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La funzionalità Monitoraggio client di System Center Operations Manager consente di monitorare i sistemi operativi e le applicazioni per individuare gli errori e partecipare al programma Segnalazione errori. Il programma Segnalazione errori raccoglie i dati di diagnostica e utilizzo su Operations Manager, che viene usato da Microsoft per migliorare l'esperienza di installazione, la qualità e la sicurezza delle versioni future.
Questo articolo descrive come usare il monitoraggio delle eccezioni senza agente in Operations Manager.
Il monitoraggio delle eccezioni senza agente (AEM) è un componente della funzionalità di monitoraggio client in Operations Manager. AEM consente di monitorare i sistemi operativi e le applicazioni alla ricerca di errori nell'ambito dell'organizzazione. Per impostazione predefinita, quando un'applicazione Microsoft incontra un errore grave, viene creato un report che può essere inviato a Microsoft per consolidare i dati allo scopo di ridurre gli errori. Utilizzando AEM, è possibile indirizzare questi report a un server di gestione di Operations Manager. Operations Manager può quindi fornire visualizzazioni e report dettagliati in merito ai dati di errore consolidati. Tali dati consentono di determinare la frequenza con la quale un sistema operativo o un'applicazione riscontra un errore e il numero di computer e utenti interessati.
Visualizzazioni AEM
Per impostazione predefinita, le seguenti visualizzazioni consentono di visualizzare i dati di AEM nell'area Monitoraggio della Console operatore:
Visualizzazione applicazione Visualizzazione dello stato che elenca le applicazioni con errori.
Visualizzazione monitor di crash Una visualizzazione dello stato che elenca i computer che monitorano i fallimenti che si verificano su altri computer o applicazioni.
Eventi di errore Visualizzazione eventi che elenca i report degli errori dell'applicazione generati da gravi errori dell'applicazione o del sistema operativo.
Visualizzazione gruppo di errori Visualizzazione dello stato che elenca gli errori dell'applicazione in base al gruppo di errori.
Visualizzazione gruppo errori di sistema Visualizzazione dello stato che elenca i computer che presentano un errore del sistema operativo.
Inoltrare rapporti sugli errori del client (Monitoraggio Client)
Il servizio Microsoft Error Reporting (MER) raccoglie informazioni su come si usano i programmi Microsoft e su alcuni dei problemi che potrebbero verificarsi. Microsoft utilizza tali informazioni per migliorare i prodotti e le funzioni più utilizzati e offrire un ausilio nella risoluzione dei problemi. La partecipazione al programma è assolutamente volontaria.
Quando si sceglie di partecipare al servizio di creazione report, si configurano i client con Criteri di gruppo per reindirizzare le segnalazioni degli errori a un server di gestione di Operations Manager, anziché segnalare direttamente a Microsoft. I server di gestione sono configurati in modo da inoltrare a loro volta tali segnalazioni a Microsoft.
Importante
I report non contengono informazioni di contatto sull'utente o sull'organizzazione, ad esempio nomi o indirizzi.
Le segnalazioni di errore inoltrate dall'organizzazione a Microsoft vengono combinate con i report di altre organizzazioni e singoli clienti per aiutare Microsoft a risolvere i problemi e migliorare i prodotti e le funzionalità Microsoft usati più spesso dai clienti. Per altre informazioni sul servizio Segnalazione errori Microsoft, vedere la pagina relativa all'informativa sulla privacy per Microsoft Error Reporting Service.
Per partecipare al programma, il server di gestione deve disporre di accesso a Internet.
Per configurare le impostazioni di segnalazione errori, seguire questa procedura:
Accedere a un server di gestione con un account che appartiene al ruolo di Amministratore per il gruppo di gestione di Operations Manager.
Nella console operatore selezionare Amministrazione.
Nell'area di lavoro Amministrazione espandere Amministrazione e selezionare Impostazioni.
In Impostazioni espandere Tipo: Generale, fare clic con il pulsante destro del mouse su Privacy e scegliere Proprietà.
Nella finestra di dialogo Impostazioni gruppo di server di gestione globale - Privacy, nella scheda Impostazioni dati di diagnostica e utilizzo selezionare Sì, sono disposto a inviare dati a Microsoft per inviare dati raccolti a Microsoft o selezionare No, non preferisco inviare dati a Microsoft per rifiutare la partecipazione. Quindi, seleziona OK.
