HP Service Manager Integration Pack per System Center - Orchestrator

Articolo
04/28/2023

Importante

Questa versione di Orchestrator ha raggiunto la fine del supporto. È consigliabile eseguire l'aggiornamento a Orchestrator 2022.

Il Integration Pack per HP Service Manager è un componente aggiuntivo per Orchestrator in System Center e System Center - Orchestrator che consente di recuperare, creare, aggiornare e monitorare i ticket in HP Service Manager.

Microsoft si impegna a proteggere la privacy offrendo software che offre prestazioni, potenza e praticità desiderate. Per altre informazioni, vedere l'informativa sulla privacy di System Center Orchestrator.

Requisiti di sistema

Integration Pack per HP Service Manager richiede l'installazione e la configurazione del seguente software per l'implementazione dell'integrazione. Per altre informazioni sull'installazione e la configurazione di Orchestrator e del servizio Web HP Service Manager, vedere la relativa documentazione del prodotto.

Per gli Integration Pack di System Center 2016 è necessario System Center 2016 - Orchestrator
Per gli Integration Pack di System Center 2019 è necessario System Center 2019 - Orchestrator
HP Service Manager 7.11 o 9

È necessario installare il seguente software su ciascun Runbook Server e Runbook Designer:

Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
Driver Microsoft SQL Server Native Client ODBC (installato con gli strumenti di gestione di SQL Server)
Per accedere al database di HP Service Manager database su SQL Server:
- Driver Microsoft SQL Server Native Client ODBC (installato con gli strumenti di gestione di SQL Server)
Per accedere al database di HP Service Manager su Oracle:
- Client Oracle (Assistente alla configurazione di rete)
- Driver ODBC Oracle

È in corso il download dell'Integration Pack

Per scaricare questo Integration Pack per Orchestrator 2016, vedere HP Service Manager Integration Pack per System Center 2016 - Orchestrator.
Per scaricare questo Integration Pack per Orchestrator 2019, vedere HP Service Manager Integration Pack per System Center 2019 - Orchestrator.

Registrazione e distribuzione dell'Integration Pack

Dopo aver scaricato il file di Integration Pack, registrarlo con il server di gestione di Orchestrator e distribuirlo ai server runbook e a Runbook Designer. Per le procedure per l'installazione di Integration Pack, vedere Come aggiungere un Integration Pack.

Preparazione alla connessione al server di HP Service Manager

Creare un record contenente il nome e il numero della porta del server di HP Service Manager utilizzati per la connessione al client di HP Service Manager.
Per tutti i server di HP Service Manager a cui collegarsi, creare un nome origine dati ODBC (DSN, Data Source Name) su ciascun client e server Runbook. Sono supportate le connessioni native di SQL Server e di Oracle ODBC. Vedere Configurazione dell'Service Manager Connections HP.
Il modello di licenze dei componenti di HP Service Manager varia a seconda della versione installata. Consultare la documentazione di prodotto HP per stabilire quali componenti vengono concessi in licenza separatamente. Per funzionare correttamente, l'integration pack richiede l'accesso al servizio Web SOAP di HP Service Manager. Verificare che il componente sia installato e concesso in licenza, se necessario.
Verificare che all'utente configurato per l'accesso al server di HP Service Manager sia stato assegnato SOAP-API CAPABILITY WORD nel sistema di HP Service Manager. A seconda della versione di HP Service Manager, potrebbe essere necessario acquistare licenze aggiuntive per abilitare SOAP-API CAPABILITY WORD. Per altre informazioni sulle licenze, consultare hp Sales Representative.

Configurazione delle connessioni di HP Service Manager

Una connessione stabilisce un collegamento riutilizzabile tra Orchestrator e un server HP Service Manager. È possibile creare tutte le connessioni necessarie, specificando collegamenti a più server che eseguono HP Service Manager. È possibile anche creare più connessioni verso lo stesso server in modo da differenziare le autorizzazioni di protezione dei diversi account utente.

L'integration pack di HP Service Manager richiede una connessione al database SQL Server di HP Service Manager per progettare i Runbook in Runbook Designer. Prima di configurare la connessione di HP Service Manager in Runbook Designer, configurare una connessione ODBC valida.

