Leggere in inglese

Corso

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Corso MB-230T01-A: Servizio clienti di Microsoft Dynamics 365

Riepilogo

Panoramica

Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre a qualsiasi organizzazione un'opportunità per il successo dei clienti.  L'uso di strumenti come la creazione automatica dei casi e la gestione delle code consente di dedicare il proprio tempo ad attività di maggiore impatto, che prevedono il contatto diretto con i clienti. Entrando a far parte di un team di esperti riconosciuti a livello globale, si verrà guidati passo dopo passo dalla creazione di casi all'interazione con i clienti per risolverli.  Dopo aver risolto i casi segnalati, si potrà eseguire l'analisi dei dati per individuare dettagli chiave che possono aiutare a risolvere più velocemente casi analoghi o a evitare del tutto nuovi problemi.

Profilo dei destinatari

Un Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant è responsabile della scoperta, dell'acquisizione dei requisiti, del coinvolgimento di esperti e stakeholder, della traduzione dei requisiti e della configurazione della soluzione e delle applicazioni. Il Functional Consultant implementa una soluzione che usa funzionalità predefinite, estensibilità senza codice e integrazioni di applicazioni e servizi.

Programma del corso

È possibile preparare il training con docente o lo studio autogestito

Cercare un provider di training

Trova partner specifici e altre opzioni per i corsi. Visualizza la directory.

Problemi? Trova risposte sul supporto per il training.