Uso dei dati di Customer Insights
In genere, la maggior parte degli utenti finali non accede ai dati di Customer Insights direttamente dall'applicazione Customer Insights - Data, ma li utilizza all'interno delle applicazioni che usa quotidianamente. Un addetto al marketing, ad esempio, può usare i segmenti creati in Customer Insights - Data in un'applicazione di marketing in tempo reale come Customer Insights - Journeys. Un'organizzazione di vendita potrebbe visualizzare i dettagli dei profili da Customer Insights - Data nel proprio sistema CRM per aiutare i venditori a offrire ai clienti un'esperienza complessiva migliore.
Per arrivare a questo punto, è necessario creare un proprio ambiente Customer Insights - Data che supporti le esigenze dell'organizzazione. A livello generale, il processo prevede:
Inserimento dei dati: definisce le origini dati da cui provengono i dati. È possibile inserire i dati da un'ampia gamma di origini dati tramite connettori predefiniti che si connettono a numerosi provider di dati.
Creazione dei profili cliente: i profili cliente vengono creati unificando i dati inseriti dalle diverse origini dati in un unico profilo.
Il processo di unificazione è costituito da tre passaggi:
Mapping dei dati del cliente: identifica quali entità e campi dei dati vengono usati per identificare il record del cliente, ad esempio un numero cliente.
Regole di deduplicazione: queste regole vengono utilizzate per identificare i record cliente duplicati in una tabella e per specificare quali devono essere conservati.
Regole di abbinamento: specifica come combinare i set di dati in un profilo cliente unificato tramite una serie di regole che indicano quali campi vengono usati durante il processo di abbinamento.
Unificazione dei dati: completa il processo e riconcilia i conflitti che potrebbero presentarsi.
Definizione delle attività: le attività aiutano a consolidare gli impegni cliente tra le origini dati e a inserirli in una vista della sequenza temporale. Queste attività possono rappresentare interazioni o acquisti.
Definizione delle misure: le misure rappresentano le analisi che meglio riflettono le prestazioni e lo stato di integrità dell'azienda. Queste misure possono rappresentare livelli di soddisfazione, obiettivi di fatturato o livelli di prestazioni.
Arricchimento dei dati: gli arricchimenti aiutano a comprendere meglio chi sono i clienti usando dati supplementari forniti da Microsoft e da fonti esterne per fornire maggiori dettagli, ad esempio l'affinità e la fidelizzazione del marchio o i dettagli finanziari.
Creazione di previsioni: i modelli di previsione consentono di utilizzare la potenza dell'IA per fare previsioni in merito ai dati, ad esempio se un cliente può essere pronto ad acquistare qualcosa o se corre il rischio di non rinnovare un abbonamento. Si possono usare modelli di previsione predefiniti oppure modelli personalizzati creati con strumenti come Microsoft Azure.
Creazione dei segmenti: con i segmenti è possibile raggruppare i clienti in base agli attributi demografici, transazionali o comportamentali dei clienti.
Attivazione dei dati: dopo aver creato la propria istanza, è possibile usare le informazioni (misure, attività e informazioni dettagliate) in applicazioni come altre app Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Apps, LinkedIn Ads, Google Ads e così via.
Attivazione dei dati
Vediamo un esempio di attivazione dei dati.
Mark lavora come addetto all'accoglienza in uno dei punti vendita al dettaglio di Contoso Coffees. Quando i clienti entrano nel negozio, Mark acquisisce i loro nomi e numeri di telefono in un'applicazione di benvenuto usata da Contoso. Quindi, Mark indirizza i clienti a un addetto alle vendite che li servirà. Una volta acquisite le informazioni del cliente nell'applicazione di benvenuto, supportata dai dati in Customer Insights, Mark fornisce all'addetto alle vendite un quadro completo sul cliente.
Questa descrizione del cliente include:
Tutte le attività recenti nei diversi punti di contatto di Contoso.
Il saldo attuale dei punti premio del cliente.
Importo speso dal cliente in tutte le sue interazioni commerciali con Contoso.
Consigli sui prodotti in base ai modelli di acquisto passati.
