Introduzione al servizio in Dynamics 365

  • Percorso di apprendimento
  • 6 Moduli

Riepilogo

Scopri in che modo le app del servizio Dynamics 365 supportano l'azienda basata sull'intelligenza artificiale tramite agenti autonomi, pianificazione intelligente, esperienze di servizio basate su Copilot e analisi incorporate per semplificare le interazioni con i clienti e ottimizzare l'efficienza operativa.

Prerequisiti

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Moduli in questo percorso di apprendimento

Descrizione dei concetti fondamentali delle app di engagement dei clienti di Dynamics 365

Esplorare le app dynamics 365 customer engagement per comprendere le funzionalità, le funzionalità di integrazione e gli strumenti per migliorare l'interazione con i clienti.

Esplora le funzionalità self-service in Dynamics 365

Informazioni su come usare gli strumenti self-service in Dynamics 365 per creare esperienze di supporto clienti semplici ed efficienti tramite articoli della Knowledge Base e agenti virtuali.

Esplorare la gestione dei casi in Dynamics 365 Contact Center

Approfondimenti su Dynamics 365 Contact Center per informazioni sulla gestione dei casi, l'automazione, le opzioni di routing, gli strumenti di analisi, l'engagement multicanale e l'hub degli agenti.

Descrivere la gestione della forza lavoro in Dynamics 365 Contact Center

Informazioni sulle funzionalità principali di Workforce Management, tra cui previsioni, pianificazione e strumenti basati sull'intelligenza artificiale in Dynamics 365 Contact Center.

Usare le funzionalità del servizio in loco in Dynamics 365 Field Service

Usare Dynamics 365 Field Service per gestire le operazioni sul servizio sul campo, ottimizzare i flussi di lavoro e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Descrivere le funzionalità condivise nelle app Dynamics 365 customer engagement

Esaminare le funzionalità di integrazione, strumenti basati sull'intelligenza artificiale e personalizzazione per personalizzare le app di Dynamics 365 customer engagement in base ai requisiti aziendali.

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