Aggiunta di metriche di soddisfazione a un sondaggio e a un progetto
Quando si crea un nuovo progetto, diversi elementi vengono aggiunti automaticamente alla sezione Report. Quindi, per ogni sondaggio esistente all'interno del progetto viene creato un report che contiene le risposte al sondaggio. Viene inoltre creato un report Metriche di soddisfazione. Il report non mostrerà nulla finché non si aggiungono metriche di soddisfazione.
Le metriche di soddisfazione esistono su tre diversi livelli:
Risposta al sondaggio: ogni singola risposta al sondaggio contiene le metriche di soddisfazione dell'intervistato specifico.
Sondaggio: a ogni sondaggio vengono aggiunte metriche di soddisfazione. È possibile esaminare queste metriche generali dal report Metriche di soddisfazione aggiungendo un filtro e passando da un sondaggio all'altro.
Progetto: il report Metriche di soddisfazione predefinito mostra i risultati per tutte le risposte a tutti i sondaggi all'interno del progetto.
Tipi di metriche di soddisfazione
È possibile aggiungere fino a 10 metriche a un progetto e ciò aiuta l'organizzazione a tenere traccia dei livelli di soddisfazione in vari modi. È possibile applicare tre tipi di metriche a domande diverse, come mostrato nella tabella seguente.
| Tipo di metrica | Dettagli |
|---|---|
| NPS | Aggiungere una domanda di tipo Net Promoter Score (NPS) a un sondaggio per tenere traccia della soddisfazione complessiva di un intervistato usando una scala da 0 a 10. Una persona che risponde con un punteggio da 0 a 6 è nota come detrattore, chi risponde con il punteggio 7 o 8 è passivo, mentre un intervistato con un punteggio di 9 o 10 è definito promotore. |
| Valutazione | La valutazione viene calcolata in base all'opinione espressa in una risposta fornita a una domanda basata su testo. Questa metrica si basa sull'analisi delle parole usate e genera un risultato che può essere positivo, negativo o neutro. |
| CSAT | La soddisfazione dei clienti (CSAT) è un indicatore di quanto sia soddisfatto un cliente in base a una risposta che ha fornito a una domanda di valutazione. Questa metrica potrebbe indicare il livello di soddisfazione di un cliente per un prodotto, un servizio o un'esperienza. |
È possibile accedere alle metriche di soddisfazione e modificarle dal menu Personalizzazione di un sondaggio. Se si usa un progetto creato da un modello, questa valutazione può includere una o più metriche di soddisfazione già mappate alle domande. Un creatore di sondaggi può mappare una metrica a una domanda, assicurandosi di rispettare la compatibilità della domanda per ogni tipo di metrica in conformità alla tabella precedente. È possibile aggiornare e rimappare le metriche di soddisfazione dopo aver raccolto le risposte al sondaggio. Successivamente, le metriche verranno calcolate per le nuove risposte e non verranno applicate retroattivamente alle risposte precedenti.
Inoltre, è possibile modificare il nome di ogni metrica per chiarire meglio di cosa tiene traccia. Questo approccio è importante per i progetti con più metriche dello stesso tipo. Per specificare ulteriormente, è possibile aggiungere anche una descrizione a ciascuna metrica.
Se si copia un sondaggio, le metriche di soddisfazione vengono copiate insieme a tutte le domande, la personalizzazione, le variabili e le regole di ramificazione. Sarà tuttavia necessario rivedere le metriche nel nuovo sondaggio creato e selezionare le domande corrette da usare. I nomi delle metriche saranno gli stessi di quelli mostrati nel sondaggio originale, così come nel progetto in generale. La modifica dei nomi nel nuovo sondaggio comporterà la modifica dei nomi in tutti i sondaggi che li usano. È anche possibile vedere altre domande che usano la stessa metrica estratta da altri sondaggi.
Quando si ricevono le risposte al sondaggio, è possibile rivedere le metriche di soddisfazione nell'area Report di un progetto. Per impostazione predefinita vengono mostrati tutti i sondaggi, ma è possibile filtrare questa visualizzazione passando da un sondaggio all'altro nel menu a discesa. Le metriche di soddisfazione verranno visualizzate anche nella dashboard Home page in Dynamics 365 Customer Voice. Le metriche di soddisfazione di una risposta specifica sono archiviate in un valore Metrica di soddisfazione all'interno dell'ambiente Microsoft Dataverse correlato. I dati sono archiviati in formato JSON, a cui è possibile accedere usando Power Automate, e i valori vengono usati per generare le azioni necessarie. L'uso di Power Automate è oggetto di un altro modulo di questo percorso di apprendimento.
