Creare con System Center - Service Manager

La creazione in Service Manager (SM) si riferisce all'uso, alla creazione e alla personalizzazione dei Management Pack, che consentono le personalizzazioni in Service Manager. Gli articoli di questa sezione forniscono un'introduzione alla creazione in Service Manager, inclusa una panoramica dello strumento di creazione di Service Manager.

Introduzione alla creazione con lo strumento di creazione di Service Manager

Service Manager automatizza le funzioni dell'help desk, ad esempio i processi di creazione di ticket e richieste di modifica, per aiutare le organizzazioni a gestire i propri help desk. Service Manager si integra con Dominio di Active Directory Services (AD DS), Operations Manager e Configuration Manager per creare un unico inventario riconciliato degli asset di un'organizzazione.

Service Manager usa i file del Management Pack che contengono definizioni di oggetti per le varie funzionalità del prodotto. È possibile personalizzare il comportamento di Service Manager ed estenderlo creando e modificando i Management Pack. Nella presente Guida di authoring vengono descritti l'utilizzo, la creazione e la personalizzazione dei Management Pack.

Service Manager Software Development Kit (SDK) contiene informazioni necessarie quando si crea con Service Manager. Il SDK contiene informazioni di riferimento per le librerie delle classi e i documenti utilizzati dallo schema per creare i Management Pack basati su XML. Per scaricare la documentazione per System Center Service Manager SDK, vedere La documentazione di System Center Service Manager Software Development Kit (SDK).

Panoramica dei Management Pack

I Management Pack in Service Manager sono file basati su XML che contengono definizioni per classi, flussi di lavoro, visualizzazioni, moduli e report. I Management Pack permettono di eseguire le operazioni seguenti:

• Estendere Service Manager con nuovi oggetti
• Estendere Service Manager con un nuovo comportamento
• Memorizzare nuovi oggetti personalizzati creati dall'utente, ad esempio moduli e modelli.
• Trasportare le personalizzazioni in un'altra distribuzione di Service Manager o implementare le personalizzazioni in una distribuzione più recente

È possibile usare i Management Pack per estendere Service Manager con le definizioni e le informazioni necessarie per implementare tutto o parte di un processo di gestione dei servizi.

Per impostazione predefinita, la cartella di installazione di Service Manager contiene diversi Management Pack preimportati che abilitano le funzionalità principali di Service Manager, ad esempio la gestione degli eventi imprevisti e la gestione delle modifiche.

Importante

I Management Pack non bloccati non vengono aggiornati automaticamente durante un aggiornamento a Service Manager.

Panoramica dei metodi di creazione per Service Manager

Esistono tre metodi che è possibile usare per personalizzare Service Manager. Sebbene tutti e tre i metodi comportino modifiche a un file del Management Pack, differiscono nell'ambito e nella complessità della personalizzazione che forniscono.

I tre metodi per personalizzare ed estendere Service Manager sono i seguenti:

• Uso della console di Service Manager
• Uso dello strumento di creazione di Service Manager
• Modifica diretta e creazione dei file del Management Pack

In generale, è consigliabile usare la console di Service Manager o lo strumento di creazione per semplici personalizzazioni e usare direttamente i file del Management Pack solo per le personalizzazioni non supportate dalla console di Service Manager e dallo strumento di creazione.

Console di Service Manager

Il riquadro Amministrazione e il riquadro Creazione nella console di Service Manager forniscono una personalizzazione ad hoc limitata delle funzionalità di Service Manager. Quando si personalizzano le funzionalità di Service Manager nella console di Service Manager, le personalizzazioni vengono archiviate in Management Pack nuovi o esistenti non bloccati e nel database di Service Manager. I Management Pack non bloccati sono Management Pack che è possibile modificare. Per altre informazioni sui Management Pack bloccati e non bloccati, vedere Management Pack: Concetti chiave.

La console di Service Manager offre le personalizzazioni seguenti:

• Nel riquadro Amministrazione è possibile personalizzare le impostazioni di attività, gestione delle modifiche, gestione degli eventi imprevisti e notifiche. Ad esempio, è possibile configurare l'elenco dei destinatari da avvertire al cambiamento dello stato di un evento imprevisto.
• Nel riquadro Creazione è possibile apportare semplici personalizzazioni a oggetti quali code, elenchi e visualizzazioni.

Strumento di creazione

Lo strumento di creazione fornisce un ambiente in cui è possibile aprire, visualizzare, personalizzare, estendere e creare Management Pack di Service Manager. È possibile usare lo strumento di creazione per modificare alcune proprietà della classe, personalizzare i moduli in una finestra di progettazione moduli con interfaccia grafica e modificare e creare flussi di lavoro di Service Manager.