Per evitare possibili danneggiamenti, non usare mezzi alternativi per connettersi direttamente al database. Usare sempre la connessione ODBC per garantire l'integrazione appropriata.

Per configurare una connessione ODBC di SQL Server

Aprire l'utilità amministratore origine dati ODBC (32 bit). Per accedere a questa utilità, selezionare Start, Esegui e quindi immettere \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe nella casella Apri . Selezionare OK.
Nell'amministratore origine dati ODBC selezionare la scheda DSN di sistema.
Selezionare Aggiungi.
Selezionare il driver denominato SQL Server Native Client 10.0 dall'elenco dei driver disponibili.
Selezionare Fine.
Immettere un nuovo nome e descrizione per l'origine dati.
Immettere il nome o l'indirizzo IP del server database di HP Service Manager nella casella Server.
Selezionare Avanti.
Selezionare il metodo di autenticazione adeguato per il server di database, quindi immettere credenziali valide.
Selezionare Avanti.
Verificare che la casella di controllo Modifica il database predefinito in: è selezionata.
Nell'elenco a discesa sotto la casella di controllo selezionare il database HP Service Manager.
Selezionare Avanti.
Selezionare Fine.
Selezionare Test origine dati per confermare la connettività al database.
Al termine del test, selezionare OK.
Selezionare OK.

Impostazione di una connessione Oracle ODBC

Configurare un nome di Oracle Net Service usando Oracle Net Configuration Assistant. Per altre informazioni su questo passaggio, vedere la documentazione del prodotto Oracle pertinente.
Aprire l'utility di amministrazione dell'origine dati ODBC (32 bit). Per accedere a questa utilità, selezionare Avvia, quindi Esegui e quindi immettere \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe nella casella Apri . Selezionare OK.
Nell'amministratore origine dati ODBC selezionare la scheda DSN di sistema .
Selezionare Aggiungi.
Dall'elenco dei driver disponibili, selezionare il driver Oracle ODBC installato con il client Oracle.
Selezionare Fine.
Immettere un nuovo nome e descrizione per l'origine dati.
Immettere il nome del servizio TNS del database di HP Service Manager come è stato configurato in Net Configuration Assistant.
Verificare la connessione fornendo le credenziali, se necessario.
Selezionare il metodo di autenticazione adeguato per il server di database, quindi immettere credenziali valide.
Selezionare OK.
Selezionare OK per chiudere l'amministratore origine dati ODBC.

Per configurare una connessione HP Service Manager

Nel runbook Designer selezionare il menu Opzioni e selezionare HP Service Manager. Viene visualizzata la finestra di dialogo HP Service Manager.
Nella scheda Connections selezionare Aggiungi per avviare la configurazione della connessione. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Configurazione connessione .
Nella casella Nome immettere un nome per la connessione. Per distinguere il tipo di connessione è possibile utilizzare il nome del server di HP Service Manager o un nome descrittivo.
Nella casella Indirizzo server immettere il nome o l'indirizzo IP del computer HP Service Manager. Se si usa il nome del computer, è possibile immettere il nome NetBIOS o il nome di dominio completo (FQDN).
Nella casella Intervallo di polling immettere la frequenza, in minuti, per controllare lo stato della connessione hp Service Manager.
Nella casella DSN ODBC immettere il nome dell'origine dati ODBC da una delle procedure precedenti.
Immettere il nome utente del database nella casella Nome utente DB.
Immettere la password del database nella casella Password DB.
Nelle caselle Nome utente e password immettere le credenziali usate da Orchestrator per connettersi al server HP Service Manager.
Selezionare Test connessione. Quando viene visualizzato il messaggio "Connessa correttamente", selezionare OK.
Nella finestra di dialogo elenco connessioni selezionare la connessione appena creata selezionando l'elemento appropriato nell'elenco.
Selezionare il pulsante Aggiorna cache campo per recuperare e archiviare la configurazione personalizzata dal server HP Service Manager. Il completamento dell'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti ed è fondamentale per connettere l'integration pack con un nuovo server di HP Service Manager.
Aggiungere ulteriori connessioni ad altri server di HP Service Manager, se applicabile.
Selezionare OK per chiudere la finestra di dialogo di configurazione e selezionare Fine.

