gli altoparlanti sinistro e destro.	Ascolto di suoni distorti o assenti.
Microfono	Eseguire il conteggio da 5 a 1 ad alta voce mentre il dispositivo registra. La riproduzione è la seguente.	Ascoltare l'audio registrato distorto o assente.
Tastiera	Assicurarsi che sia selezionata la lingua della tastiera corretta. Premere ogni tasto finché non vengono testati tutti i tasti.	Cercare le chiavi che non vengono registrate sullo schermo.
Doppio clic sul touchpad	Usando il touchpad, fare doppio clic sull'icona sullo schermo.	Verificare la possibilità di fare doppio clic sull'icona.
Touchpad Touch Coverage	Tracciare la superficie del touchpad fino a quando non viene riempita l'intera immagine sullo schermo.	Cercare le aree che non vengono riempite quando vengono toccate.
Trascinamento e rilascio del touchpad	Trascinare l'icona del documento sullo schermo sull'icona del Cestino.	Verificare la possibilità di trascinare correttamente l'icona del documento nel Cestino.
USB	Collegare un'unità flash USB a ogni porta USB e garantire il rilevamento sullo schermo.	Verificare se il dispositivo USB viene rilevato quando è collegato a ogni porta.
Uscita video	Connettere un monitor esterno a una porta USB-C su Surface.	Assicurarsi che il monitoraggio esterno si accende e visualizzi un'immagine.
Sensore di luce ambientale	Spostare il dispositivo e osservare la barra Sensore di luce ambientale.	La barra del sensore dovrebbe muoversi con i livelli di luminosità variabili nella stanza.
Bluetooth	Il test visualizza tutti i dispositivi Bluetooth rilevati dalla radio Bluetooth di bordo.	Verificare che il dispositivo visualizzi tutti i dispositivi Bluetooth sullo schermo.
Camera	La schermata visualizza l'output di ogni fotocamera del dispositivo.	Cercare l'errore di output o distorsione nell'immagine.
Integrità driver	Non è necessaria alcuna azione dell'utente.	Il test supera o ha esito negativo automaticamente in base allo stato dei driver del dispositivo.
Memoria	Non è necessaria alcuna azione dell'utente.	Il test supera o ha esito negativo automaticamente in base allo stato della memoria del dispositivo.
Storage	Non è necessaria alcuna azione dell'utente.	Il test supera o ha esito negativo automaticamente in base allo stato dell'archiviazione del dispositivo.

Surface Diagnostic Toolkit - Flusso di lavoro di riparazione

Questa sezione descrive in dettaglio il flusso di lavoro di diagnostica nello strumento SDT. Per informazioni dettagliate su come accedere a questo flusso di lavoro, vedere Esplorazione della schermata iniziale .

Selezionare Ripristina nel menu a discesa nella schermata iniziale e Selezionare Continua per passare alla schermata iniziale del flusso di lavoro Di ripristino.

• In questa schermata sono disponibili due opzioni:

  • Eseguire tutti i test : inizia automaticamente l'esecuzione tramite tutti i test di diagnostica nel gruppo di test SDT. Non contiene gli script di ripristino.

  • Ripristinare l'installazione e la convalida : porta l'utente in una schermata in cui può selezionare dalla suite di test per eseguire un elenco personalizzato. È qui che si trovano gli script di configurazione e convalida di ripristino .

  

Flusso di lavoro di ripristino - Panoramica dello script

In questa sezione vengono forniti i dettagli per ognuno degli script di ripristino nella suite di diagnostica SDT. Si noti che ogni script è necessario solo per riparazioni specifiche ed è indicato nella Guida al servizio per il dispositivo. Gli script di riparazione seguenti sono organizzati in base alla riparazione richiesta (batteria, modulo touch display, PCBA/scheda madre e trackpad)

Nota

È fondamentale seguire le istruzioni per ogni script come descritto in dettaglio sullo schermo per garantire un risultato positivo.

