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Quale delle opzioni seguenti rappresenta il vantaggio aziendale principale dell'abilitazione delle opzioni self-service in Dynamics 365 Contact Center?
Aumenta i costi operativi
Richiede più agenti per richieste semplici
Riduce i volumi delle chiamate
Qual è la funzione principale degli articoli della Knowledge Base in Dynamics 365 Customer Service?
Per offrire contenuto ricercabile per domande comuni
Per fornire supporto chat dal vivo
Per pianificare i callback degli agenti
In che modo l'agente di gestione delle informazioni in Dynamics 365 migliora la creazione della knowledge base?
Generando automaticamente articoli bozza da casi risolti
Eliminando articoli obsoleti senza revisione
Limitando l'accesso agli articoli solo al personale IT
Qual è il valore aziendale principale dell'integrazione di contenuto delle conoscenze esistenti da origini come SharePoint in Dynamics 365?
Impedisce agli agenti di aggiornare gli articoli.
Limita l'accesso alle informazioni a una sola piattaforma.
Elimina la necessità di ricreare il contenuto esistente.
Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.
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