Suggerimento

Per il database DB Username and DB Password - Se il database HPSM si trova in un computer che esegue Windows Server e si configura IL DSN ODBC con autenticazione di Windows, è possibile immettere qualsiasi elemento per il nome utente e la password perché i campi non devono essere vuoti in modo che il pulsante Test connessione funzioni. Se si usa SQL Server autenticazione, è necessario disporre del nome utente e della password per il database hpSM SQL Server. L'utente deve avere accesso in lettura/scrittura al database tramite la connessione DSN.

Esporre i campi richiesti

Se un'attività segnala un errore e indica che è necessario specificare un campo obbligatorio, ma l'INDIRIZZO IP non fornisce il campo nell'interfaccia utente, il campo deve essere esposto tramite l'API del servizio Web HP Service Manager. Per esporre il campo, completare la procedura seguente:

Per rivelare un campo obbligatorio

Aprire il client di HP Service Manager.
Connettersi al server desiderato di HP Service Manager.
In Esplora sistema passare a Strumenti di personalizzazione, quindi Servizi Web, quindi Configurazione WSDL e fare doppio clic sull'opzione Configurazione WSDL .
Nella finestra di dialogo Definizione accesso esterno selezionare il pulsante Cerca per elencare tutti gli oggetti disponibili.
Selezionare l'oggetto richiesto dall'elenco.
Selezionare la scheda Fields.
Scorrere fino alla fine di Field List.
Immettere il nome del database del campo da esporre nella colonna Field.
Immettere il nome del servizio Web che farà riferimento a questo campo nella colonna Caption.
Verificare la correttezza del tipo di dati nella colonna Type.
Selezionare Salva nella parte superiore della pagina per salvare il messaggio.

Problemi noti

Il pulsante Test connessione non può essere usato per convalidare Service Manager connessioni al servizio Web 7.1 se il servizio Web HP ServiceCenter 6.2 è stato disabilitato.
Sono richieste alcune autorizzazioni per lavorare con i ticket di modifica. Queste autorizzazioni vengono specificate tramite l'assegnazione a un utente di un profilo di gestione modifiche. Anche se un utente può avere più di un profilo, esso può appartenere a un solo profilo per ciascuna sessione. Se l'utente viene assegnato più di un profilo di gestione modifiche, userà automaticamente il primo profilo nell'ordine alfabetico. Per evitare confusione, è consigliabile che l'utente configurato per l'uso con il Integration Pack sia assegnato solo un profilo di gestione modifiche.
L'utente configurato per l'utilizzo dell'integration pack deve aver impostato le preferenze del fuso orario su GMT/Universale, usando un formato di data di gg/mm/aa.
In alcune versioni di HP Service Manager, l'elenco delle categorie disponibili durante la creazione di un evento imprevisto visualizza Modifica, ma la scelta causa l'esito negativo dell'oggetto con il messaggio seguente: specificare una categoria valida. Si tratta di un problema noto del server di HP Service Manager. Assicurarsi che i campi siano visibili al servizio Web (vedere Risoluzione dei problemi) e il server HP Service Manager sia sottoposto a patch alla versione più recente.
Il pulsante Imposta come predefinito disponibile nelle attività Crea voce, Aggiorna voce e Chiudi voce può segnalare un errore quando selezionato. Per aggirare il problema, attenersi alla procedura riportata di seguito.
1. Annotare il percorso del file presente nel messaggio di errore. Ad esempio, C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
2. Verificare che ciascuna cartella nel percorso del file sia esistente proprio come indicato nel messaggio di errore.
3. Se necessario, creare le cartelle mancanti.
se Runbook Designer viene avviato da un utente privo di privilegi amministrativi sul computer. Nella versione corrente del Integration Pack assicurarsi che l'utente disponga di autorizzazioni sufficienti per scrivere nella directory %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager.

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