Distribuzione di un canale vocale in Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Utente business
Consulente funzionale
Dynamics 365
Servizio clienti
Il canale vocale in Dynamics 365 Customer Service include molte caratteristiche e funzionalità diverse che possono essere usate dai rappresentanti e dai supervisori del call center. Il canale consente inoltre di migliorare l'esperienza complessiva dei clienti quando interagiscono sui canali vocali.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo:
- Informazioni su come configurare ed eseguire il provisioning del canale vocale.
- Definizione delle code voce.
- Configurazione di flussi di lavoro vocali.
- Informazioni sulla distribuzione delle chiamate.
Prerequisiti
Conoscenza di base di Dynamics 365 Customer Service