Istruzioni per il modulo di richiesta di garanzia e di servizio

Il modulo di richiesta di garanzia e servizio consente di inviare più attestazioni in una richiesta di servizio per i prodotti Microsoft Surface, Microsoft Surface Hub, Microsoft HoloLens 2 e Microsoft Azure Kinect.

Quando usare questo modulo

Utilizzare il modulo Richiesta di garanzia e assistenza quando è necessario inviare un reclamo di garanzia hardware o richiedere una rettifica alla garanzia.

Come usare il modulo

1. Scaricare il modulo e selezionare Abilita.
2. Immettere le informazioni sul prodotto:

   • Prodotto

   • Versione del prodotto

   • Numero di serie

     • Surface
       Per individuare la seriale per il prodotto, vedere Trovare il numero di serie nei dispositivi Surface.

     • Surface Hub 1

       • Dal sistema operativo di Surface Hub passare a: Avvia impostazioni icona>Sistema>>informazioni.
       • L'etichetta del numero di serie si trova sul lato inferiore direttamente sotto il tastierino di controllo del dispositivo.

     • Surface Hub 2S

       • Dal sistema operativo 2S di Surface Hub passare a: Avvia impostazioni icona>Sistema>>informazioni. Selezionare l'app Surface e quindi Your Surface.
       • L'etichetta del numero di serie si trova sulla staffa in cui il cavo di alimentazione si connette al dispositivo.

     • HoloLens 2

       • Dal sistema operativo HoloLens 2 passare a Impostazioni del menu> StartInformazioni>sulsistema>.
       • Il numero di serie si trova capovolgendo la visiera direttamente sotto la cerniera.

     • Azure Kinect

       • Nel Visualizzatore Azure Kinect aprire C:\Programmi\Azure Kinect SDK\tools, digitare k4aviewer.exee quindi selezionare INVIO. Selezionare il dispositivo per visualizzare il numero di serie.
       • Il numero di serie si trova sul lato inferiore posteriore del dispositivo sotto il manicotto rimovibile.

   • Accessori
     Per le richieste di garanzia per accessori:

     • Includere il numero di serie del dispositivo con cui viene usato l'accessorio.
     • Le sostituzioni accessorie in garanzia richiedono una prova di acquisto. Per accelerare il processo, caricare una copia della prova di acquisto con il modulo quando si crea la richiesta di servizio.

   • Motivo della sostituzione

     1. Selezionare il motivo della richiesta di sostituzione. Se non si richiede una sostituzione, lasciare vuoto il campo.
     2. Se il problema relativo all'attestazione di garanzia non è elencato, lasciare vuoto il campo.
     3. La risoluzione dei problemi può essere richiesta prima dell'elaborazione di un'attestazione di garanzia.
     4. Specificare le informazioni di spedizione per ogni numero di serie, inclusi il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica del contatto.

   • Regolazione della garanzia

     1. Se si richiede una rettifica della garanzia, specificare un'istruzione che descrivono la richiesta. In caso contrario, lasciare vuoto questo campo.
     2. Per accelerare il processo, caricare la garanzia o la prova di acquisto hardware insieme alla richiesta.

Costi del servizio fuori garanzia

I sostenitori del supporto assistito comunicheranno le tariffe fuori garanzia per i prodotti Surface Hub, HoloLens e Azure Kinect.

Per altre informazioni sulle tariffe del servizio fuori garanzia, vedere Quanto costa il servizio fuori garanzia per il dispositivo Surface o l'accessorio?

Altre informazioni

Per altre informazioni sul servizio per Surface, vedere Come ottenere il servizio per Surface.

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