Introduzione
Le funzionalità di gestione dei casi in Dynamics 365 Contact Center consentono alle organizzazioni di offrire supporto efficiente e coerente tra più canali di comunicazione. Sebbene le funzionalità di base di Dynamics 365 forniscano una solida base per la gestione delle richieste dei clienti, gli ambienti di servizio moderni spesso richiedono strumenti avanzati per soddisfare esigenze aziendali in continua evoluzione. Questo modulo esplora le opzioni complete di gestione dei casi disponibili nel Contact Center di Dynamics 365, evidenziando il modo in cui l'automazione basata sull'intelligenza artificiale, il routing unificato e l'analisi integrata migliorano la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti. È anche possibile scoprire come queste funzionalità supportano un'ampia gamma di scenari di servizio clienti, dal coinvolgimento in tempo reale alla risoluzione proattiva dei problemi.
Obiettivi di apprendimento
Dopo aver completato questo modulo, è possibile:
Descrivere le funzionalità di Dynamics 365 Contact Center.
Spiegare il ciclo di vita del caso e le funzionalità di automazione.
Spiegare come vengono usati i canali in Dynamics 365 Contact Center.
Descrivere le diverse opzioni di routing disponibili.
Descrivere gli strumenti di creazione di report e analisi disponibili per l'ottimizzazione del servizio.
Descrivere l'hub agente in Dynamics 365 e come viene usato.