Configurazione di Copilot in Dynamics 365 Customer Service
Viene illustrato come configurare e usare la funzionalità Copilot, che supporta i rappresentanti fornendo assistenza IA in tempo reale in modo che possano automatizzare le attività che richiedono tempi lunghi.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo
- Attivare Copilot e funzionalità quali riepiloghi di conversazioni e casi.
- Gestire i campi che forniscono riepiloghi ai rappresentanti.
- Personalizzare il modo in cui il sistema fornisce i riepiloghi delle conversazioni agli agenti.
- Configurare il modo in cui vengono visualizzate le funzionalità di Copilot sui moduli personalizzati.
Prerequisiti
Conoscenza di base di Customer Service e conoscenza concettuale dell'intelligenza artificiale