Riepilogo
Nel corso del processo di individuazione di un cliente, si dovrebbe iniziare a pianificare una soluzione in base ai requisiti dello stesso. All'inizio del processo, quando i problemi non danno ancora luogo a un'azione, è il momento di ascoltare e apprendere.
Questo modulo ha illustrato i seguenti obiettivi in relazione all'individuazione delle esigenze del cliente:
Identificare il cliente mediante fonti pubbliche.
Gestire incontri di scoperta.
Stili e strategie di comunicazione.