Configurazione di Copilot in Dynamics 365 Customer Service
Viene illustrato come configurare e usare la funzionalità Copilot, che supporta gli agenti fornendo assistenza IA in tempo reale in modo che possano automatizzare le attività che richiedono tempi lunghi.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo
- Attivare Copilot e funzionalità quali riepiloghi di conversazioni e casi.
- Gestire i campi che forniscono riepiloghi agli agenti.
- Personalizzare il modo in cui il sistema fornisce i riepiloghi delle conversazioni agli agenti.
- Configurare il modo in cui vengono visualizzate le funzionalità di Copilot sui moduli personalizzati.
Prerequisiti
Conoscenza di base di Customer Service e conoscenza concettuale dell'intelligenza artificiale