Riepilogo
Con la distribuzione unificata in Dynamics 365 Customer Service, le organizzazioni possono estendere la funzionalità della coda di Dynamics 365 standard e ridimensionarla per gestire vari scenari di distribuzione in base alle proprie esigenze organizzative.
In questo modulo sono state presentate le informazioni di base per iniziare a usare la distribuzione unificata di Dynamics 365 Customer Service per i record, tra cui:
Le varie opzioni di distribuzione disponibili in Dynamics 365 Customer Service.
Come configurare i set di regole di gestione di base.
Come abilitare la distribuzione unificata e configurare code, utenti e capacità.
Come configurare flussi di lavoro e regole di assunzione.
Questo modulo è stato progettato per fornire informazioni preliminari sulla distribuzione unificata e presentare molti dei concetti coinvolti. I passaggi successivi consisteranno nel comprendere in modo più approfondito come usare le funzionalità di distribuzione unificata in modo più efficace. Questo apprendimento esteso può includere la configurazione delle regole di assegnazione, l'esplorazione della classificazione e della distribuzione del lavoro, la configurazione della distribuzione basata sulle competenze e l'uso dell'apprendimento automatico per agevolare la distribuzione.