FRU	Azione di ripristino e script necessari	Scopo
Sostituzione batteria
	Eseguire il ripristino della batteria (configurazione): Prima di sostituire la batteria, seguire le istruzioni visualizzate e consentire l'arresto del dispositivo quando richiesto.	Questo passaggio prepara il dispositivo a ricevere una batteria sostitutiva.
	Eseguire il ripristino della batteria (convalida): Dopo aver sostituito la batteria, seguire le istruzioni visualizzate per autenticare e valutare la batteria installata. Nota: Questo script richiede una connessione a Internet per autenticare correttamente la batteria sostitutiva con Microsoft. Inoltre, l'estensione surface management deve essere installata e aggiornata. La versione più recente di Surface Management Extension può essere scaricata qui.	Questo script verifica con Microsoft per assicurarsi che la batteria installata sia un'autentica batteria Surface sostitutiva di Microsoft. Valuta quindi le funzioni del dispositivo a batteria per assicurarsi che tutti siano all'interno di parametri definiti.
Sostituzione del modulo TDM (Touch Display Module)
	Eseguire il ripristino del display touch (configurazione): Seguire le istruzioni visualizzate e consentire l'arresto del dispositivo quando richiesto. È consigliabile eseguire questa operazione prima di avviare una sostituzione dello schermo.	Questo script prepara il dispositivo ad accettare una nuova visualizzazione. Questo passaggio deve essere completato prima di eseguire la procedura di calibrazione e convalida dello schermo in una visualizzazione sostitutiva.
	Eseguire il ripristino del display touch (calibrazione): Dopo aver sostituito il TDM, seguire le istruzioni visualizzate per eseguire una calibrazione del display.	Questo script applica un set di dati di calibrazione alla visualizzazione per garantire un funzionamento ottimale. È necessario anche se il TDM originale è stato rimosso e riutilizzato.
	Eseguire il ripristino del display touch (convalida): Dopo aver sostituito il TDM ed eseguito lo script touch display repair (calibrazione), seguire le istruzioni visualizzate per completare i test di diagnostica di destinazione per valutare la funzionalità di visualizzazione principale.	Questo script esegue una serie di test di diagnostica mirati per garantire che la visualizzazione funzioni in base alle specifiche. È necessario anche se il TDM originale è stato rimosso e riutilizzato.
SOSTITUZIONE DELLA SCHEDA MADRE/PCBA
	Eseguire il ripristino della batteria (convalida): Dopo aver sostituito il PCBA/scheda madre, seguire le istruzioni visualizzate per autenticare e valutare la batteria installata. Nota: Questo script richiede una connessione a Internet per autenticare correttamente la batteria sostitutiva con Microsoft. Inoltre, l'estensione surface management deve essere installata e aggiornata. La versione più recente di Surface Management Extension può essere scaricata qui.	Questo script verifica con Microsoft per assicurarsi che la batteria installata sia una batteria Microsoft Surface autentica. Valuta quindi le funzioni del dispositivo a batteria per assicurarsi che tutti siano all'interno di parametri definiti.
	Eseguire il ripristino del display touch (calibrazione): Dopo aver sostituito il PCBA/Scheda madre, seguire le istruzioni visualizzate per eseguire una calibrazione del display.	Questo script applica un set di dati di calibrazione al nuovo display per garantire un funzionamento ottimale dopo la sostituzione di PCBA/scheda madre. È necessario anche se il TDM originale è stato rimosso e riutilizzato.
Sostituzione del trackpad
	Eseguire il ripristino del touchpad (configurazione): Prima di sostituire il trackpad, seguire le istruzioni visualizzate. Alla fine di questo passaggio verrà richiesto di arrestare il dispositivo. Nota: Per il successo del test, è necessario accettare l'arresto del dispositivo.	Questo script include l'immissione della modalità Di ripristino batteria (configurazione) e prepara il dispositivo per ricevere un nuovo trackpad.
	Eseguire il ripristino del touchpad (convalida): Dopo aver completato lo scambio del trackpad, accendere il dispositivo ed eseguire Touchpad Repair (Convalida) e seguire le istruzioni fino al completamento del test.	Questo script esegue una serie di test di diagnostica mirati per garantire che il trackpad funzioni in base alle specifiche.
Sostituzione della copertina C
	Eseguire il ripristino del touchpad (configurazione): Prima di sostituire il trackpad, seguire le istruzioni visualizzate. Alla fine di questo passaggio verrà richiesto di arrestare il dispositivo. Nota: Per il successo del test, è necessario accettare l'arresto del dispositivo.	Questo script include l'immissione della modalità Di ripristino batteria (configurazione) e prepara il dispositivo per ricevere un nuovo trackpad.
	Eseguire il ripristino del touchpad (convalida): Dopo aver completato lo scambio del trackpad, accendere il dispositivo ed eseguire Touchpad Repair (Convalida) e seguire le istruzioni fino al completamento del test.	Questo script esegue una serie di test di diagnostica mirati per garantire che il trackpad funzioni in base alle specifiche.

