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In che modo la creazione di report e l'analisi in Dynamics 365 Contact Center supportano il miglioramento aziendale?
Fornendo dashboard interattivi e informazioni predittive
Rilevando solo i dati in tempo reale
Limitando l'accesso ai dati cronologici
Quale funzionalità di Dynamics 365 Contact Center aiuta gli agenti a gestire in modo efficiente più conversazioni dei clienti?
Chat proattiva
Gestione delle sessioni
Analisi del sentiment
Nel ciclo di vita del caso, cosa fa l'agente per le finalità?
Pianifica attività di follow-up
Assegna priorità ai casi
Analizza la descrizione del caso e contrassegna il caso con la finalità
Quale metodo di routing è migliore per garantire che il lavoro venga assegnato solo agli agenti attualmente disponibili?
Routing basato sulle competenze
Routing basato sulla capacità
Distribuzione basata sui turni
Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.
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