Cercare articoli della Knowledge Base
Quando si lavora nell'app dell'area di lavoro Customer Service, il controllo di ricerca delle informazioni si trova nel riquadro Produttività a destra dell'applicazione. La funzionalità offerta dalla funzionalità di ricerca è simile a quella descritta nell'app Hub del servizio clienti.
Per impostazione predefinita, come avviene per l'Hub del servizio clienti, il controllo Knowledge Base Search mostra solo le versioni dell'articolo pubblicate nella lingua predefinita dell'utente. Tuttavia, i rappresentanti possono selezionare il pulsante del filtro e modificare il filtro per cercare bozze, articoli approvati o articoli pubblicati. Se è stata impostata la possibilità di modificare il filtro della lingua sul controllo, è anche possibile selezionare la lingua in cui visualizzare gli articoli. Gli articoli restituiti dalla ricerca possono essere ordinati in base alla pertinenza, al numero di visualizzazioni e alla data dell'ultima modifica (dalla più recente alla meno recente o viceversa) dell'articolo.
Collegamento dell'articolo al caso corrente: collega l'articolo al caso attualmente visualizzato nell'applicazione.
Altre azioni: fornisce un elenco delle azioni disponibili che possono essere eseguite sull'articolo, ad esempio contrassegnarlo come preferito e inviare il contenuto tramite e-mail.
Statistiche e feedback: permette di fornire commenti sull'efficacia dell'articolo e vedere quante volte è stato visualizzato.
Invio di un file di caratteristiche del caso (articolo) per e-mail
Quando un rappresentante sceglie di inviare un articolo via e-mail a un cliente, Dynamics 365 crea automaticamente un'e-mail che include il contenuto dell'articolo. La finestra E-mail articolo usa lo stesso editor WYSIWYG (ciò che vedi è ciò che ottieni) usato per creare articoli. Il rappresentante può modificare completamente il contenuto dell'articolo nell'e-mail prima che venga inviato.