Problemi di segnalazione e percorsi dei log

Nei casi in cui si verifica un problema con Surface Diagnostic Toolkit, Microsoft può richiedere i file di log per determinare la causa radice del problema.

Importante

Se si verifica un bug durante l'esecuzione di SDT, completare completamente il test fino a raggiungere la pagina di riepilogo del test o la pagina principale dell'applicazione. In questo modo verranno forniti i file di log più completi da esaminare.

Segnalazione di un errore software con SDT

Se si verifica un errore durante l'esecuzione di Surface Diagnostic Toolkit (SDT) in un dispositivo in per il ripristino, è necessario raccogliere e includere le informazioni seguenti nell'escalation per garantire il supporto appropriato.

Società ASP:	Inserisci nome società
Sito:	Inserisci lavoro partner/posizione dello store
Modelli di dispositivo Surface:	Inserire il modello di dispositivo Surface interessato
Numero di dispositivi interessati:	Inserire il numero di dispositivi interessati che riscontrano il problema
Dettagli di Surface Diagnostic Toolkit (SDT):	Inserire i dettagli di Surface Diagnostic Toolkit disponibili nella sezione Informazioni qui. Di seguito sono riportate le istruzioni.
Descrizione del problema:	Fornire un riepilogo rapido del problema ed eventuali passaggi per ricrearlo.
Log collegati:	Allegare i log a questo messaggio di posta elettronica in formato ZIP. Sono necessari log aggiuntivi per i problemi relativi alla calibrazione della visualizzazione. Tutti i log pertinenti al problema riscontrato devono essere inclusi a scopo di valutazione.

Recupero dei dettagli di Surface Diagnostic Toolkit

• Avviare Surface Diagnostic Toolkit (SDT) in un dispositivo.

• Nella schermata di avvio di SDT individuare il simbolo informativo (cerchio con i) nell'angolo superiore sinistro della schermata e selezionarlo per avviare il pannello Informazioni.

• Selezionare Copia nella sezione sinistra dello schermo e incollare il contenuto nella sezione Dettagli di Surface Diagnostic Toolkit (SDT) sopra.

Individuazione dei log touch/TDM

Se si verifica un errore in SDT relativo alla calibrazione di una visualizzazione pre o post-riparazione, specificare anche i log di calibrazione:

• Passare alla directory della cartella in cui si trova l'eseguibile di Surface Diagnostic Toolkit (Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe). o Individuare la cartella denominata "LogFiles" e passarvi.

• Copiare il contenuto della cartella LogFiles e creare un archivio ZIP. Le istruzioni per la creazione di un archivio ZIP sono disponibili qui.

• Collegare l'archivio ZIP a questo messaggio di posta elettronica.

Nota

Il percorso LogFiles sarà presente solo se è stato tentato un tentativo di calibrazione dello schermo. Se la cartella non esiste o non sono presenti log, ritenta la calibrazione dello schermo e assicurati che Surface Diagnostic Toolkit raggiunga la schermata Risultati prima di uscire dal programma.

Individuazione dei log SDT

• I log SDT generali si trovano nel percorso della cartella identificato nella sezione Informazioni su in SDT nella voce Percorso log della sezione Informazioni. Le istruzioni per individuare la sezione Informazioni sono disponibili nella sezione Grabbing Surface Diagnostic Toolkit Details di questo messaggio di posta elettronica.

• Passare al percorso della cartella identificato e creare una copia di tutte le cartelle presenti nella cartella SurfaceDiagnosticToolkit_data.

• Dopo la copia, creare un archivio ZIP delle cartelle e di tutto il contenuto. Le istruzioni per la creazione di un archivio ZIP sono disponibili qui.