Riepilogo
Questo modulo ha descritto diversi casi d'uso di Customer Voice. Si sono appresi i diversi approcci per raccogliere feedback da clienti, dipendenti e lead. Inoltre, si sono appresi gli strumenti disponibili per la creazione del primo sondaggio e per determinare le domande appropriate da aggiungere. Si è illustrato come è possibile usare logica semplice e avanzata per personalizzare il percorso che le persone intraprendono nel sondaggio per migliorare ulteriormente l'esperienza degli intervistati. Per facilitare l'allineamento con il branding aziendale di un'organizzazione, il modulo ha descritto come usare temi, caratteri e immagini in un sondaggio affinché le persone che ricevono l'invito a completare il sondaggio riconoscano il marchio.
La personalizzazione può essere ottenuta usando le variabili e aggiungendo alcune variabili di base a un sondaggio e agli inviti al sondaggio. Sono stati inoltre forniti dettagli sulla creazione di sondaggi multilingue. È ora possibile applicare queste conoscenze ai progetti futuri e fornire una solida soluzione di feedback per un'organizzazione che desidera implementare Microsoft Dynamics 365 Customer Voice.