Nota
È possibile selezionare Informativa sulla privacy di Operations Manager per visualizzare informazioni sul programma, inclusa l'informativa sulla privacy.
Configurare un server di gestione per il monitoraggio client
Utilizzare le procedure seguenti per configurare un server di gestione per il componente server della funzionalità Monitoraggio client di System Center Operations Manager.
Importante
Se si prevede di configurare il server di gestione per inoltrare segnalazioni errori a Microsoft e di ricevere collegamenti alle soluzioni disponibili per tali errori o partecipare a Segnalazione errori Microsoft, è prima necessario configurare le impostazioni proxy del server di gestione se utilizza un server proxy per accedere a Internet.
La procedura guidata di configurazione del monitoraggio client di Operations Manager si utilizza per configurare il componente server della funzionalità in un server di gestione di Operations Manager. Per configurare il componente server di Monitoraggio client in più server di gestione, eseguire la procedura guidata una volta per ogni server di gestione. Un esempio di quando è possibile configurare più server di gestione per Il monitoraggio client è se la connessione tra client specifici e server di gestione è meno costosa.
Importante
Il server di gestione e i client di segnalazione errori devono trovarsi nello stesso dominio o in domini completamente attendibili.
Per configurare un server di gestione per il monitoraggio client, seguire questa procedura:
Accedi al computer con un account che è membro del ruolo di Amministratori di Operations Manager.
Nella console operatore selezionare Amministrazione.
Nell'area di lavoro Amministrazione selezionare Server di gestione.
Nel riquadro Server di gestione, fai clic con il pulsante destro del mouse sul server di gestione su cui vuoi abilitare il monitoraggio client e seleziona Configura monitoraggio client. Verrà avviata la Configurazione guidata del monitoraggio del client. Utilizzare la stessa procedura per disabilitare il monitoraggio client nel server di gestione. È anche necessario disabilitare il monitoraggio client sui client.
Nota
L'opzione Configura monitoraggio del client non sarà disponibile se il computer selezionato è un server gateway.
Nella pagina Introduzione della Configurazione guidata di Monitoraggio Client, selezionare Avanti. La pagina Introduzione viene ignorata se la procedura guidata è stata eseguita in precedenza e la casella di controllo Non visualizzare di nuovo questa pagina è stata selezionata.
Nella pagina Dati di diagnostica e utilizzo eseguire una delle operazioni seguenti:
- Lasciare l'opzione predefinita No se non si vuole che l'organizzazione partecipi al programma e selezionare Avanti.
O
Selezionare Sì, se si vuole che l'organizzazione partecipi al programma.
Lasciare selezionata l'opzione Usa protocollo SSL (Secure Socket Layer) se è stato installato un certificato nel server di gestione. Lasciare selezionata l'opzione Usa autenticazione di Windows se si desidera che i computer client eseguano l'autenticazione con il server di gestione; in caso contrario, deselezionare le opzioni.
Immettere la porta appropriata oppure lasciare il valore predefinito 51907 e selezionare Avanti.
Nella pagina Raccolta errori esegui le operazioni seguenti:
Immettere il percorso di condivisione file locale o collegato, ad esempio C:\ErrorData, per il server di gestione che verrà usato per raccogliere i report degli errori. La condivisione file verrà creata nel percorso locale del server di gestione e condivisa con le autorizzazioni necessarie.
Importante
Il percorso della condivisione file deve trovarsi in una partizione NTFS e avere almeno 2 GB di spazio libero su disco. È consigliabile che il percorso non sia più di 120 caratteri. Il percorso della condivisione file può essere un percorso di unità locale nel server di gestione selezionato, ad esempio C:\ErrorData o un percorso UNC di una condivisione di rete esistente, ad esempio \Server\FileShare\ErrorData.
Selezionare Raccogli gli errori delle applicazioni dai client basati su Windows Vista o versioni successive se stai gestendo sistemi operativi Windows Vista o versioni successive con Operations Manager. Immettere un numero di porta o lasciare il valore predefinito 51906. Lasciare selezionata l'opzione Usa protocollo Secure Socket Layer se è stato installato un certificato nel server di gestione, lasciare selezionata l'opzione Usa autenticazione di Windows se si vuole che i computer client eseguano l'autenticazione con il server di gestione. In caso contrario, deselezionare le opzioni.
