Verifica delle conoscenze

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Rispondere alle domande seguenti per verificare i concetti appresi.

1.

Un'organizzazione sta creando un sondaggio da inviare dopo l'acquisto di un prodotto. Desidera sapere quanto è probabile che il cliente consigli il prodotto a un amico o un collega. Quale dei seguenti tipi di domanda sarebbe il migliore da usare in questo scenario?

2.

Il reparto marketing di un'organizzazione vuole assicurarsi che la provenienza dei sondaggi sia chiara. Di conseguenza, ha richiesto che il logo aziendale fosse riportato chiaramente su ogni sondaggio. Come può essere soddisfatta questa richiesta?

3.

Dopo aver risposto a una domanda di tipo Net Promoter Score (NPS), il responsabile del servizio clienti di un'organizzazione desidera avere maggiori informazioni sul motivo per cui i clienti potrebbero aver assegnato un punteggio basso. In che modo il creatore del sondaggio può ottenere queste informazioni, rivolgendo però la domanda solo a coloro che hanno risposto con un punteggio pari o inferiore a 6?

4.

Il responsabile del servizio clienti desidera conoscere le opinioni generali dei clienti in merito al servizio di supporto fornito. Il creatore del sondaggio decide di usare una domanda di valutazione. Quali sono i tre diversi modi in cui una domanda di valutazione può essere visualizzata in un sondaggio di Customer Voice?

5.

Una potente funzionalità di Dynamics 365 Customer Voice è la possibilità di personalizzare un sondaggio, offrendo ai clienti un'esperienza di feedback veramente personalizzata. Quale delle seguenti opzioni è possibile aggiungere, per un massimo di 15, nel titolo del sondaggio, nelle domande, nei modelli di e-mail e in altre aree all'interno di Dynamics 365 Customer Voice?