Analisi della causa radice
L'analisi della causa radice (ACR) permette di identificare le connessioni nascoste e difficili da trovare nei dati. Ad esempio, aiuta a comprendere perché il tempo di completamento di alcuni casi è più lungo rispetto ad altri o perché alcuni casi si bloccano nelle rilavorazioni mentre altri vengono eseguiti senza problemi. L'analisi della causa radice mostra le principali differenze tra questi casi.
L'analisi della causa radice può usare tutti gli attributi, le metriche e le metriche personalizzate a livello di caso per trovare connessioni tra di loro, oltre a una metrica di propria scelta.
Quando si accede al modulo ACR, la prima attività da completare consiste nell'impostare i campi Metrica e Influenza di nella scheda Impostazioni in base a ciò che si vuole analizzare. Il campo Metrica include gli elementi in funzione dei quali si vuole eseguire l'analisi della causa radice. Sotto il menu a discesa Metrica è presente un grafico di distribuzione per il campo selezionato. Il campo Influenza di include attributi a livello di caso tra cui è possibile scegliere per comprendere quale ruolo del campo sta influenzando la metrica.
L'esempio precedente mostra Durata casi selezionato per la metrica su cui eseguire l'analisi della causa radice. In questo esempio si desidera sapere in che modo il tipo di materiale, il pagamento tempestivo e il conteggio delle rilavorazioni influiscono sulla durata del caso. È preferibile selezionare più campi Influenza di che potrebbero essere applicabili e quindi permettere al motore di analisi ACR di determinare quali di questi hanno il maggiore impatto influenzando la metrica selezionata. Se si vuole avere un'idea di quali campi del caso sono più influenti, esaminare i fattori di influenza del caso nel modulo Statistiche. In genere, è preferibile selezionare meno di 20 campi in modo da evitare di sovraccaricare il motore di analisi. Una volta terminata l'impostazione dei campi, selezionare Analizza e si verrà reindirizzati alla scheda Analisi con un diagramma dei nodi dell'albero.
Il nodo superiore nell'albero mostra la selezione Divisione successiva per. Per impostazione predefinita il sistema seleziona la scelta migliore. Per maggiori informazioni sul funzionamento di questo processo, consultare Come RCA trova la migliore suddivisione. Questa selezione determina in che modo viene suddiviso il livello successivo di due nodi così da poter continuare ad approfondire l'analisi della causa radice. È possibile selezionare un campo Divisione successiva per alternativo da usare, come mostrato nell'immagine seguente. In questo esempio, si potrebbe anche scegliere Conteggio rilavorazioni o Tipo di materiale, ma la loro influenza è molto meno significativa rispetto al campo Pagamento immediato.
Su uno dei nodi inferiori dell'albero è possibile scegliere di far calcolare al sistema la suddivisione successiva selezionando l'icona più (+).
Questa azione fa sì che il sistema determini la migliore divisione successiva e mostri il livello successivo di nodi nella struttura del processo.
Come mostrato in precedenza, il nodo espanso ora mostra l'elenco di selezione Divisione successiva per, che permette di modificare la scelta migliore determinata dal sistema. L'elenco degli attributi in questo elenco e il relativo ordine possono cambiare man mano che si esegue il drill-down dell'albero.
Ciascun nodo dell'albero fornisce il numero di casi, la durata minima e massima e la media e la deviazione standard per tutti i casi rappresentati dal nodo dell'albero.
Da qualsiasi nodo è possibile selezionare l'icona del filtro nell'angolo in alto a destra, come mostrato nell'immagine seguente.
Selezionando l'icona del filtro si accede alla schermata di creazione del filtro con il filtro configurato in modo da corrispondere a ciò che rappresenta il nodo dell'albero. Ad esempio, se il nodo dell'albero rappresenta tre casi con una durata del caso pari a sei giorni, il sistema configura il filtro allo stesso modo. Questo approccio permette di salvare il filtro e di usarlo in altre parti dell'applicazione desktop per analizzare solo i casi dei nodi dell'albero.
Andare ai moduli Statistiche e Influenza su caso e selezionare Durata casi per Tipo di metrica.
Si noti che il termine di pagamento del fornitore è il principale fattore di influenza, seguito dalla località del fornitore.
Se si desidera sapere in che modo i termini di pagamento e la località del fornitore possono influenzare la durata del caso, potrebbe essere necessario filtrare i casi senza valori dei termini di pagamento del fornitore prima di eseguire l'analisi della causa radice.
Dopo aver diviso i nodi alcune volte, si dovrebbe ottenere un albero simile all'immagine seguente. Questo albero riduce le località che richiedono più tempo a due località: Ankara e Mumbai.
Dopo questa analisi, l'organizzazione può copiare il modo in cui altre sedi gestiscono i termini di pagamento dei fornitori e quindi applicare i propri processi a queste due sedi.
L'immagine seguente mostra le statistiche sull'albero decisionale.