Immettere il nome dell'organizzazione da usare, usando non più di 22 caratteri e selezionare Avanti.
Nella pagina Configura inoltro errori a Microsoft eseguire una delle operazioni seguenti:
- Lasciare deselezionata la casella di controllo Inoltra tutti gli errori raccolti a Microsoft (scelta consigliata) e selezionare Avanti.
O
Selezionare Inoltra tutti gli errori raccolti a Microsoft (scelta consigliata) se il server di gestione è connesso a Internet e si desidera inoltrare le segnalazioni degli errori a Microsoft e ricevere collegamenti alle soluzioni disponibili per tali errori.
Selezionare Dettagli (firma di errore e dati aggiuntivi richiesti) per garantire che Microsoft possa fornire una soluzione al problema o lasciare l'impostazione predefinita Di base (solo la firma di errore) .
Selezionare Avanti.
Nella pagina Crea condivisione file, eseguire una delle operazioni seguenti:
Selezionare un account utente esistente nell'elenco e selezionare Avanti.
Selezionare Altro account utente (non verrà salvato), immettere il nome utente e la password, selezionare il dominio nell'elenco e selezionare Avanti.
Importante
L'account deve disporre delle autorizzazioni necessarie per creare una condivisione file nel percorso specificato nel passaggio 7a.
Nella pagina Crea condivisione file: Stato attività del task, dopo la corretta creazione della condivisione file, selezionare Avanti.
Nota
Per modificare le impostazioni di monitoraggio client nel server di gestione, ad esempio la condivisione file, è necessario disabilitare e quindi riabilitare Il monitoraggio client nel server di gestione. È inoltre necessario modificare le impostazioni dei Criteri di gruppo di monitoraggio dei client sui client.
Nella pagina delle Impostazioni di configurazione del client, inserire o Sfogliare fino alla posizione in cui si desidera salvare le impostazioni dalla Configurazione guidata per il monitoraggio del client. Queste impostazioni vengono salvate in un file modello di Criteri di gruppo denominato NomeServerFQDN.ADM. Selezionare Fine.
Importante
È necessario usare ServerNameFQDN. File ADM per configurare i client per reindirizzare i dati di monitoraggio client al server di gestione. Per altre informazioni, vedere la procedura sottostante.
Configurare i client per il monitoraggio dei client
Per configurare i client per il monitoraggio dei client, seguire questi passaggi:
Esegui l'Editor oggetti Criteri di gruppo (gpedit.msc) per il dominio o per il computer locale.
Nota
Per informazioni su Criteri di gruppo, vedere https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.
Se necessario, disabilitare il criterio Disattiva Segnalazione errori Windows. Questo criterio è disponibile in Configurazione computer/Modelli amministrativi/Sistema/Gestione comunicazioni Internet/Impostazioni di comunicazione Internet.
Aggiungere il modello amministrativo dei Criteri di gruppo per il Monitoraggio delle eccezioni senza agente (AEM) (ServerNameFQDN.ADM) ai criteri del dominio o del computer locale. Il file ADM viene creato quando viene eseguita la procedura guidata di configurazione del monitoraggio client.
Nota
Utilizzare la stessa procedura per disabilitare le impostazioni dei Criteri di gruppo, disattivando così il monitoraggio dei client.
Personalizzare la raccolta dei dati di monitoraggio dei client e gli URL di risposta della soluzione per i gruppi di errori.
È possibile ridurre il tempo necessario per diagnosticare e risolvere gli errori del sistema operativo e delle applicazioni nell'organizzazione personalizzando i dati raccolti nei report degli errori dai computer che riscontrano errori e l'URL di risposta della soluzione per un gruppo di errori. L'URL della risposta della soluzione può puntare a una posizione appropriata in una Knowledge Base.
Per personalizzare gli URL di risposta della soluzione e della raccolta dei dati di monitoraggio client per i gruppi di errori, seguire questa procedura:
Accedere al computer con un account membro del ruolo di amministratore di Operations Manager.
Nella Console operatore selezionare Monitoraggio.
Nell'area di lavoro Monitoraggio, espandere Eccezioni Senza Agente e selezionare Visualizzazione Errori per Gruppo.
