Uso dei file di caratteristiche del caso per risolvere i casi di Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Utente business
Consulente funzionale
Dynamics 365
Servizio clienti
Questo modulo spiega come usare le funzionalità di gestione delle informazioni di Dynamics 365 per risolvere i casi in Dynamics 365, inclusa la personalizzazione delle entità di Dynamics 365 per usare i file di caratteristiche del caso, la ricerca e il collegamento di casi, il controllo delle opzioni di visualizzazione del caso e l'uso dell'analisi del caso per determinare le opzioni di gestione della Knowledge Base.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo:
- Configurare le entità Dynamics 365 da usare con la gestione delle informazioni
- Definire e controllare le opzioni di visualizzazione degli articoli nelle entità
- Cercare e usare gli articoli per risolvere i casi di Dynamics 365
- Visualizzare e gestire l'analisi dei file di caratteristiche del caso
Prerequisiti
Conoscenza di base su come spostarsi nell'applicazione Dynamics 365 e conoscenza pratica dei record di base disponibili. È inoltre utile conoscere le procedure per la creazione e la gestione dei casi e della creazione di file di caratteristiche del caso in Dynamics.