Registrare i dispositivi in Endpoint Analytics

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Endpoint Analytics fornisce informazioni dettagliate per misurare la qualità dell'esperienza offerta agli utenti. L'Analisi degli endpoint consente di identificare i criteri o i problemi hardware che potrebbero rallentare i dispositivi e di apportare miglioramenti in modo proattivo prima che gli utenti finali generino un ticket dell'help desk. Analisi degli endpoint mira a migliorare la produttività degli utenti e ridurre i costi di supporto IT fornendo informazioni dettagliate sull'esperienza utente tramite il supporto proattivo e per rilevare regressioni all'esperienza utente valutando l'effetto utente delle modifiche alla configurazione.

Non è insolito per gli utenti finali riscontrare tempi di avvio lunghi o interruzioni di altro tipo. Le interruzioni possono essere dovute a una combinazione dei seguenti fattori:

  • Hardware legacy
  • Configurazioni software non ottimizzate per l'esperienza dell'utente finale
  • Problemi causati da aggiornamenti e modifiche della configurazione

Questi e altri problemi relativi all'esperienza dell'utente finale persistono perché l'IT non ha molta visibilità sull'esperienza dell'utente finale. In genere, l'unica visibilità su questi problemi proviene da un canale di supporto lento e costoso che di solito non offre informazioni chiare su ciò che deve essere ottimizzato. Non è solo il supporto IT a sopportare il peso di questi problemi. Anche il tempo che gli information worker dedicano alla gestione dei problemi è costoso. Anche i problemi di prestazioni, affidabilità e supporto che riducono la produttività degli utenti possono influire notevolmente sui profitti di un'organizzazione.

Punteggio

I punteggi di Endpoint Analytics vanno da 0 a 100. I punteggi inferiori indicano che c'è spazio per il miglioramento. I punteggi consentono di comprendere l'effetto relativo di ogni metrica nell'ambiente. È disponibile una baseline predefinita per tutte le organizzazioni (median), che consente di confrontare i punteggi con un'azienda tipica. Ad esempio, quando si esamina il punteggio di avvio, si rileva che il punteggio complessivo di 61 è superiore alla baseline di 50 per tutte le organizzazioni. È possibile creare nuove baseline in base alle metriche correnti in modo da poter tenere traccia dello stato di avanzamento o visualizzare le regressioni nel tempo.

Screenshot del punteggio di Analisi endpoint.

I punteggi vengono aggregati in tutti i dispositivi. Analisi degli endpoint mostra anche alcuni punteggi per dispositivo, in modo da poter identificare anche i dispositivi che potrebbero influire sull'esperienza utente. La revisione dei punteggi per dispositivo può aiutare a trovare e risolvere i problemi che interessano l'utente finale prima che venga effettuata una chiamata all'help desk.

Screenshot della panoramica di Analisi degli endpoint che mostra la pagina Punteggi del dispositivo.

Filtro

Usare l'opzione Aggiungi filtro nelle tabelle per visualizzare gli elementi che corrispondono ai criteri. È possibile aggiungere altri filtri per approfondire i dati. L'uso dei filtri consente di individuare le tendenze nell'ambiente o individuare potenziali problemi. Ad esempio, nella scheda Prestazioni del dispositivo del report Prestazioni di avvio è possibile usare un filtro per identificare i dispositivi con un desktop con tempi di risposta elevati. Dopo aver esaminato i dati filtrati, si aggiunge un altro filtro per includere i dispositivi con un tempo di accesso Criteri di gruppo elevato. Con il filtro aggiuntivo, è possibile misurare l'effetto che Criteri di gruppo ha sull'esperienza utente per i dispositivi che richiedono molto tempo per accedere a un desktop reattivo.

Requisiti

È possibile registrare i dispositivi tramite Configuration Manager o Microsoft Intune. I dispositivi registrati in Endpoint Analytics necessitano di una licenza valida di Microsoft Endpoint Manager.

Per registrare i dispositivi tramite Intune è necessario:

  • Dispositivi registrati o co-gestiti da Intune che eseguono quanto segue:

    • Windows 10, versione 1903 o successive
    • Aggiornamento cumulativo di luglio 2021 o versione successiva
    • Pro, Pro Education, Enterprise o Education. Il canale di manutenzione principale e a lungo termine (LTSC) non è supportato.

  • I dispositivi Windows devono essere Microsoft Entra aggiunti o Microsoft Entra aggiunti ibridi. I dispositivi aggiunti all'area di lavoro o Microsoft Entra registrati non sono supportati.

  • Connettività di rete dai dispositivi al cloud pubblico Microsoft.

  • Il ruolo di amministratore del servizio Intune è necessario per iniziare a raccogliere i dati.

Per registrare i dispositivi tramite Configuration Manager è necessario:

  • Almeno Configuration Manager versione 2002 con KB4560496 o versioni successive
  • I client di Configuration Manager aggiornati alla versione 2002 (incluso KB4560496) o versione successiva
  • Collegamento al tenant di Microsoft Endpoint Manager abilitato.
  • Abilitare l'analisi degli endpoint per i dispositivi caricati in Microsoft Endpoint Manager.

Le organizzazioni possono sfruttare i vantaggi della correzione proattiva durante la registrazione dei dispositivi tramite Intune o Configuration Manager. Gli script di correzione proattiva hanno i requisiti seguenti:

  • I dispositivi devono essere Microsoft Entra aggiunti o Microsoft Entra aggiunti ibridi e soddisfare una delle condizioni seguenti:

    • Viene gestito da Intune una versione Enterprise, Professional o Education di Windows 10 o versione successiva.
    • Un dispositivo co-gestito che esegue Windows 10 versione 1903 o successiva.

  • I dispositivi devono essere concessi in licenza per Windows Enterprise E3 o E5, Education A3 o A5 o Virtual Desktop Access (VDA) per utente.

Le correzioni proattive sono pacchetti di script che consentono di rilevare e risolvere problemi di supporto comuni in un dispositivo prima che l'utente si renda conto che si è verificato un problema. È possibile creare un pacchetto di script personalizzato o distribuire uno dei pacchetti di script predefiniti. Ogni pacchetto di script è costituito da uno script di rilevamento, uno script di correzione e metadati.

Con Intune è possibile distribuire questi pacchetti di script e visualizzare i report sulla loro efficacia. Il servizio Microsoft Intune Management Extension ottiene gli script da Intune e li esegue. Per aggiungere script di correzione proattivi, selezionare l'opzione Correzione proattiva in Endpoint Analytics. In questa posizione è possibile aggiungere script, nonché monitorare i risultati e gli errori di rilevamento e correzione.

Analisi degli endpoint rispetto a Desktop Analytics

Endpoint Analytics è una soluzione diversa da Desktop Analytics. Sono simili nel concetto e alcune metriche si sovrappongono. Tuttavia, le principali differenze tra questi due prodotti includono:

  • Desktop Analytics si concentra sulla valutazione della compatibilità. Endpoint Analytics è più incentrato sull'integrità del dispositivo e sull'esperienza utente.
  • Desktop Analytics richiede endpoint Configuration Manager, in cui Endpoint Analytics non lo fa.
  • Desktop Analytics si integra solo con Configuration Manager. Endpoint Analytics supporta i client registrati in Configuration Manager o Intune.