È anche possibile usare lo strumento di creazione per creare personalizzazioni avanzate che richiedono test e verifica prima dell'implementazione. Lo strumento di creazione non richiede competenze utente avanzate o conoscenze avanzate dell'architettura interna di Service Manager.

Modifica diretta e creazione dei file del Management Pack

Per personalizzazioni estese o complesse e per le personalizzazioni che richiedono la scrittura di codice , ad esempio l'estensione dei dati nel database di Service Manager, la personalizzazione dei moduli o la modifica del comportamento predefinito del flusso di lavoro di una funzionalità, è necessario modificare direttamente il file .xml del Management Pack corrispondente. Per lavorare direttamente sui file del Management Pack, occorre una conoscenza approfondita di argomenti come lo schema comune di System Center e la struttura dei Management Pack. Inoltre, la modifica manuale è soggetta a errori.

Panoramica dello strumento di creazione per Service Manager

Lo strumento di creazione è uno strumento in Service Manager che è possibile usare per aprire un Management Pack esistente in modo che sia possibile visualizzare, personalizzare ed estenderlo. Usando lo strumento di creazione, è possibile eseguire le operazioni seguenti:

• Estendere e personalizzare il modello di classe di Service Manager
• Personalizzazione dei moduli
• Creare e personalizzare i flussi di lavoro

È anche possibile usare lo strumento di creazione per creare nuovi Management Pack di Service Manager. Creando Management Pack, è possibile personalizzare le funzionalità di Service Manager.

Dopo aver modificato o creato un Management Pack, è necessario salvarlo e quindi importarlo in Service Manager.

Requisiti per Authoring Tool

Prima di configurare lo strumento di creazione in Service Manager, assicurarsi che il server in cui si prevede di installare lo strumento di creazione soddisfi tutti i requisiti del server e del sistema operativo seguenti.

Requisiti del server

È possibile installare lo strumento di creazione in un server che ospita il server di gestione di Service Manager oppure installarlo in un server separato.

Requisiti per il sistema operativo

• Windows 10
• Windows 11
• Windows Server 2025 con il Service Pack più recente
• Windows Server 2022

Requisiti aggiuntivi

• Microsoft .NET Framework 3.5, che è possibile scaricare dall'Area download Microsoft.

• Microsoft Visual Studio 2008 Shell, che deve trovarsi nella stessa lingua della lingua di visualizzazione del sistema operativo. È possibile installare Visual Studio 2008 Shell dalla pagina Prerequisiti nell'Installazione guidata dello strumento di creazione di Service Manager.

  Nota

  Durante l'installazione dello strumento di creazione, se viene visualizzato un errore che informa che Microsoft Visual Studio Shell 2008 non è installato e che è stato verificato che è installato, il pacchetto ridistribuibile della shell di Visual Studio 2008 potrebbe non essere installato completamente. Per installarlo, passare a <SystemDrive>\VS 2008 Shell Redist\Isolated Mode\ ed eseguire VS_Shell_isolated.enu.exe.

Configurare lo strumento di creazione

Il file di programma SCSM<_AuthoringTool_RTM.exe> contiene lo strumento di creazione di Service Manager .msi file di installazione e supporto. Sono inclusi i file necessari per la personalizzazione dei moduli predefiniti di Service Manager. Assicurarsi che l'utente che esegue lo strumento di creazione abbia accesso alla cartella locale usata per estrarre i file dalla versione> SCSM<_AuthoringTool_RTM.exe file di programma.

Se Segnalazione errori Windows è abilitato nel computer che esegue lo strumento di creazione, gli errori vengono segnalati automaticamente.

Installare lo strumento di creazione

1. Verificare che il computer in cui si prevede di installare lo strumento di creazione soddisfi i requisiti.

2. Scaricare la versione richiesta dello strumento di creazione sm in un computer locale in cui si vuole installare lo strumento di creazione.

   • Scaricare lo strumento di creazione sm 2025

3. Fare doppio clic sul file ZIP scaricato, leggere il contratto di licenza ed estrarre i file nel percorso desiderato.
4. Passare alla cartella in cui sono stati estratti i file, espandere la cartella CDImage e individuare Setup.exe e fare doppio clic sul file Setup.exe .
5. Nell'Installazione guidata strumento di creazione di Service Manager selezionare Installa lo strumento di creazione di Service Manager.
6. Continuare con la registrazione del prodotto e le pagine Percorso installazione.
7. Nella pagina Prerequisiti, se un test dei prerequisiti ha esito negativo, è necessario aggiornare il server per assicurarsi che ogni prerequisito sia soddisfatto. Se Microsoft Visual Studio 2008 Shell non è installato, selezionare Installa Microsoft Visual Studio Shell 2008 per installare l'applicazione.
   Selezionare di nuovo Controlla i prerequisiti e risolvere eventuali altri problemi fino al superamento di tutti i test dei prerequisiti.
8. Continuare con Use Microsoft Update (Usa Microsoft Update) per mantenere il computer sicuro e aggiornato .
9. Nella pagina Riepilogo installazione selezionare Installa e attendere il completamento dell'installazione.

