Introduzione
Fornire ai clienti opzioni self-service efficaci è sempre più essenziale, poiché la tecnologia e le aspettative si evolvono nel mondo odierno basato sull'intelligenza artificiale. Molti clienti preferiscono ora trovare risposte autonomamente anziché affidarsi al supporto live. Le funzionalità self-service consentono anche alle organizzazioni di servizi di tenere il passo con l'aumento della domanda. Se si vuole un agente autonomo che risolve automaticamente i problemi o gli strumenti che consentono ai clienti di cercare risposte in modo indipendente, Dynamics 365 offre un solido set di soluzioni self-service. Questi includono agenti integrati incorporati in Copilot Studio e articoli della Knowledge Base che offrono indicazioni strutturate e ricercabili per domande comuni e risoluzione dei problemi. Insieme, queste risorse migliorano l'esperienza del cliente, migliorano la soddisfazione, riducono il volume delle chiamate e offrono un percorso self-service avanzato ed efficiente.
In questo modulo vengono esaminate le funzionalità self-service in Dynamics 365 Customer Service e Contact Center.
Obiettivi di apprendimento
Dopo aver completato questo modulo, è possibile:
Descrivere le funzionalità self-service disponibili in Dynamics 365 Contact Center
Spiegare le opzioni di gestione delle informazioni disponibili
Descrivere la creazione di conoscenze autonome.