Nella Visualizzazione del Gruppo di errori, selezionare una voce.
Nel riquadro Attività selezionare Mostra o Modifica proprietà del gruppo di errori.
Nella finestra di dialogo Risposte gruppo di errori selezionare Raccolta personalizzata e selezionare Modifica.
Nella finestra di dialogo Configurazione raccolta dati di diagnostica specificare i file, le query WMI e le chiavi del Registro di sistema che si desidera raccogliere dai computer che riscontrano l'errore e selezionare OK. Un computer invierà i dati specificati in una segnalazione errori al server di gestione alla successiva occorrenza di un errore nel gruppo di errori.
Nota
È possibile usare variabili, ad esempio %ProgramFiles%, per i percorsi di file. Per informazioni su WMI, vedere la documentazione di WMI.
Nella finestra di dialogo Risposte del gruppo di errori selezionare Informazioni sugli errori personalizzate, immettere l'URL per le informazioni sugli errori personalizzate, ad esempio http://server/errors/100.htm, selezionare Test Link, e selezionare OK.
Configurare le impostazioni di trasmissione degli errori per il monitoraggio dei client
Quando si abilita Il monitoraggio client per un gruppo di gestione, è possibile configurarlo per inoltrare le segnalazioni degli errori per i prodotti Microsoft a Microsoft. Le impostazioni di trasmissione degli errori consentono di specificare le segnalazioni degli errori inviate a Microsoft e i dati di diagnostica aggiuntivi inclusi nelle segnalazioni degli errori.
Per configurare le impostazioni di trasmissione degli errori per il monitoraggio client, seguire questa procedura:
Accedi al computer con un account che è membro del ruolo di Amministratori di Operations Manager.
Nella console operatore selezionare Amministrazione.
Nell'area di lavoro Amministrazione selezionare Impostazioni.
Nel riquadro Impostazioni espandere Tipo: Generale, fare clic con il pulsante destro del mouse su Privacy e scegliere Proprietà.
Nella finestra di dialogo Impostazioni gruppo di server di gestione globale - Privacy, selezionare la scheda Trasmissione errori.
Nota
Selezionare Leggi l'informativa sulla privacy per visualizzare l'informativa sulla privacy.
Errori di filtro inviati a Microsoft
Per filtrare gli errori inviati a Microsoft, seguire questa procedura:
Nella scheda Trasmissione errori del pannello Impostazioni gruppo di server di gestione globale - Privacy selezionare Filtro.
Nella finestra di dialogo Filtri di inoltro errori, selezionare una o più opzioni per le origini degli errori che non si desidera inoltrare a Microsoft, ad esempio quelli che provengono da computer specifici.
Nella casella di testo Descrizione criteri selezionare specifica e specificare i valori per i criteri degli errori che non si desidera inoltrare a Microsoft, ad esempio contoso.com.
Selezionare OK due volte.
Configurare i dati di diagnostica inviati a Microsoft mediante segnalazioni di errori
Per configurare i dati di diagnostica inviati a Microsoft con segnalazioni errori, seguire questa procedura:
Nella scheda Trasmissione degli errori della finestra di dialogo Impostazioni server di gestione globale - Privacy, eseguire una o più delle operazioni seguenti:
Selezionare Carica richiesta di raccolta dati di diagnostica, selezionare i dati di diagnostica aggiuntivi da inviare con segnalazioni di errori dai computer che segnalano errori ai server di gestione e quindi inoltrare dal server di gestione a Microsoft con le segnalazioni degli errori.
Impostare Numero massimo di file CAB da inviare a Microsoft per gruppo di errori per aiutare Microsoft a diagnosticare l'errore. Dieci è il numero consigliato.
Selezionare Visualizza collegamenti a soluzioni Microsoft su computer con segnalazione errori. Un collegamento alle soluzioni disponibili verrà visualizzato agli utenti finali dopo la prima verifica dell'errore e il collegamento alla soluzione viene scaricato nel server di gestione.
Selezionare Visualizza collegamenti a questionari di Microsoft su computer con segnalazione errori.
Specificare Collegamento a soluzione predefinita in assenza di soluzioni Microsoft. Potrebbe trattarsi di una pagina Web interna per il supporto tecnico, ad esempio.
Seleziona OK.