Esercizio - Creare un articolo della Knowledge Base

Completato

In questo laboratorio pratico lavori per Contoso Coffee. Contoso usa Dynamics 365. Di recente, molti clienti hanno contattato con problemi dello schermo LCD (Liquid Crystal Display). L'utente ha l'incarico di creare un articolo della Knowledge Base.

Prerequisiti

Prima di iniziare, è importante disporre delle informazioni seguenti.

• Un account Di Microsoft 365 con accesso alla versione di valutazione di Dynamics 365.

• Ambiente di valutazione di Dynamics 365 Customer Service è stato provisionato.

• Browser moderno (Microsoft Edge o Chrome consigliato).

Obiettivi del lab

Al termine di questo lab, si eseguiranno le seguenti attività:

• Creare e pubblicare un articolo della Knowledge Base

• Passare alle aree principali (Ordini di lavoro, Account, Risorse).

• Fissare i record per l'accesso rapido.

• Creare e gestire un ordine di lavoro.

• Aggiungere attività alla sequenza temporale di un record.

Attività: Creare un articolo della Knowledge Base sullo schermo LCD

1. Avviare l'applicazione Customer/Copilot Service Workspace .

2. Durante l'esecuzione della sessione Home, selezionare il pulsante Apri mappa del sito in una nuova scheda. Dal menu visualizzato selezionare Articoli della Knowledge Base.

3. Nella barra dei comandi selezionare il pulsante + Nuovo .

4. Immettere le informazioni seguenti:

   • Titolo: Schermo LCD non funzionante
   • Parole chiave: LCD, Blank, Airpot, Troubleshoot
   • Descrizione: istruzioni per la risoluzione dei problemi quando il cliente presenta un problema con lo schermo LCD sul computer.

5. Evidenziare e copiare il testo seguente e incollarlo nell'editor di testo Contenuto:

Se il cliente presenta problemi con lo schermo LCD sul dispositivo, seguire le istruzioni per facilitare la risoluzione dei problemi:

LCD Screen Troubleshooting Steps

Check Power Supply

1. Make sure the machine is plugged in securely.
2. Test the outlet with another device to confirm it works.

Restart the Machine

1. Turn off the coffee machine.
2. Unplug it for 30 seconds, then plug it back in and power it on.

Inspect the Screen

1. Look for cracks, moisture, or discoloration.
2. If the screen is dim or flickering, it could be a backlight issue.

Check for Loose Connections

1. If you're comfortable opening the machine, inspect the internal cables to the LCD.
2. Re-seat loose connectors carefully.

Review Error Codes

1. If the screen shows partial info or codes, check the user manual for meanings.
2. Some machines have reset sequences you can try.

Perform a Factory Reset

1. Follow the manufacturer's instructions to reset the machine.
2. This can resolve software glitches affecting the display.

Update Firmware (if applicable)

1. Some smart coffee machines allow firmware updates via app or USB.
2. Check the brand support site for instructions.

6. Fare in modo che i diversi titoli siano in grassetto per distinguerli.

7. Sulla barra dei comandi selezionare il pulsante Salva per salvare l'articolo.

8. Con l'articolo aperto sulla barra dei comandi e selezionare Pubblica,

9. Definire l'impostazione Pubblica come indicato di seguito:

   • Pubblica: Ora
   • Stato pubblicato: pubblicato
   • Data di scadenza: lasciare vuoto

10. Seleziona di nuovo Pubblica.