Esplorare le funzionalità self-service in Dynamics 365

  • Modulo
  • 7 Unità
Principiante
Student
Utente business
Imprenditore
Consulente funzionale
Tecnico del supporto
Data engineer
Utente business
Dynamics 365
Servizio clienti
Contact center di Dynamics 365
Model-driven apps

Informazioni su come usare gli strumenti self-service in Dynamics 365 per creare esperienze di supporto clienti semplici ed efficienti tramite articoli della Knowledge Base e agenti virtuali.

Obiettivi di apprendimento

Dopo aver completato questo modulo, è possibile:

  • Descrivere le funzionalità self-service disponibili in Dynamics 365 Contact Center.
  • Spiegare le opzioni di gestione delle informazioni disponibili.
  • Descrivere la creazione di conoscenze autonome.

Prerequisiti

  • None
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