Avviare lo strumento di creazione

1. Sul desktop selezionare Avvia.
2. Selezionare Programmi, selezionare Microsoft System Center e selezionare Creazione della versione> di Service Manager<.
3. Selezionare Strumento di creazione di Service Manager e attendere l'apertura dello strumento di creazione.
4. Nel riquadro Visualizzatore classi selezionare Aggiorna. In questo modo il browser viene popolato con tutte le classi definite nei Management Pack dalla <cartella Cartella> di installazione/Libreria. Quando si apre lo strumento di creazione per la prima volta, questo riquadro era vuoto.

Riquadri degli strumenti di creazione

Nello strumento di creazione di Service Manager è possibile aprire un Management Pack, visualizzare e personalizzare i relativi oggetti e creare nuovi oggetti.

Lo strumento di creazione include diversi riquadri. È possibile ridimensionare, ancorare, scollegare, spostare o chiudere ogni riquadro in base alle preferenze. È possibile aprire uno dei riquadri nello strumento di creazione dal menu Visualizza .

Le sezioni seguenti descrivono i riquadri nello strumento di creazione.

Browser classi

Nel riquadro Visualizzatore classi vengono visualizzate le classi e le relative proprietà da tutti i Management Pack presenti nella cartella Libreria e tutti i Management Pack aperti nello strumento di creazione. È anche possibile trascinare una proprietà da questo riquadro per aggiungere un controllo a un modulo creato nel riquadro di creazione.

Browser modulo

Nel riquadro Visualizzatore moduli viene visualizzato un elenco di moduli di tutti i Management Pack presenti nella cartella Libreria o da un Management Pack specifico. Da questo riquadro è possibile individuare e selezionare un modulo da visualizzare o personalizzare nel riquadro di creazione, senza conoscere il Management Pack esatto del modulo. Da questo riquadro è anche possibile visualizzare i dettagli di un modulo nel riquadro Dettagli .

Esplora Management Pack

In questo riquadro di spostamento è possibile visualizzare i Management Pack e i relativi oggetti. Gli oggetti sono raggruppati per tipi. Esplora Management Pack visualizza classi, moduli, flussi di lavoro e riferimenti. È anche possibile selezionare un oggetto specifico, ad esempio un modulo, da personalizzare.

Creazione

Nel riquadro di creazione vengono visualizzate le schede in cui si modificano o si creano oggetti Management Pack, ad esempio moduli e classi. Ad esempio, quando si personalizzano o si creano moduli, in questo riquadro vengono visualizzati i controlli dell'interfaccia utente di un modulo in modo da poter aggiungere, spostare o modificare questi controlli per personalizzare l'aspetto e il comportamento del modulo.

Il riquadro di creazione contiene anche la scheda Pagina iniziale, che visualizza la pagina Panoramica dello strumento di creazione.

Dettagli

Nel riquadro Dettagli vengono visualizzati i dettagli, ad esempio le proprietà, per un oggetto selezionato. Le informazioni contenute in questo riquadro vengono aggiornate ogni volta che si seleziona un oggetto nel riquadro Esplora Management Pack, nel riquadro Creazione, nel riquadro Visualizzatore classi o nel riquadro Visualizzatore moduli. È possibile apportare modifiche direttamente in questo riquadro per aggiornare i valori delle proprietà.

Casella degli strumenti di personalizzazione dei moduli

Il riquadro Casella degli strumenti personalizzazione modulo visualizza i controlli dell'interfaccia utente di base che è possibile trascinare nel riquadro di creazione quando si personalizzano i moduli.

Casella degli strumenti attività

Il riquadro Casella degli strumenti attività visualizza le attività che è possibile usare come blocchi predefiniti quando si creano flussi di lavoro.

Aggiornare i Management Pack per usare lo strumento di creazione

Durante un aggiornamento a Service Manager, tutti i Management Pack di Service Manager personalizzati non vengono bloccati. I Management Pack non bloccati sono Management Pack che è possibile modificare. Per altre informazioni sui Management Pack bloccati e non bloccati, vedere Management Pack: Concetti chiave. I Management Pack vengono copiati nelle nuove cartelle di Service Manager senza ulteriori elaborazioni correlate all'aggiornamento. L'uso di questi Management Pack personalizzati creati nelle versioni precedenti di System Center, Service Manager è supportato. Esistono tuttavia alcuni problemi da tenere presenti e potrebbe essere necessario apportare alcuni aggiornamenti a questi Management Pack per assicurarsi che funzionino correttamente e come previsto dopo l'aggiornamento a Service Manager.

