Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre a qualsiasi organizzazione un'opportunità per il successo dei clienti. L'uso di strumenti come la creazione automatica dei casi e la gestione delle code consente di dedicare il proprio tempo ad attività di maggiore impatto, che prevedono il contatto diretto con i clienti. Entrando a far parte di un team di esperti riconosciuti a livello globale, si verrà guidati passo dopo passo dalla creazione di casi all'interazione con i clienti per risolverli. Dopo aver risolto i casi segnalati, si potrà eseguire l'analisi dei dati per individuare dettagli chiave che possono aiutare a risolvere più velocemente casi analoghi o a evitare del tutto nuovi problemi.
Profilo dei destinatari
Un Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant è responsabile della scoperta, dell'acquisizione dei requisiti, del coinvolgimento di esperti e stakeholder, della traduzione dei requisiti e della configurazione della soluzione e delle applicazioni. Il Functional Consultant implementa una soluzione che usa funzionalità predefinite, estensibilità senza codice e integrazioni di applicazioni e servizi.