Introduzione
Microsoft Dynamics 365 Field Service fornisce alle organizzazioni opzioni efficaci per il monitoraggio e la manutenzione delle apparecchiature presenti presso la sede del cliente.
I cespiti cliente consentono di tenere traccia delle attrezzature del cliente della cui ispezione, manutenzione e riparazione si è responsabili. In parole semplici, i cespiti cliente registrano quali prodotti sono presenti presso la sede del cliente. Consentono inoltre anche di tenere traccia dello storico dell'assistenza di tutti gli ordini di lavoro passati e presenti per ogni cespite. In combinazione con le funzionalità IoT di Connected Field Service, i cespiti cliente forniscono una soluzione completa per la gestione cespiti proattiva.
Questo modulo descrive le funzionalità di gestione dei cespiti disponibili in Dynamics 365 Field Service. Inoltre, si apprenderà come impostare e usare i cespiti cliente in Dynamics 365 Field Service.
Contenuto del modulo:
Uso e creazione di cespiti cliente.
Configurazione di prodotti per creare automaticamente cespiti cliente.
Registrazione dei cespiti cliente come dispositivi per l'uso con Connected Field Service.
Associazione degli ordini di lavoro ai cespiti cliente.
Impostare le gerarchie dei cespiti cliente.
Impostare i modelli di oggetti 3D.
Uso delle unità funzionali.
Casi d'uso per i cespiti cliente
I cespiti cliente possono rappresentare parti specifiche delle attrezzature di proprietà di un cliente. Un cespite può essere qualsiasi cosa, da un grande impianto di produzione a un elettrodomestico come un condizionatore d'aria. Spesso, quando un rappresentante sul campo viene inviato per implementare un ordine di lavoro, esegue il lavoro o la manutenzione sui cespiti cliente.
Usando i cespiti cliente, le organizzazioni di assistenza sul campo possono:
Registrare e conservare informazioni specifiche sul cespite.
Creare un registro storico di tutti gli ordini di lavoro correlati al cespite.
Associare il cespite a un dispositivo abilitato IoT con cui è possibile interagire da remoto tramite Connected Field Service.
È possibile aggiungere manualmente i cespiti a un conto cliente. In alternativa, un cespite potrebbe iniziare come prodotto installato come parte di un ordine di lavoro. Field Service può convertire automaticamente i prodotti dell'ordine di lavoro in cespiti cliente.
La possibilità di eseguire la gestione dei cespiti cliente permette di gestire in modo efficace un archivio dei cespiti in loco dei clienti. Consente inoltre di mantenere uno storico dell'assistenza degli ordini di lavoro correlati ai cespiti. Quando si combinano i cespiti cliente con Connected Field Service, è possibile creare soluzioni di manutenzione proattiva potenti per i clienti.