Associazione dei cespiti cliente
È possibile associare i cespiti cliente a ordini di lavoro, contratti e dispositivi IoT per creare una cronologia dei servizi.
Creazione di una cronologia dei servizi
Dopo avere creato i cespiti cliente, è possibile tenere traccia di riparazioni, ispezioni, test, dati IoT e problemi per creare una cronologia dei servizi completa. Le informazioni fornite dalla cronologia dei servizi sono importanti per prendere decisioni migliori sulle riparazioni, ottimizzare la durata e il tempo di attività del cespite e, in definitiva, soddisfare i clienti.
Tra i modi in cui è possibile creare una cronologia dei servizi figurano:
Note: aggiungere note alla sequenza temporale del cespite cliente. Il tecnico sul campo può aggiungere note, immagini, video e registrazioni vocali alla sequenza temporale del cespite cliente nell'app per dispositivi mobili Field Service.
Contratti: associare il cespite cliente a un incidente di contratto per generare automaticamente ordini di lavoro di manutenzione preventiva per il cespite cliente.
Ordini di lavoro: associare il cespite cliente a un ordine di lavoro.
Ordini di lavoro
Un modo standard e più strutturato per creare la cronologia dei servizi consiste nell'associare il cespite cliente all'incidente di ordine di lavoro.
Per associare un cespite cliente a un ordine di lavoro, selezionare il cespite cliente come Cespite cliente incidente primario nell'ordine di lavoro.
Nota
L'impostazione del cespite cliente nell'ordine di lavoro associa automaticamente il cespite cliente a qualsiasi prodotto, servizio e attività dell'ordine di lavoro.
Se non si usano i tipi di incidente, è possibile associare il cespite cliente dalla sezione Si riferisce a nel prodotto dell'ordine di lavoro.
Ogni volta che un cespite cliente appare in un incidente relativo a un ordine di lavoro, l'ordine di lavoro viene visualizzato nella griglia secondaria Ordini di lavoro della scheda Ordini di lavoro del cespite cliente.
Aggiunta di cespiti cliente di account diversi agli ordini di lavoro
È possibile impostare il sistema in modo da associare all'ordine di lavoro i cespiti cliente correlati ad account diversi dall'account di servizio dell'ordine di lavoro. Questa configurazione è utile negli scenari in cui un cespite potrebbe essere di proprietà di un provider di servizi, ma è necessario creare gli ordini di lavoro per il cliente che usa attualmente il cespite, ad esempio con un noleggio o un leasing.
Per abilitare questo comportamento nell'app Field Service, selezionare Impostazioni > Impostazione assistenza sul campo > Ordine di lavoro/Prenotazione e impostare Disabilita convalida cespite cliente su Sì.
È possibile impostare l'opzione Suggerisci ricollegamento cespiti cliente su **Sì per consentire agli utenti che creano ordini di lavoro di modificare l'account padre del cespite cliente in modo che corrisponda all'account di servizio dell'ordine di lavoro in corso di creazione.