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Qual è il valore aziendale principale di Workforce Management (WFM) in un contact center?
Aumento del numero di interazioni con i clienti
Ottimizzazione della pianificazione del personale per bilanciare i livelli di servizio, l'efficienza dei costi e la soddisfazione dei dipendenti
Riduzione della necessità di formazione dei dipendenti
In Dynamics 365 Contact Center qual è lo scopo principale della previsione?
Per automatizzare tutte le risposte dei clienti
Per prevedere il carico di lavoro futuro e pianificare il numero corretto di agenti
Per generare report di marketing
Quale percentuale di compattazione rappresenta durante la creazione di un piano di capacità?
La percentuale di agenti temporali è disponibile per le conversazioni
Numero di agenti necessari per turno
Percentuale di agenti di tempo non disponibili a causa di interruzioni o altre attività
Qual è il vantaggio principale dell'uso di Microsoft 365 Copilot for Service nei centri contatti?
Sostituisce tutti gli agenti umani
Automatizza tutte le attività di pianificazione
Si integra con i sistemi CRM per fornire assistenza basata sull'intelligenza artificiale
Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.
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