Esplorare la gestione dei casi in Dynamics 365 Contact Center

  • Modulo
  • 11 Unità
Principiante
Specialista dell'adozione di servizi
Tecnico del supporto
Student
Consulente funzionale
Analista dati
Utente business
Imprenditore
Dynamics 365
Contact center di Dynamics 365
Model-driven apps
Servizio clienti

Approfondimenti su Dynamics 365 Contact Center per informazioni sulla gestione dei casi, l'automazione, le opzioni di routing, gli strumenti di analisi, l'engagement multicanale e l'hub degli agenti.

Obiettivi di apprendimento

Dopo aver completato questo modulo, è possibile:

  • Descrivere le funzionalità di Dynamics 365 Contact Center.
  • Spiegare il ciclo di vita del caso e le funzionalità di automazione.
  • Spiegare come vengono usati i canali in Dynamics 365 Contact Center.
  • Descrivere le diverse opzioni di routing disponibili.
  • Descrivere gli strumenti di creazione di report e analisi disponibili per l'ottimizzazione del servizio.
  • Descrivere l'hub agente in Dynamics 365 e come viene usato.

Prerequisiti

  • None
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