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Sostituzione avanzata di Exchange per dispositivi Surface

  • Articolo
  • Si applica a:
    Windows 10, Windows 11

Alcuni prodotti Microsoft Surface commerciali e piani di protezione estesa sono disponibili con Advanced Exchange. Se Microsoft determina che il dispositivo deve essere sostituito, è possibile sostituire il dispositivo con Advanced Exchange. Per altre informazioni, vedere Condizioni per la garanzia e il piano di protezione & condizioni.

Come funziona

  1. Eseguire test di diagnostica usando Surface Diagnostic Toolkit per le aziende automatizzato. È possibile avere la possibilità di sostituire il dispositivo.
  2. Microsoft spedisce immediatamente un dispositivo sostitutivo con un'etichetta di spedizione di restituzione prepagata prima di ricevere il prodotto difettoso originale.
  3. Restituire il prodotto difettoso originale a Microsoft entro 10 giorni di calendario dopo aver ricevuto il dispositivo sostitutivo.
  4. Se possibile, assicurarsi che venga eseguito il backup e la rimozione di tutti i dati prima di restituire il prodotto difettoso a Microsoft. Per altre informazioni, vedere Backup e ripristino in Windows. Microsoft non è responsabile di eventuali perdite di dati durante la manutenzione.
  5. Restituisci il prodotto originale usando la scatola e l'etichetta di spedizione prepagata fornita con il dispositivo sostitutivo. Se non restituisci il dispositivo Surface originale entro 10 giorni, il prezzo al dettaglio del dispositivo verrà valutato da Microsoft più una tariffa di gestione & spedizione.

Nota

Consentire una media di 3-5 giorni per ricevere il dispositivo sostitutivo. Gli orari possono variare in base alla posizione e alla disponibilità del prodotto.

I prodotti o gli scenari commerciali non coperti dalla garanzia hardware limitata Microsoft o da un piano di protezione estesa Microsoft non sono idonei per la sostituzione avanzata di Exchange.

Suggerimento

Per confermare lo stato della copertura, fare riferimento al portale Check Warranty Self-Service. Per informazioni sullo scambio fuori garanzia e prezzi, vedere Il costo del servizio fuori garanzia di Microsoft.

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