Form

Il posizionamento di un controllo in un modulo dipende dai relativi margini superiore, inferiore, sinistro e destro rispetto al relativo controllo padre o al modulo stesso. In un modulo personalizzato, questo metodo può causare una regolazione impropria dei controlli quando vengono modificati i margini del controllo padre o del modulo.

In seguito a stili aggiornati implementati in System Center 2012 - Service Manager, alcuni moduli personalizzati creati in System Center Service Manager 2010 potrebbero avere problemi di layout quando vengono importati in Service Manager. In base alla personalizzazione, alcuni controlli potrebbero essere posizionati in modo errato, causando problemi come sovrapposizioni e ritagli. Alcuni di questi problemi interessano solo l'aspetto del modulo, mentre altri possono impedire l'uso di alcune funzionalità del modulo.

Le sezioni seguenti descrivono i problemi che possono verificarsi durante l'importazione in moduli di Service Manager creati in System Center Service Manager 2010. Queste sezioni descrivono anche come usare lo strumento di creazione di Service Manager per correggere questi problemi per garantire che questi moduli funzionino come previsto.

Ritaglio e sovrapposizione di controlli

Alcuni controlli di un modulo potrebbero risultare ritagliati, con linee di bordo incomplete e testo troncato. A volte questo problema viene visualizzato con un altro problema in cui i controlli si sovrappongono tra loro. Inoltre, alcuni controlli di un modulo potrebbero non essere visibili a causa dell'indisponibilità di alcune funzionalità del modulo.

Per correggere questi problemi, potrebbe essere necessario utilizzare lo strumento di creazione per regolare le proprietà del controllo come indicato di seguito. Potrebbe essere necessario provare diverse soluzioni ed effettuare diversi tentativi prima che il controllo venga posizionato correttamente.

• Selezionare il controllo interessato e controllarne il valore delle proprietà di Margine : Inferiore, Sinistro, Destroe Superiore. Ad esempio, è possibile impostare i valori delle proprietà su 0 o su un valore positivo per eliminare eventuali valori negativi che potrebbero causare un errato posizionamento del controllo.
• Controllare i valori delle proprietà del gruppo Layout del controllo interessato: Allineamento orizzontale e Allineamento verticale. Potrebbe essere necessario impostare i valori di queste proprietà su Esteso per migliorare l'allineamento del controllo.
• Per migliorare l'allineamento del controllo, posizionare il controllo interessato in una griglia all'interno di un controllo Pannello .
• Impostare le dimensioni del controllo padre su Auto per consentire la compattazione o l'aumento dinamico delle dimensioni.
• Impostare la proprietà Height del contenitore del controllo interessato su Auto. Ciò consente di regolare automaticamente la larghezza e l'altezza dei controlli per adattarsi correttamente al contenitore dell'oggetto.

Controlli casuali

Alcuni controlli in un modulo possono essere scambiati, ottenendo controlli fuori dallo spazio previsto del modulo.

Per correggere questo problema, usare lo strumento di creazione per eseguire una delle operazioni seguenti:

• Trascinare i controlli nella posizione desiderata nel modulo.
• Selezionare il controllo fuori posto. Nel riquadro Dettagli , nel gruppo di proprietà Margine , regolare proprietà come Inferiore o Sinistro per posizionare il controllo nella posizione desiderata.
• Selezionare il controllo fuori posto. Nel riquadro Dettagli modificare le relative proprietà, ad esempio Bottom o Left nel gruppo delle proprietà Margin.

Flussi di lavoro

I flussi di lavoro sviluppati in System Center Service Manager 2010 sono supportati in Service Manager.

Attività di gestione delle macchine virtuali

Le attività del flusso di lavoro VMM (Virtual Machine Management) in Service Manager supportano System Center Virtual Machine Manager 2008 R2. Tuttavia, queste attività non supportano System Center VMM.

Se si sta tentando di automatizzare i processi IT che richiedono l'uso di un'attività che supporta VMM, l'uso di runbook system Center - Orchestrator e VMM potrebbe essere utile.

Passaggi successivi

• Informazioni sulla personalizzazione delle funzionalità degli oggetti in Service Manager con Management Pack nello strumento di creazione.
• Personalizzare e creare classi con la creazione di Service Manager.